吳曉波在《激蕩三十年》一書中寫道：“當(dāng)這個(gè)時(shí)代到來的時(shí)候，銳不可當(dāng)。萬物肆意生長，塵埃與曙光升騰，江河匯聚成川，無名山丘崛起為峰，天地一時(shí)無比開闊?！?/p>

如果以此形容中國電商行業(yè)的發(fā)展，可謂“恰如其分”。隨著中國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施加速完善，智能手機(jī)普及率的不斷提升，中國網(wǎng)民用戶規(guī)模持續(xù)增長，電商行業(yè)在過去十多年里也迎來了爆發(fā)式的增長。截止到2021年，中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額已突破10萬億元至10.8萬億元，幾乎已經(jīng)是美國電商市場規(guī)模的兩倍。

這其中廣州更是“一馬當(dāng)先”。今年1-7月，廣州限額以上實(shí)物商品網(wǎng)上零售額1365.74億元，同比增長13.2%，增速是全國的2.3倍，占社零比重從2019年的13.9％提高至22.9%；廣州直播場次、主播數(shù)量均居全國第一；全國直播電商百強(qiáng)地區(qū)廣州獨(dú)占9席，總數(shù)全國第一。“直播電商之都”已成為廣州新的城市名片。

而在這背后，在數(shù)字廣東、云上灣區(qū)建設(shè)中屢有建樹的華為云，就為廣州成長為“直播電商之都”貢獻(xiàn)了頗多的價(jià)值，在華為云云原生 2.0 技術(shù)基礎(chǔ)上，華為云始終堅(jiān)持從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新性兩方面實(shí)現(xiàn)“雙效”提升，不僅為廣州的電商企業(yè)提供了相應(yīng)的解決方案，全方位加速了廣州電商行業(yè)的發(fā)展，更為整個(gè)大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

更值得一提的是，在直播電商，跨境電商，社交電商等全新電商模式快速興起帶來更多挑戰(zhàn)的大背景下，華為云也積極通過打造電商行業(yè)能力“全景圖”的創(chuàng)新方式，在用戶增長、技術(shù)創(chuàng)新和效率提升等多個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)一步助力眾多電商企業(yè)加速云上創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多維新增長，共贏產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，其價(jià)值可以說：“不至于現(xiàn)在，更關(guān)乎未來?！?/p>

萬億電商市場背后的新挑戰(zhàn)

廣州是一座老牌商業(yè)城市，擁有濃厚的商業(yè)氛圍，而在直播電商、跨境電商等新業(yè)態(tài)新模式興起之際，廣州又快速抓住了這一全新數(shù)字經(jīng)濟(jì)“新風(fēng)口”，早在2020年3月，廣州就率先在全國范圍內(nèi)出臺(tái)《廣州市直播電商發(fā)展行動(dòng)方案（2020-2022年）》，打出創(chuàng)建“直播電商之都”的大旗，推出“個(gè)十百千萬”工程，可以說在電商行業(yè)領(lǐng)跑全國。

在此基礎(chǔ)上，以三年行動(dòng)方案為綱領(lǐng)，廣州又陸續(xù)推出了一系列落地舉措，包括云課堂、直播電商節(jié)、建立MCN機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)白名單、直播電商行業(yè)服務(wù)規(guī)范倡議、RCEP電商配套措施、全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)、直播電商法律糾紛處理指引、直播電商智庫、直播電商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、直播電商研究院、直播電商人才培養(yǎng)基地、直播電商發(fā)展政策合計(jì)12個(gè)全國首創(chuàng)，這些舉措如同星星之火，形成燎原之勢，在幫助各類電商主體“茁壯成長”的同時(shí)，更讓廣州一躍成為了“直播電商之都”。

但與此同時(shí)，在萬億電商市場高速發(fā)展的背后，隨著賣家數(shù)量激增，流量逐漸“見頂”，營銷場景多元化，物流費(fèi)用不斷增長，行業(yè)的競爭激烈程度正變得前所未有的加劇，這也讓眾多電商企業(yè)面臨著越來越多的壓力和挑戰(zhàn)，具體來看：

一是，全球布局，尋求業(yè)務(wù)增長。疫情背景下的供需新變化，推動(dòng)了跨境電商的逆勢增長，越來越多的電商企業(yè)也開始進(jìn)行出海布局，在跨境電商企業(yè)出海的過程中，新的藍(lán)海場景也帶來了越來越多新的市場機(jī)會(huì)，除了海外本土化深耕模式之外，最近幾年也出現(xiàn)了DTC模式、獨(dú)立站等新的模式，因此如何利用這些新模式找尋業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)，是電商企業(yè)面臨的一大難題。

二是，存量突破，尋找流量入口。目前，以直播電商為代表的新流量入口，可謂潛力巨大，短期內(nèi)可幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的增長，從長期的維度看也可以幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，但做好直播電商又不是一件輕而易舉的事情，不僅需要借助數(shù)字化的技術(shù)和工具，同時(shí)也需要掌握一定的方法和技巧。

三是，精細(xì)運(yùn)營，提升用戶轉(zhuǎn)化。電商行業(yè)的核心三要素是“人、貨、場”，但隨著電商行業(yè)的發(fā)展，未來去中心化、強(qiáng)標(biāo)簽化、強(qiáng)互動(dòng)性、高轉(zhuǎn)化率等也將重構(gòu)傳統(tǒng)電商的運(yùn)營模式，因此通過精細(xì)化的運(yùn)營和管理，提升用戶的轉(zhuǎn)化率也將成為電商企業(yè)新的挑戰(zhàn)。

四是，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)體驗(yàn)提升。隨著新技術(shù)的快速落地，整個(gè)電商行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)也面臨著新的升級(jí)換代，包括VR/AR試衣、虛擬直播、用戶高效匹配、3D實(shí)時(shí)互動(dòng)、360度展示產(chǎn)品等，在讓用戶擁有身臨其境的體驗(yàn)的同時(shí)，也真正提高用戶的購物體驗(yàn)，因此未來如何借助新技術(shù)驅(qū)動(dòng)，為消費(fèi)者帶來更加真實(shí)、深度沉浸的虛擬消費(fèi)體驗(yàn)也是趨勢所在。

毫無疑問，在直播電商時(shí)代，廣州以“一馬當(dāng)先”的姿態(tài)為電商行業(yè)未來的發(fā)展“打了個(gè)樣”，但在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的大背景下，如何繼續(xù)尋找破局之道，同樣也關(guān)乎廣州以及當(dāng)?shù)乇姸嚯娚唐髽I(yè)未來的發(fā)展。

解讀華為云電商能力全景圖

也正因此，面對(duì)電商行業(yè)全新的發(fā)展模式，以及復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境，華為云也積極通過打造電商行業(yè)能力“全景圖”，以“三級(jí)火箭”的全新方式驅(qū)動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，共贏萬億電商市場，我們可以從幾個(gè)維度來做解讀：

首先，在“火箭助推器”部分，華為云憑借華為公司在ICT領(lǐng)域30余年的深厚沉淀，形成了強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，如今更是在華為云云原生2.0的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，通過軟硬協(xié)同的方式為電商行業(yè)提供更穩(wěn)定、安全的基礎(chǔ)設(shè)施和性能更高的服務(wù)，成為驅(qū)動(dòng)電商行業(yè)高速發(fā)展的“新引擎”。

比如，在“全生命周期”的保障服務(wù)方面，華為云就始終堅(jiān)持與電商客戶業(yè)務(wù)部門一起，站在業(yè)務(wù)場景的角度梳理技術(shù)架構(gòu)、并在結(jié)合業(yè)務(wù)量變化預(yù)估做好資源規(guī)劃。而在應(yīng)對(duì)節(jié)日促銷、秒殺等行業(yè)普遍關(guān)注的流量高峰場景考驗(yàn)時(shí)，華為云依托華為公司在通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)多年沉淀的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合華為云電商服務(wù)場景，在實(shí)踐過程中形成了一套針對(duì)性的云上保障服務(wù)——即通過華為云各領(lǐng)域 資深專家，結(jié)合客戶護(hù)航場景(促銷、上線、重要 節(jié)日等)，提供事前風(fēng)險(xiǎn)分析整改、事中專家值守、事后總結(jié)的全程保障，確?？蛻魳I(yè)務(wù)高峰或關(guān)鍵節(jié)日平穩(wěn)和安全。

此外，在電商行業(yè)十分關(guān)注的安全方面，華為云也為電商行業(yè)構(gòu)筑了一道堅(jiān)實(shí)的“放心”。可以看到，早在2020年7月，華為云的108項(xiàng)關(guān)鍵安全能力經(jīng)多輪評(píng)估，通過NIST CSF網(wǎng)絡(luò)安全框架的最高等級(jí)認(rèn)證，成為中國首個(gè)獲得該項(xiàng)認(rèn)證的云服務(wù)商。目前，華為云已通過80多個(gè)全球合規(guī)認(rèn)證，可為電商客戶提供符合國內(nèi)外安全合規(guī)的云服務(wù)。

其次，在“火箭主體”部分，華為云緊緊圍繞電商行業(yè)的核心訴求，如電商直播、企業(yè)出海、線上線下引流、智能運(yùn)營、電商交易中的“秒殺大促”、電商風(fēng)控，以及新技術(shù)應(yīng)用方面，通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，為電商行業(yè)尋求新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、精細(xì)化運(yùn)營、提升用戶轉(zhuǎn)化率以及賦予全新的消費(fèi)體驗(yàn)帶來更多的可能性。

以企業(yè)出海為例，華為云就以“一朵云”的創(chuàng)新模式，為眾多電商企業(yè)提供了系統(tǒng)化的全球服務(wù)完整解決方案。作為一朵“站在世界看世界”的云，目前華為云在全球布局、全球覆蓋、全球安全合規(guī)等幾個(gè)方面都做到了世界領(lǐng)先。數(shù)據(jù)顯示，華為云已在全球23個(gè)地理區(qū)域擁有170多個(gè)服務(wù)中心，保障7*24小時(shí)在線支持，最快30分鐘響應(yīng)，為全球各區(qū)域客戶提供“日不落”式貼心服務(wù)。此外，通過不斷成熟的本地生態(tài)圈，華為云在全球各地已發(fā)展20000多家合作伙伴，并與6000 家技術(shù)合作伙伴開展深度合作，云市場上架伙伴應(yīng)用數(shù)量4500多個(gè)，由此也成為了眾多電商企業(yè)在跨境電商以及出海過程中“站得穩(wěn)”的關(guān)鍵。

在“智能運(yùn)營”方面，華為云同樣也通過一系列的新技術(shù)，幫助電商企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“搜索與推薦”、“智能營銷”、“增長分析”、“智能設(shè)計(jì)”、“智能客服”、“智能供應(yīng)鏈”等；除此之外，在創(chuàng)新技術(shù)方面，華為云在“一拍即購”、“ AR沉浸式購物”、“3D商品展示”、“掃碼購”、“商品詳情、評(píng)價(jià)、社群翻譯”也有成熟的方案，可幫助電商企業(yè)通過創(chuàng)新技術(shù)更好地提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

最后，在“火箭頭部”部分，華為云通過聚焦電商場景，細(xì)分垂直場景，并與合作伙伴深度合作，聯(lián)合提供解決方案，為綜合電商、社交電商、直播電商、跨境電商、生鮮電商、SaaS服務(wù)商等提供端到端的技術(shù)支持，促進(jìn)電商企業(yè)營銷模式創(chuàng)新，有效地推動(dòng)了全領(lǐng)域電商企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這也讓華為云成為了電商企業(yè)最為堅(jiān)實(shí)的合作伙伴，為整個(gè)電商行業(yè)未來的發(fā)展提供更為強(qiáng)大的支撐。

牛頓曾經(jīng)說過：“如果說我比別人看得更遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏??！睆倪@個(gè)角度來看，面對(duì)直播電商、跨境電商等電商新模式所帶來的巨大新機(jī)會(huì)和新藍(lán)海市場，今天越來越多的中國電商企業(yè)也可以站在華為云這樣的“巨人”肩膀上，在未來發(fā)展之路上能夠看得更遠(yuǎn)、走得更穩(wěn)。

助力灣區(qū)電商企業(yè)“快人一步”

事實(shí)上，很多大灣區(qū)的電商企業(yè)對(duì)此就“感同身受”。比如在跨境電商領(lǐng)域，成立于2011年的Y公司，就致力于將中國的供應(yīng)鏈資源同步到海外的電商平臺(tái)上，從而幫助中國的商家將商品銷售至全球各地。

2020年，隨著跨境電商業(yè)務(wù)的增長，Y公司在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量方面的挑戰(zhàn)愈發(fā)明顯，尤其是業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，全球網(wǎng)絡(luò)通訊的暢通不僅關(guān)系著用戶體驗(yàn)，也關(guān)系著未來平臺(tái)的增長空間。出于對(duì)華為通訊技術(shù)能力的認(rèn)可和信任，Y公司在華為云開啟了一項(xiàng)POC測試，具體來說Y公司在華為云上選用 ECS 并進(jìn)行部分架構(gòu)優(yōu)化，選取了業(yè)務(wù)場景較為典型的40個(gè)頁面進(jìn)行對(duì)比測試，華為云上頁面平均響應(yīng)時(shí)間得到的大幅度的縮減，響應(yīng)時(shí)間由原來的平均 3000+ms，降低到 2000+ms，總提升約 30%，有效幫助Y公司從容應(yīng)對(duì)了全球的流量壓力。

此外，B公司作為一家總部位于廣州的大型B2C跨境出口大型電子商務(wù)綜合體，行業(yè)龍頭企業(yè)之一，在其業(yè)務(wù)的出海過程中，也面臨著降本增效、IDC 機(jī)房設(shè)備淘汰、應(yīng)用架構(gòu)需要升級(jí)、數(shù)據(jù)庫可靠性不足等痛點(diǎn)。

經(jīng)過前期細(xì)致的考察和選型，B公司最終選擇了華為云承載核心業(yè)務(wù)，在降本增效的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)全面升級(jí)：將IDC業(yè)務(wù)遷移至公有云，達(dá)成資源共享和業(yè)務(wù)彈性，顯著降低運(yùn)維復(fù)雜度和成本投入；基于云數(shù)據(jù)庫服務(wù)的高可靠能力，可快速提升業(yè)務(wù)連續(xù)性，并通過對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行拆分解耦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)整體升級(jí)。可以說，借助華為云成熟的跨境電商案例和落地方案，B公司不但實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)升級(jí)和架構(gòu)優(yōu)化，更為未來業(yè)務(wù)的增長夯實(shí)了基礎(chǔ)。

而在智慧運(yùn)營方面，華為云也為W公司注入了數(shù)字營銷的智慧。作為一家總部設(shè)立在廣州的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，W公司在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購”的正品特賣模式。

但隨著全球疫情的蔓延，及私域電商興起，對(duì)包括W公司在內(nèi)的主流電商平臺(tái)的 GMV、會(huì)員增長都有影響。為此，從2021年開始，W公司聯(lián)手華為云在智能信息領(lǐng)域開展深度合作和探索。通過 KooMessage 服務(wù)，針對(duì)客戶的價(jià)值場景，定制化開發(fā)新模板，以滿足W公司的運(yùn)營目標(biāo)訴求，而借助該服務(wù)W公司不僅實(shí)現(xiàn)了與客戶無縫隙的內(nèi)容訪問、信息查詢、精準(zhǔn)營銷等交互服務(wù)，更是完成了多次品牌營銷大促活動(dòng)，最終的實(shí)際運(yùn)行也取得了良好效果，短信到達(dá)率超過95%，點(diǎn)擊率提升20多倍，購買率增加100 倍，順利達(dá)成W公司的營銷目標(biāo)。

F公司同樣與華為云通過深度合作實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合創(chuàng)新，該公司一直致力于推動(dòng)服裝生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的全程數(shù)字化、智能化，需要尋找更好的拓客手段，精準(zhǔn)觸達(dá)并持續(xù)激活用戶，而基于KooSearch解決方案，F(xiàn)公司將華為智能搜索服務(wù)嵌入“一手”APP，對(duì)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行多場景搜索，促進(jìn)下單量提升15%，單UV價(jià)值提高12.4%。

總的來看，灣區(qū)電商企業(yè)“快人一步”的背后，從一個(gè)側(cè)面也印證了華為云在電商行業(yè)擁有過硬的技術(shù)能力，優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營服務(wù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，真正驅(qū)動(dòng)了電商企業(yè)的創(chuàng)新，而在未來華為云也將通過多年來沉淀和打造的“全景式”電商行業(yè)技術(shù)能力，繼續(xù)助力電商企業(yè)加速云上創(chuàng)新，為廣州乃至整個(gè)大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展提供澎湃動(dòng)力。