很多在線產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者都會(huì)設(shè)置一份產(chǎn)品使用答疑FAQ，幫助同事/客戶更好地了解自己的產(chǎn)品，并快速解決產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。

產(chǎn)品FAQ

FAQ的意思為常見(jiàn)問(wèn)題的解答，是一種在線的幫助文檔。因科技發(fā)展的迅速，很多新的技術(shù)脫穎而出，各種技術(shù)在不同的行業(yè)中穿插使用，越來(lái)越多的新名詞出現(xiàn)，新的技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)帶給用戶一定的困擾。

一些產(chǎn)品的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明可能很難搞清楚的問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題的影響而失去用戶，其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問(wèn)題，這就是FAQ的價(jià)值。

FAQ制作工具

當(dāng)下很多知名的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)都會(huì)通過(guò)HelpLook進(jìn)行產(chǎn)品FAQ設(shè)計(jì)，因?yàn)槠浜?jiǎn)單和易上手性，使得大部人很青睞它，在進(jìn)行創(chuàng)建FAQ的時(shí)候可以事半功倍，今天我結(jié)合HelpLook進(jìn)行闡述設(shè)計(jì)方法論，希望能對(duì)大家工作有所幫助。

1、邏輯清晰明確

操作流程需要寫(xiě)清楚，包括對(duì)產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題的解答了如指掌，以及針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的各種解決方案也要有所羅列涉及，都要在產(chǎn)品FAQ里面清晰的寫(xiě)出來(lái)。

這就意味著我們?cè)谑褂肏elpLook進(jìn)行產(chǎn)品FAQ設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要注意邏輯結(jié)構(gòu)的梳理和組織框架的建立。

2、內(nèi)容豐富多樣

產(chǎn)品FAQ中客戶最想知道的就是操作步驟，只有詳細(xì)的操作步驟才能盡可能的幫助用戶解決常見(jiàn)問(wèn)題，真正的發(fā)揮產(chǎn)品FAQ的價(jià)值，所以在HelpLook后臺(tái)創(chuàng)建產(chǎn)品FAQ的時(shí)候，需要盡量使用文字+圖片或者視頻的形式演示。

所以關(guān)于如何定位內(nèi)容就成為了關(guān)鍵。即使問(wèn)題是關(guān)于你產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的潛在缺點(diǎn)，也要實(shí)事求是，正確客觀的樹(shù)立解決方案內(nèi)容。

3、內(nèi)容樣式統(tǒng)一

對(duì)于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品FAQ來(lái)說(shuō)，一套視覺(jué)、結(jié)構(gòu)、品牌信息內(nèi)容統(tǒng)一的產(chǎn)品FAQ至關(guān)重要，因?yàn)樵敿?xì)具體的內(nèi)容樣式，有利于視覺(jué)統(tǒng)一和品牌宣傳塑造。

所以，在完成基本的產(chǎn)品FAQ框架之后，需要在站點(diǎn)基本信息、導(dǎo)航欄、主頁(yè)、頁(yè)腳等位置進(jìn)行設(shè)置相關(guān)內(nèi)容，統(tǒng)一整體樣式風(fēng)格。

以上三點(diǎn)產(chǎn)品FAQ設(shè)計(jì)方法論，基本上給大家講解清楚了，希望大家在使用HelpLook這個(gè)工具進(jìn)行FAQ制作的時(shí)候可以事半功倍！