為持續(xù)強化、穩(wěn)步提升“時效、服務(wù)”核心競爭力，將服務(wù)從無形做到有形，匯森速運全網(wǎng)推出五星“好服務(wù)”項目，圍繞網(wǎng)點、客戶滿意度改進多渠道服務(wù)質(zhì)效，全面提升網(wǎng)點及客戶體驗。

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宣誓行動

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省區(qū)客服質(zhì)管部

在省區(qū)職能辦公室、分撥場地等懸掛“每個快件都是有生命的！每個工單都是SOS！”橫幅，上墻“全心全意為網(wǎng)點服務(wù)”牌匾，張貼五星“好服務(wù)”海報，每張辦公桌上放置“好服務(wù)，一起加把勁！”名牌等，都在無時無刻提醒大家，不僅從思想上認(rèn)識到好服務(wù)重要性，更要以實際行動來踐行！

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五星“好服務(wù)”，一線員工是怎么做的？

●分撥中心

為服務(wù)好網(wǎng)點需求，各操作區(qū)域負(fù)責(zé)人做到第一時間添加網(wǎng)點老板或司機的微信，網(wǎng)點異常事件及時響應(yīng)并給出解決方案?！拔逍恰梅?wù)’就是要始終以有效解決網(wǎng)點問題為出發(fā)點，真心誠意地為網(wǎng)點提供幫助，急網(wǎng)點之所急?！睎|莞分撥運作負(fù)責(zé)人鄒波道。

●網(wǎng)點業(yè)務(wù)員

每年應(yīng)季水果上市前，高州網(wǎng)點就安排業(yè)務(wù)員駐點攬收，為果農(nóng)提供包裝、按需送貨上門等服務(wù)，讓果農(nóng)足不出村即可發(fā)貨，做到當(dāng)天的水果等生鮮產(chǎn)品當(dāng)天運走，并做到派送提前1小時。高州網(wǎng)點小朱說：“五星‘好服務(wù)’就是在擴大了果農(nóng)銷路的同時，帶動地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！?/p>

●網(wǎng)點客服

許許多多匯森速運的網(wǎng)點客服和玉塘網(wǎng)點的孫晴一樣，以責(zé)任心、同理心做好工作，兄弟網(wǎng)點遇到了困難，她都會當(dāng)成自己的事來幫忙解決，從來沒出現(xiàn)過孫晴電話打不通、拒接的情況。她說：“五星‘好服務(wù)’就是自家網(wǎng)點如有事情如沒處理好，我晚上睡覺都不踏實！”

●一線駕駛員

廖承超、廖鋒樹負(fù)責(zé)運行廣東東莞至山東濰坊的對開線，28.5小時2023公里。工作至今，他們倆常年安全駕駛，在車隊中一直保持著很高的車輛準(zhǔn)點到達率，并做到無事故、無違章的記錄，也從未收到分撥中心的投訴。他們說：“五星‘好服務(wù)’就是用心駕駛好車輛，讓客戶放心，珍惜一路所托”。

在匯森速運，無數(shù)的一線伙伴在平凡的崗位上默默付出，他們或許沒有過多光彩或榮耀加身，但他們的工作和付出卻深深地滲透在每一個到達客戶手中的貨物，每一份客戶滿意的評價中。