技巧一：明確任務(wù)是前提

例題1

小李是一名新員工，由于進(jìn)入工作角色較慢，領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為他不上進(jìn)、不努力，批評(píng)了他。小李心情很低落，假如你是他的同事，你如何安慰小李?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬?！诵娜蝿?wù)是“安慰”，在作答時(shí)要注意溝通方式，避免“說(shuō)教式”溝通。(以下部分的分析也會(huì)以該題為例進(jìn)行說(shuō)明)

例題2

你單位的小李在脫貧攻堅(jiān)中是一名駐村的第一書記，帶領(lǐng)村民脫貧致富取得了不錯(cuò)的成績(jī)。現(xiàn)在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)役拉開了序幕，領(lǐng)導(dǎo)安排小李繼續(xù)駐村。小李認(rèn)為這是鞭打快牛，欺負(fù)老實(shí)人。假如你是小李好友，你如何和他溝通，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬?！诵娜蝿?wù)是“勸說(shuō)”在作答時(shí)要做到動(dòng)之以情，曉之以理，讓小李接受領(lǐng)導(dǎo)安排，繼續(xù)駐村。

技巧二：換位思考不可少

良好的開端是成功的一半，要想達(dá)到好的溝通效果，這類題目切忌一上來(lái)就開門見山，直接講道理，還是要學(xué)會(huì)換位思考，拉近溝通距離，才能打開溝通局面，保證溝通效果。如第一部分的例題1，開頭我們可以嘗試?yán)斫庑±?，通過(guò)“新員工”、“進(jìn)入工作角色較慢”等對(duì)小李的所處的角色、環(huán)境換位思考，表示理解，畢竟作為新人，還需要一段時(shí)間去適應(yīng)，通過(guò)理解來(lái)拉近距離，為后續(xù)溝通內(nèi)容做好鋪墊。

技巧三：答題內(nèi)容要豐富

看似簡(jiǎn)單的題目，有些同學(xué)在作答時(shí)卻往往邏輯不清，內(nèi)容單一，不知從何說(shuō)起，這類題目其實(shí)本身也是有一定答題思維的，大家可從這三個(gè)方面入手，即“講明道理”“分析原因”“提出建議”。如例題1，“講明道理”可以說(shuō)明要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，批評(píng)也是一種鞭策，希望他能更快進(jìn)入角色;“分析原因”可以分析目前出現(xiàn)問(wèn)題的具體原因，一方面是作為新人需要時(shí)間去適應(yīng)，另一方面是自身的主動(dòng)性和溝通性不足，沒(méi)能盡快進(jìn)入角色;“提出建議”可以建議小李主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)于自身常規(guī)性工作盡快熟悉，不懂的問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，盡快完成職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變。以上是溝通時(shí)的一些常用作答邏輯，大家可以參考，這樣既能保證我們作答時(shí)內(nèi)容豐富、語(yǔ)言多元，也能解決一部分同學(xué)對(duì)于這種題目“無(wú)話可說(shuō)”的問(wèn)題。

技巧四：總結(jié)推進(jìn)不要忘

在溝通的最后，也要做好自然結(jié)尾，可從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，一是“總結(jié)式”，二是“鼓勵(lì)式”。具體而言，“總結(jié)式”即簡(jiǎn)單總結(jié)目前的問(wèn)題，如例題1中，告訴小李，當(dāng)下的問(wèn)題就只是還不適應(yīng)，只是需要一點(diǎn)時(shí)間，讓小李不要灰心，盡快調(diào)整，重振精神;“鼓勵(lì)式”就是為溝通對(duì)象加油打氣，如例題2中，可鼓勵(lì)小李正確認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)村振興的重要意義和駐村的責(zé)任使命，鼓勵(lì)小李積極投入后續(xù)工作，在歷練中成長(zhǎng)進(jìn)步。兩種方式都可參考，大家做到自然結(jié)尾即可。