建立完善的過程管理體系是開展精益六西格瑪?shù)闹匾A(chǔ)。在多年的探索過程中，民生銀行通過組織推進(jìn)、項(xiàng)目管理、考核激勵(lì)、it能力建設(shè)、流程管理五大模塊的互動(dòng)，不斷開展流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程優(yōu)化和監(jiān)控活動(dòng)，形成健全的經(jīng)營(yíng)管理體系。

1、組織推進(jìn)：

民生銀行引進(jìn)技術(shù)專家作為高層技術(shù)指導(dǎo)，建立和維護(hù)流程管理體系；在執(zhí)行層面，與各業(yè)務(wù)部門建立了良好的合作機(jī)制，通過采取專業(yè)人士派駐指導(dǎo)和業(yè)務(wù)條線人才培養(yǎng)雙向結(jié)合,為流程體系建設(shè)和流程項(xiàng)目順利開展提供保障。

2、流程管理：

從商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期角度，民生銀行建立了一套涉及流程分析、設(shè)計(jì)、改進(jìn)、運(yùn)行和監(jiān)控的流程管理體系。首先，通過構(gòu)建流程藍(lán)圖，梳理流程現(xiàn)狀，將戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模型轉(zhuǎn)化為清晰具體的流程基線；其次，通過運(yùn)用精益六西格瑪?shù)葢?zhàn)略管理工具對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)；第三，通過確定人員、制度、制度等配套機(jī)制，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)、長(zhǎng)期運(yùn)行；最后，通過制定確定性的監(jiān)控指標(biāo)，建立明確的流程目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)需要分析或改進(jìn)的新流程。

3、項(xiàng)目管理：

目前民生銀行采用項(xiàng)目制實(shí)施流程精細(xì)化管理，確保流程管理自上而下覆蓋所有業(yè)務(wù)線并得到提升。加強(qiáng)項(xiàng)目管理，有助于確定項(xiàng)目重點(diǎn)，促進(jìn)項(xiàng)目有效發(fā)展，控制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，提高項(xiàng)目實(shí)施效果

4、考核獎(jiǎng)勵(lì):

民生銀行的高層管理者每年會(huì)為致力于流程改進(jìn)或設(shè)計(jì)的優(yōu)秀倡導(dǎo)者、個(gè)人和項(xiàng)目頒發(fā)榮譽(yù)。另外,民生銀行已逐步將行內(nèi)黑帶、綠帶認(rèn)證納入崗位技術(shù)序列評(píng)選體系,并探索進(jìn)一步與員工晉升通道掛鉤。

5、IT能力:

民生銀行自主研發(fā)了流程管理平臺(tái),包括流程管理、培訓(xùn)管理、項(xiàng)目管理、認(rèn)證管理四大模塊,以提升流程管理的科學(xué)化水平,一方面建立更加高效的業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)開發(fā)的溝通渠道,形成更適應(yīng)科技開發(fā)的組織管理流程,有效支撐流程優(yōu)化方案的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),保障項(xiàng)目成果落地;另一方面為系統(tǒng)化、批量化、自動(dòng)化管理流程提供重要抓手,支持企業(yè)的流程管理工作。

基于以上5大模塊,民生銀行從客戶價(jià)值主張出發(fā),依據(jù)為內(nèi)、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)等核心宗旨,引入一套基于精益六西格瑪?shù)牧鞒腆w系搭建方法。