對我來說，今年的這個春節(jié)假期有點長，差不多休了一個月。

復(fù)工之后，截止目前做到了60萬RMB的業(yè)績，但是相較于往年，整體狀態(tài)還是差了些。

往年的春節(jié)，我都是隨時待命的狀態(tài)，整個春節(jié)天天坐于電腦前，幫客戶解決著各種各樣的問題。

如此，春節(jié)之后的碩果當然也是很可觀的。記得最多的一年，放假半個月我成交了近25張訂單，導致開工后的第一天，一整天我啥也沒干，除了下單還是下單。

而隨著工齡的增長，客戶資源的不斷積累，春節(jié)期間遇到的問題也越來越多，尤其是客訴問題著實讓人頭疼無比。

part1

2022年，我有兩三個大客戶都出現(xiàn)過質(zhì)量問題，其中最嚴重的莫過于來自英國的Paul，因為他不止一起客訴。

當時，問題雖然得到了解決，但是客戶對我們的信任度還是受了點影響。

那起客訴后不久，其中一款經(jīng)常做的產(chǎn)品，Paul在下大貨前居然還要求再打樣，任我怎么保證質(zhì)量都沒用。

而且，在樣品確認后，大貨訂單也沒有下給我們。甚至在我數(shù)次追問大貨進展的時候，Paul都沒有回應(yīng)，因此我一度以為他把訂單下給了別人。

然而，就在春節(jié)期間，另外一款產(chǎn)品又再次出現(xiàn)了客訴，盡管問題沒有上一次的嚴重。

客戶反饋如下：

Hi Elisa,

Just some feedback on our last batch of RGB-60

As per pictures -

1 - Reel found with 500mm section of strip with different colour tone to the rest of the 5m reel

2 - Found to have a different resistor value on Blue than the other sections - 151 instead of 301

3 - This section also had a factory joint after the 2nd pixel, suggesting re-used stock

Hoping this helps with future quality control.

Thanks,

Paul

從上文可以看出，客戶共反饋了三個問題點：

1- 問題1和2，是因為某個電阻貼錯了，導致上一次大貨中有不良品，我們卻并未檢出 （這是一個低級錯誤）；

2- 因為產(chǎn)品貼片后，測試時，可能會出現(xiàn)不良品進行返修。而原本1米才一個焊接點，因為返修之后再拼接，會出現(xiàn)1米多個焊接點，這樣雖然使用上沒受影響，但還是希望我們能盡量改進。

盡管客戶并未要求對不良品進行處理或補貨，但卻希望通過這次反饋，能幫助我們做好以后訂單的質(zhì)量把控，盡量把產(chǎn)品做到最好。

然而，第1、2兩個問題很好解決；第3個問題，經(jīng)過跟生產(chǎn)協(xié)商，根本不可能避免。因為貼片回來，要么燈珠，要么PCB板，不可能百分百沒有問題，這個沒人能保證得了。任何產(chǎn)品在生產(chǎn)的過程中，都是會有一定的不良率，這很正常。

雖然問題3無法完全得到解決，但是最起碼我們得讓客戶看到我們的態(tài)度，要給他提供一個Plan B.

于是，我的郵件回復(fù)如下：

Hi Paul,

Thanks for your feedback, it will help us to make the quality control for future orders.

For the three issues:

• 1 & 2 can be solved this time.

There are not many cases where resistors are wrongly pasted during placement.

It may be that a certain resistor was not pasted properly during machine placement, and it was wrongly pasted during manual placement after repair.

I have already reported this problem to production manager, and I will pay more attention this time.

• Maybe 3 is a little hard to solve completely.

Normally we do it 0.5m per all piece, and solder it to longer without any other joint.

However,some defects will appear after SMT, resulting in repair, so more joints are possible.

We'll try to minimize more soldering, but I'm afraid it can't be done to avoid this.

If this happens to this order, I'll ask for a separate package and remark "Rework", which will be convenient for you to install.

By the way, normally your order has different silkscreen, so we cannot make so many stock.

That's the other reason this issue cannot be solved completely.

Please let me know if you have any other comments.

Thanks!

Kindest regards,

Elisa

最終，客戶也欣然接受了我的方案和說辭。

Thanks Elisa,

Very happy with the solutions going forward. A separate 'rework' package would be very helpful.

Many thanks

Paul

通過這個案例，我想要告訴大家的是：

工作中遇到問題并不可怕，當問題實在解決不了的時候，我們可以給客戶提供一個Plan B。

part2

前不久，有位外貿(mào)小伙伴問了我一個問題：

公司因為聯(lián)系不上老板，面臨倒閉。而有一個國際站上的客戶，已經(jīng)確認過樣品，現(xiàn)在準備付大貨定金。因為工作手機不在業(yè)務(wù)員手上，跟客戶談?wù)摰乃惺虑椋荚诠ぷ魇謾C上，導致找不到原來供應(yīng)商的聯(lián)系方式。不知道應(yīng)該怎么辦？

我給的建議是，這是一個機會，可以自己干。

客戶從去年8月就開始跟，前后打過兩次樣，好不容易要下單了，當然不能錯過這次機會。

原來的供應(yīng)商聯(lián)系方式?jīng)]有了，可以再找合作廠家，重新打樣。

看似公司倒閉，業(yè)務(wù)員無力回天。其實當時當刻，業(yè)務(wù)員是可以做出別的選擇的。

• 向客戶說出實情，讓他另找廠家；

• 業(yè)務(wù)員自己把訂單接過來，賺取“自主創(chuàng)業(yè)”的第一桶金。

我相信，面對這次難得的機會，絕大多數(shù)人都會毫不猶豫地選擇后者。對于客戶、對于業(yè)務(wù)員自己，何嘗不是一次難得的好機會呢？

有時候多給客戶提供一個方案，也就能多得到一次機會。

聽說，人這一輩子，也就那么一兩次能改變命運的機會，錯過了有可能就永遠找不回來了。

2023全新的一年，希望所有的外貿(mào)小伙伴：

在遇到問題時，都能找到那個恰如其分的“Plan B”，在外貿(mào)這條康莊大道上披荊斬棘，無往而不利，走出屬于自己的一片天！

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