學習目標

通過本章的學習，你應該能夠做到：

1. 解釋公共關系禮儀的概念及特點。

2. 陳述公共關系禮儀的作用。

3. 說明公共關系禮儀的基本原則。

4. 概括公共關系人員的形態(tài)禮儀。

5. 陳述并展示女士優(yōu)美坐姿的六種形式。

6. 解釋公共關系人員的服飾要求。

7. 說明交往禮儀中的三種介紹方式。

8. 簡述公關接待禮儀中的具體工作。

9. 歸納落座的禮儀和正式宴會的席位安排。

10. 陳述為他人介紹時應遵循的原則。

技能培養(yǎng)

1 .微笑的訓練方法。

2. 公關人員的坐、立、走等基本儀態(tài)要求。

3. 著裝的規(guī)范要求、領帶系法和色彩搭配。

4. 握手與交換名片的技巧。

5. 接待、宴請的禮儀與技巧。

任務1? ?公關禮儀的作用、功能與原則

情境導入

1919年，康拉德?希爾頓懷揣5000萬美元，只身來到得克薩斯州，他做了一項投資，果斷地買下了他的第一家 旅館——梅比萊旅館。他苦心經營，很快資產就達到了5100萬美元。他欣喜而自豪地將這個成績告訴了母親，而他 的母親聽完后淡然地說：“照我看，你跟從前沒什么兩樣，要想成大事，你必須把握住比5100萬美元更值錢的東 西?！?/p>

“那是什么？ ”他母親又說：“除了對顧客誠實外，還要想方設法讓每個住進你旅館的人住了還想再來住。你 要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的辦法吸引顧客，這樣你的旅館才有前途?！?/p>

母親的話很簡單，卻引起了康拉德?希爾頓的思考。簡單、容易、不花本錢而行之可以長久的法寶應該具備什 么樣的條件呢？康拉德?希爾頓終于想出來了，這就是微笑，只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。

這一天，康拉德?希爾頓上班后的第一項工作便是召集全體員工，向他們灌輸自己的經營理念：“微笑一記 住嘍！我今后檢查你們工作的唯一標準是：你今天對客人微笑了嗎？ ”。隨后他又對旅館進行了一番裝修改造，增

加了旅館的接待能力。依靠“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘，梅比萊旅館很快便紅火起來。

1929年，埃爾帕索希爾頓飯店完工。就在這時，美國歷史上規(guī)模較大的一次經濟危機爆發(fā)了。很快，美國的旅 館酒店業(yè)有80%倒閉，希爾頓旅館集團也深陷困境。

如何戰(zhàn)勝危機渡過難關？康拉德?希爾頓仍然依靠他那“你今天對客人微笑了嗎”的座右銘。他信心堅定地奔 赴各地，鼓舞員工振作精神，共渡難關，即使是借債度日，也要堅持以“一流微笑”來服務旅客。他不厭其煩地向 員工們鄭重呼吁：萬萬不可把心中愁云掛在臉上，無論面對何種困難，“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬于旅 客！

20世紀50年代，康拉德?希爾頓已不滿足于僅在美國本土創(chuàng)業(yè)，他又在全世界營造自己的“旅館帝國” °截至 20世紀70年代末，康拉德?希爾頓在世界大都市所擁有的飯店已有近百家。已經成為世界“旅館帝王”、擁有數(shù)十 億美元資產的老希爾頓，仍然堅持坐著飛機，在他的“希爾頓帝國”里一處一處地巡視，偶有所感立即記錄下來著 書立說。他寫的《賓至如歸》一書多年來被希爾頓員工視為“圣經”，而書中的核心內容就是：“一流設施，一流 微笑?！?/p>

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工作任務

1 .為公共關系禮儀下定義。

2. 陳述公共關系禮儀在人際交往中的作用。

3. 說明實施公共關系禮儀的基本原則。

知識準備

1.1? 公關禮儀的功能

對于公共關系人員來說，微笑是社會交往活動中的一副“潤滑劑”，也是公共關系禮儀的基礎。社會組織與內 外公眾溝通的重要途徑就是社會交往，公共關系工作或活動是公共關系的一個重要的組成部分。同樣，對于公關人 員來說，禮儀不僅是社交活動中的一種“通行證"，而且還是體現(xiàn)其自身修養(yǎng)和業(yè)務素質的一個標志。熟悉社會交 往中的各種禮儀并能恰到好處地應用，是公共關系人員必備的素質。

公共關系禮儀是指社會組織及其成員在公共關系活動中必須遵守的行為規(guī)范，是尊重他人、講究禮節(jié)的程序。 它不僅是實現(xiàn)人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以彰顯公關人員的文化修養(yǎng)和精神風貌。公關禮儀的 功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 形象功能

公關人員在處理內部與外部的諸多關系中，其言談舉止、舉手投足都能把一種潛在的信息傳遞給公眾。良好的 禮儀表現(xiàn)可以為組織或企業(yè)樹立完美的社會形象，也可以給組織或企業(yè)帶來正面效應。

2. 溝通功能

入際交往、溝通是當代社會生活中的一大主題。發(fā)自真誠和敬意的禮儀行為是人際交往中的橋梁，它是社會中 入與人之間、群體與群體之間密切聯(lián)系的紐帶。公關人員在日常公務活動中要接觸方方面面、形形色色的公眾，以 文明優(yōu)雅的舉止、溫和客氣的言語與公眾進行交談對話，可增添融洽氣氛，更有利于彼此的溝通和人際關系的協(xié)調 發(fā)展，從而提升管理工作的質量。 ?

3. 協(xié)調功能

禮儀作為社會交往的規(guī)范和準則，使人們相互尊重、相互理解，對人際矛盾起著“潤滑劑〃的作用，對人際關 系發(fā)揮良好的協(xié)調功能，使人們相處友好，工作有序、有效。公關人員在與各方面進行工作接觸的過程中，按照禮 儀規(guī)范處理方方面面的關系和應對各種各樣的局面，有助于縮短人們之間的感情距離，有助于緩解或避免不必要的 入際沖突，有助于與各方面建立友好與合作的關系。

4. 制約功能

禮儀規(guī)范是社會文明的重要標志，是社會約定俗成的行為模式。禮儀約束著人們的態(tài)度和動機，規(guī)范著人們的 行為方式，協(xié)調著人與人之間的關系，維護著社會的正常秩序，在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的作用。

1.2? ?公關禮儀的作用

公關禮儀作為一種傳播和溝通的技巧，是公關人員在社會交往過程中必須遵循的禮節(jié)和儀式。它是公關人員應 該具備的基本知識和素養(yǎng)，已成為直接塑造公關人員自身形象、間接塑造社會組織形象的基本條件，成為公關人員 獲得自尊與自信、社會組織獲得理解與支持的重要手段，在組織“內求團結、外求發(fā)展”的過程中發(fā)揮著重要的作 用。公關禮儀所發(fā)揮的舉足輕重的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 通行證

“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱?！币话愣裕Y儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容 易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關目標的 順利實現(xiàn)?？梢?，公關禮儀是開展公關活動的通行證。

2. 潤滑劑

正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友 誼的橋梁，有利于協(xié)調關系，消除某些誤解，有利于組織與公眾的深入交流和溝通。

3. 莫基石

在組織與公眾的交往中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質與素養(yǎng)，給人以“悅目〃的美 感，更重要的是能夠體現(xiàn)出本組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于 同組織交往。

1.3公關禮儀的基本原則

公關禮儀的基本原則，就是人們處理公眾關系時的出發(fā)點和應遵從的指導思想。它是保證公關禮儀的正確實施 和達到公關禮儀應有目標的基本條件。由于公眾的多樣性，因此公關禮儀涉及文化、宗教、習俗等方面，其形式也 極為煩瑣。但是，不同國家、不同民族、不同時代的人們，在其相互交往的過程中，又有著非常近似的基本規(guī)律和 基本原則。掌握了這些基本規(guī)律及原則，再加之我們在實際工作中的細心學習、靈活運用，就可以使我們的行為符 合公關禮儀。公關禮儀應遵循下列幾項基本原則：

1.尊重公眾原則

公關禮儀最根本的原則就是對公眾的尊重。正如孟子所說：“恭敬之心，禮也”（《孟子?告子上》），任何 禮儀首先就要求尊重對方，把對方當作“人”認真對待。缺少了對人的尊敬，再隆重的禮儀也是騙人的把戲。公共 關系工作的對象是公眾，只有尊重公眾，才能很好地與公眾溝通，贏得公眾的理解、信任和支持，達到組織的公關 目標。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)在下述幾個方面：

（1） 尊重公眾的人格。人格是人之為人的主體格位，即個人在社會生活中主體地位和價值的確認或表征，是人 對自己生存價值的肯定。入格集人的價值、榮譽、形象和氣節(jié)于一身，具有與生俱來的尊嚴性，是神圣不可侵犯的 天賦權剝。不論富貴貧賤、年齡、性別、國籍、膚色，每個人都有自己的人格尊嚴。在任何公關活動中，尊重公眾 的人格是第一要義。入格的內容擴展，還包括個人的姓名、職業(yè)、容貌、形體、成就、聲譽等方面。

（2） 尊重公眾的個性愛好和性格特質。公關人員不因自己的好惡而強人所難，不把自己的意志和愿望強加于 人。凡遇到與公眾的個性與愛好相違逆或相沖突的事情，都應當采取協(xié)商、懇談、建議和好言勸慰的態(tài)度求得問題 的解決。絕不能用斥責、壓服、利誘、威脅的方法使他們犧牲個入的愛好或者從事與性格特質不合的事情。因此尊 重的本質是愛，愛一個人不是讓他變成我們所希望的那種人，而是使他能夠更好地完善自己。

（3） 尊重公眾應當具有的各種公民權利。公關人員要尊重公眾的各項權利，如信仰、習俗、隱私等權利。不該 問的問題不問，不該知曉的內容不強求知道，不干涉別人的私生活。在社交活動中，對男士一般不問財產、收入、 履歷、身高；對女士一般不問年齡、婚否、體重、衣服和飾品價格等；不議論他人的政治信仰和宗教信仰。

2. 公平對等原則

追求和向往平等是任何人都有的一種共同的人性要求。在公關工作中平等地對待一切公眾，是搞好公關工作的 基本前提。入與人之間、入與組織之間、組織與組織之間，在正式交往的過程中，都要考慮參加人員的身份、人 數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范，要堅持對等的原則，即禮尚往來。

3. 身份差異原則

平等對待一切公眾是公關禮儀的大原則，但在實際應用的過程中，我們還應當考慮一些“權變”，即在公關活 動中的差異性原則。這些差異性具體表現(xiàn)在下述幾個方面：

（1） 外事禮賓差異。在從事涉外公關活動中，公關人員必須注意禮賓順序的原則，即在外事活動中要遵循外賓 優(yōu)先的原則，這幾乎要滲透到一切外事活動中，稍有差錯就會被視為對一個國家的不尊敬，會造成極壞的影響。

常見的外事禮賓次序排列方式有：按身份、職務高低排列；按名字字母順序排列；按通知代表團組成日期排列 等。不同的排列方法適用于不同的場合。在各類涉外的公關活動中，外賓要放在前面，而我方人員則放在后面。

（2） 地位的差異。人與人之間的平等是指公民在政治、經濟、法律面前的身份平等，但由于公眾所從事的職業(yè) 不同，具有的職務不同，掌握的社會關系不同，因此他們對組織的實際影響力也是不同的。所以，我們在對公眾分 類時，將公眾分成首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。在實際接待工作中，對他們的禮儀待遇也應當有所差異，區(qū)別 對待。

（3） 年齡的差異。中國自古就有“尊老愛幼”的傳統(tǒng)，在身份、地位大體相當?shù)那疤嵯?，年長者總是得到社會 特殊的尊敬。這種尊老的傳統(tǒng)既是對人類社會經驗的重視，也是對生命本身的禮贊。在各種禮儀活動的場合，對德 高望重的長者給予特殊的照顧，表現(xiàn)了一種人類崇高的道德。不過西方老年人有獨立的習慣，在幫助他們以前要征 求他們的意見。

（4） 性別的差異。與男士相比，女士一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡女士優(yōu)先的原則。女士 優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對女士的照顧。如出門、進門讓女士先行，同行時讓女士處于比較安全的一側，男士多 為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出，等等。當然，女士優(yōu)先也應當尊重女士的意愿，不能讓她們勉 強接受。

4. 從簡實效原則

禮儀是社會文化的產物，是人類生產方式和生活方式的調節(jié)劑。當然，隨著人類社會的進步，禮儀也是發(fā)展變 化的。有些社會生活方式不存在了，建立在其基礎上的一些禮儀也就被自然淘汰了。古老禮儀中有一些過于煩瑣、 不實用的內容，甚至成為社會發(fā)展的桎梏。因此在現(xiàn)代的公關活動中，我們要本著“古為今用、洋為中用〃的原 則，去除那些繁文縟節(jié)、禮賓教條，以求達到節(jié)約時間、節(jié)約經費的目的，使公關禮儀更好地為塑造組織良好形象 服務。

5.適度原則

適度原則是指在公關活動中的各種禮節(jié)儀式都要遵循一定的規(guī)范或約定俗成的慣例，自然得體、恰到好處。公 關人員在與公眾交往中，應注意在不同情況下禮儀程度的區(qū)別、禮儀方式的選擇。即在實際的禮儀場合，要把握好 與特定事情、特定環(huán)境相協(xié)調的禮儀要求。注意社交距離、控制感情尺度。不能認為無論在哪里，都是“禮多人不 怪”。應牢記過猶不及的道理。培根說過：“禮貌舉止正好比人穿衣一一既不太寬，也不太緊。要講究有余地，寬 裕而不失大體，如此行動才能自如?！倍Y儀不周全，隨隨便便，不行；禮儀過于煩瑣，過于生硬死板，缺乏必要的 靈活性，也不行。所以，在公關活動中，組織一定要根據相關公眾的具體情況，靈活而又周全地安排公關禮儀。

任務實訓

公關禮儀實訓

——微笑訓練

實訓目的

通過演練，養(yǎng)成微笑的習慣。而富有善意、真誠、自信的微笑，是人們進行社會交往中的一副“潤滑劑”。

實訓方法

(1) 他人誘導法：同學之間互相通過一些有趣的笑話、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

(2) 情緒回憶法：通過回憶自己曾經的往事、幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。

(3) 口型對照法：通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

實訓步騾

1 .將學生分成若干小組，以每組3～6人為宜，分頭進行演練。

2. 基本功訓練：課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動，配合眼部運動；做各種表情訓練，活躍臉部肌 肉，使肌肉充滿彈性；觀察比較哪一種微笑最美、最真、最善、最讓人喜歡、接近、回味；出門前，心理暗示“今 天真美，真高興”。

3. 創(chuàng)設環(huán)境訓練：

(1) 假設一些場合情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

(2) 課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會，與老師、同學微笑示意，寒暄。

(3) 具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人都展示自己最滿意的微笑；試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人， 用微笑塑造自我成功的形象。

任務2? ? 公關人員的個人禮儀

情境導入

一家公司的獨特招聘形式

我國某家電視臺曾經播放過這樣一檔節(jié)目：一家公司在對三位大學生進行面試時，搞了一次活動，讓三位大學 生到一家幼兒園，分別向小朋友們解釋“競爭”這個詞的含義。招聘單位不僅從三位大學生在這次活動中的具體表 現(xiàn)，更是從他們的細節(jié)處表現(xiàn)，去評價他們是否具備良好的組織能力、溝通能力、表達能力、創(chuàng)新能力、應變能 力，是否誠懇、認真，是否具有愛心、耐心，是否尊重對方、把服務對象放在第一位等。由此他們總結出三位面試 者綜合能力的高低，從而選出一位最佳的人才。從一定意義上說，能力比知識更重要，所以招聘單位也都希望得到 這樣的人才。但面試時間很短，因此他們就從面試者的一言一行、一舉一動中進行判斷。因為招聘方認為，一些小 事或一些不經意的細節(jié)往往會透露出一個人的內心世界，顯現(xiàn)出一個人的本質。他們通過這一特殊的方式招聘到了 需要的人才。

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工作任務

1. 熟悉形態(tài)禮儀的主要內容。

2. 陳述公關人員的服飾要求及選擇服飾的原則。

3. 說明握手禮儀的原則和為他人介紹時要遵循的原則。

知識準備

2. 1形態(tài)禮儀

公關人員在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用， 而且通過公關人員本身就可以看出組織或企業(yè)的整體素質，組織或企業(yè)領導人的個人禮儀則更是如此。因此，每位 員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且還代表著組織或企業(yè)。

良好的個入禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑 是“世界通行的貨幣"，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成 功的關鍵，也是一個組織或企業(yè)公關活動成功的關鍵。

形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、 舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構成 了一種無聲的語言，向公眾傳達著不同的信息，我們必須學會使用這種語言。

1.立姿

中國古人有“站如松，坐如鐘，臥如弓”的說法，形容人的各種體態(tài)，這是很有道理的。站姿是人們日常生活 中靜態(tài)的造型動作，是第一引人注視的姿態(tài)。優(yōu)美、典雅的站姿是儀態(tài)美的起點，也是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎。

站姿的基本要領是：男子在站立時，應端正、莊重，具有穩(wěn)定感。一個男子端立于前，從正面看去，以鼻為點 向地面做垂直線，兩側的人體均衡對稱。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)表現(xiàn)了男子特有的堅定、沉著的性格。女子站立講究挺 直、舒展，古人常以“亭亭玉立”來形容。其動人的立姿表現(xiàn)為：自然直立，挺胸收腹，腰直、肩平，下巴微收， 使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，重心放在雙腳中間、腳弓前端位置。

無論男女要保持良好、優(yōu)雅的站姿，還應注意兩點：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松， 手臂自然下垂，足跟自然相靠，足間夾角自然呈30～45度，輕松自然地展示人體各部之間的和諧。二是站立時要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉表現(xiàn)出一定程度的緊張感。這樣的站姿讓人看起來很精神、有力度，與 現(xiàn)代生活節(jié)奏十分協(xié)調。

2.坐姿

坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點。落座時要輕緩，落座后要注意上身挺直。坐姿的基本要領是：男子要軀 干正直，肩部平正，腰背靠椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列落在地面，四肢擺放不宜太開，以形成一種端正規(guī)矩、平 穩(wěn)舒適的坐姿，即所謂“坐如鐘”。女子的坐姿則更能顯示出一個人的風度和修養(yǎng)。女子落座時要從容大方，即使 很疲勞，也應頸直、目平，兩手重疊靜放于腿上，雙腿自然彎曲并推，如穿裙子，特別要注意把裙腳收好。起身 時，收腹提氣，靠腿部支撐站立起來，站穩(wěn)后再邁步。女子優(yōu)美坐姿有六種：

（1）雙腿垂直式。雙腿垂直于地面，雙腳的跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手自然放在雙腿上（圖9-1）。這是在正式場合最基本的坐姿，可給人以誠懇、認真的印象。采用這種坐姿時，脊背一定要伸直，頭部擺正， 目視前方。

（2）雙腿疊放式。上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一條直線，這樣才能形成纖細的感覺。雙腳置放 的方法可視座椅的高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放。腳尖不可蹺起，更不應直指他人（圖9-2）。 采用這種坐姿時，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。穿超短裙時應慎用此坐姿。

（3） 雙腿斜放式。坐在較低的椅子上或坐在沙發(fā)上時，最好采用這種坐姿。具體要求：雙腿并推之后，雙腳同 時向右側或左側斜放，并且與地面形呈45度左右的夾角（圖9-3）。這種坐姿使得就座者的身體呈現(xiàn)優(yōu)美 的形。注意：采用這種坐姿時，兩膝不宜分開，小腿間也不要有距離。

（4） 雙腳交叉式。雙腿并推，雙腳在踝部交叉之后略向左側或右側斜放（圖9-4）。坐在主席臺上、辦公桌后 面或公交車上時，比較適合采用這種坐姿，感覺比較自然。注意：采用這種坐姿時，膝部不宜打開，也不宜將交叉 的雙腳大幅度地分開，或是向前方直伸出去，否則可能會影響到從前面通過的人。

（5） 雙腳內放式。兩條小腿向后側屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并推，兩腳稍微張開（圖9-5）。這種坐姿 尤其適于在自己不受注目的場合使用，顯得輕松自然。

（6） 腳踝盤住收起式。椅子較低時，除可斜坐之外，還可以將腳踝盤起，往椅子下面靠（圖9-6）。但像沙發(fā) 這種下面沒有空間的坐具就不可采用這種坐姿。

女子就座時還要注意兩點：第一，在正式場合就座時，背部要保持挺直，不應倚靠在椅背上，尤其是不應把頭 靠在椅背上。第二，應注意就座后雙手放置的位置。一般坐下之后，雙手可自然地放置于雙腿之上。其他的放置形 式都是不雅觀的，也是非常失禮的。

3. 走姿

最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他是快樂還是悲傷，是熱情而富有 進取精神還是失意而懶散，以及是否受人歡迎等。人在行走時要保持穩(wěn)重、平衡的姿態(tài)，不要東張西望、左盼右 顧。良好的走姿要求頭部端正，腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。走路時，男子要 展現(xiàn)出陽刖之美；女性要款款輕盈，展現(xiàn)出陰柔之美。在一般的公關活動場合，避免匆忙地奔跑，即使有急事時， 也要盡量使腳步放輕，不要帶出聲響。如果在有許多人的場合，必須向周圍的公眾說“對不起”，側身從人群中穿 過。

4. 微笑

表情是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意或無意地流露與表現(xiàn)。在公關活動中表情同樣也是傳達思想 的重要工具。入們往往通過微笑表達自己友好的情感。微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，是塑造個人美好形象 所必需的素質。因為，微笑最能表達一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成 熟人格的象征。所以，在社交場合，公關人員要以微笑的面容出現(xiàn)在人們面前。

在公關活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好"“很高興和你見面”“歡迎光臨” “我 能為你做些什么""我喜歡你"等。面對真誠的微笑，即使是發(fā)生了公關危機，也能化干戈為玉帛，使不利于交往 的氣氛煙消云散。

5. 目光

人們都說：“眼睛是心靈的窗戶”，在人際交往的過程中，目光是表達思想和情感的重要方式。在許多場合， 眼睛比嘴巴更真誠，可以給人以更強烈的信息。如明澈的目光是坦誠、和善的表現(xiàn)，用這種目光與人交流，容易獲 得別人的好感；麻木呆滯的目光代表冷漠或無能為力，用這種目光與人交流，使人感到缺乏自信和熱情；飄移狡黠 的目光常代表著浮躁和虛偽，讓人感到難以信賴，使交往很難向縱深發(fā)展；目光游移，不敢正視對方，表示怯懦和畏懼，是精神緊張的反映；不停地用目光打量對方，或激光似的掃描對方的身體，一般被認為是挑剔和不信任的表 示。

2. 2 服飾禮儀

服飾是指人的服裝穿著、飾物佩戴、美容化妝等幾個方面的總稱。服飾是一種文化，從不同的服飾我們可以看 到人內在的文化傳統(tǒng)。而所謂服飾禮儀，就是人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例與規(guī)范。服飾禮儀的主要 作用是為人們的打扮提供一個可參照的標尺。它告訴人們，在各種具體情況下，應該怎樣打扮，不應該怎樣打扮； 針對每個人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時，服飾禮儀又時刻在提醒人們，個人的穿著打 扮絕非個入的私事，而是與是否尊重他人緊密聯(lián)系在一起的。

1.款式

服裝的款式是一種造型藝術，相同的衣料通過服裝設計師的加工可以變成不同的樣式。服裝給人的第一印象就 是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們在此只是簡單地將其分成正裝、 社交裝和便裝三類。

（1） 正裝。正裝是在上班和參加各種會議、談判、慶典及正式宴會時的著裝。目前在我國，男士正裝主要指西 服和中山裝，女士則以西服套裝和套裙為主。這類服裝對質地要求較高，必須是很好的毛料，這樣才能顯得既挺括 亮麗，又柔軟舒適，手感良好。男女正裝都必須按照相關的規(guī)定穿著，不然會出洋相，見圖9-7。

（2） 社交裝。社交裝是人們在出席各種非正式會議、晚宴、聯(lián)誼活動等場合的穿著。目前在我國，男士在社交 場合多穿西裝、燕尾服等（圖9-8）；女士則穿晚禮服、旗袍等（圖9-9）。近年來，因亞太經濟合作組織會議在世 界上形成了一種非正式會議的氣氛，舉行會議時各國首腦都穿主辦國當?shù)氐拿褡宸b。2001年，我國成功地舉辦了 亞太經濟合作組織上海會議，“唐裝〃因各國首腦的示范效應而一下走紅，為中國人增加了一種社交服裝的選擇。

（3）便裝。便裝是人們居家、旅行、參加家庭宴會、少數(shù)親友聚會時穿著的服裝。目前在我國，男士常見的便 裝包括夾克衫、兩用衫、T恤衫、牛仔服等。女士的便裝則更為廣泛，可以包括各種時裝。

【同步案例】

維護好個人形象

王達是一家大型國有企業(yè)的總經理。一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)董事長正在本市進行訪問，并有尋 求合作伙伴的意向，便千方百計請有關部門為其牽線搭橋。讓王總經理喜出望外的是，對方也有興趣同他的企業(yè) 合作，并希望能盡快同他見面。雙方會面的那天來了，王總經理為了給對方留下一個精明強干、時尚新潮的印 象，就根據自己對時尚的理解,對自己的形象刻意進行了一番修飾。會面的時候，上穿夾克衫、下穿牛仔褲、頭 戴棒球帽、足蹬旅游鞋的王總經理滿面春風地出現(xiàn)在會面地點。

然而事與愿違，王總經理這身自我感覺良好的時髦“行頭”，卻偏偏壞了大事。他的德國同行竟就此認為：

此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再做他議。

思考：王達的著裝有什么問題？你認為服飾在社交中有哪些作用？

2.色彩

服裝的色彩是指各種款式的衣服顏色，其感染力有時甚至超過款式，給人以強烈的視覺效果。在長期的社會生 活中，不同地區(qū)和不同民族的人們賦予了色彩不同的文化內涵，這是著裝時必須注意的問題。錯誤地選擇服裝的顏 色會給公眾發(fā)出不良的信息，造成惡劣的影響。

顏色因色相不同可以產生寒冷或溫暖的感覺。由此我們大致可以將顏色分為冷色和暖色兩種。如紅色使人聯(lián)想 到燃燒的火焰，從而喚起熱烈的情緒，故稱暖色調；藍色使人聯(lián)想到海洋，從而喚起人們冰冷的感覺，故稱冷色 調。一般而言，暖色有興奮、熱烈、擴張之感；冷色有清素、文雅、收斂之感。

色彩不僅是視覺感官的享受，而且還具有影響人心理的魅力。人們在看到不同色彩時，會產生不同的聯(lián)想，而 不同的聯(lián)想又能表現(xiàn)出不同的感覺和象征意義。因此，公關人員在選擇服裝色彩時必須了解這一點。下面介紹一些 常用色彩的主要特征、情感傾向與象征意義。

（1） 紅色。這是一種具有強烈刺激性的色彩。它引人注目，能喚起火焰般熱情的聯(lián)想，使人感到興奮、熱烈、 激動和快樂，帶給人的是希望、信心和力量。同時，它還表示熱情奔放、感情豐富和精力充沛。在我國，紅色是吉 祥、喜慶的象征。

（2） 黃色。這是一種最明亮、最活躍和最引人注目的顏色。它最接近于陽光下裸露的黃土地，可以使人感到溫 暖和歡樂，也可以使人產生焦慮。它極其鮮明而又顯高貴，自古以來就是財富和權威的象征。

（3） 橙色。這是一種明亮的色彩，望其色有熟果芬芳之感，代表活潑、光明等，能激起活力，也使人聯(lián)想到落 日余暉而感到溫暖。橙色還給人一種明快、富麗的感覺。女子喜歡它的絢麗，男子喜歡它的豁達。

（4） 紫色。代表懦弱和病態(tài)的顏色，往往具有悲哀、抑郁的意味，同時也是象征高貴、雍容、權力、威嚴的顏 色。此外還有獨特的神秘感，是極不容易搭配成功的色彩。

（5） 綠色。大自然的色彩，被譽為生命之色。它飽含著生命活力，給人類帶來無限的希望，是代表青春活力的 色彩。它能增添安寧、舒適感，使歡樂者平靜，不幸者得以安慰。綠色還是國際公認的和平與安全的象征。

（6） 藍色。高深莫測而嚴肅的顏色，極易令人產生聯(lián)想，使人感到清新、自然和安寧。同時它也是幸福和希望 的象征，使人感到易于接近，是人們普遍比較喜愛并運用較多的顏色，但不易與其他顏色搭配。在正式的場合，很 多人愿意穿藍色服裝。

（7） 白色。這是代表著純潔和神圣、但易產生膨脹感的顏色，給人以純潔、淡雅、正派的感覺，表現(xiàn)出不容污 染的孤高姿態(tài)，最富情感，最富象征意義。但也是強調缺點的顏色。白色的適用范圍主要是休閑場合，某些社交場 合也可相機使用。

（8） 黑色。這是一種高貴、深沉且可隱藏任何缺點的顏色，給人以莊重、干練、肅穆和灑脫的感覺，或用以表 示使用者的認真和可信。用于服裝可以顯示出一種高雅、沉穩(wěn)的風格。黑色在五彩繽紛的世界里特別突出，具有焦 點性的作用和神秘的魅力。黑色還被稱為“百搭色",可以、同其他一切顏色搭配，黑色是國際男子禮服的永恒色 調。

（9）灰色。標志著穩(wěn)重、可靠、隨和且多樣性的顏色。其本身柔弱，缺乏自主的性質，給人以平凡、樸實之感。灰色也是一種可以同一切色彩搭配的色彩。以場合而論，上班與社交時采用灰色服飾都極為合適。

3. 飾物

服裝除了自身款式、色彩的考慮外，還必須考慮與飾物的搭配。飾物主要包括：

（1） 頭部飾物。帽子是男女都可以使用的頭部飾物。帽子可分為禮帽、草帽、皮帽、毛線帽等多種，適用于不 同的季節(jié)和場合。一般進入屋內要脫去帽子，放在桌上或衣帽架上。女士頭部的飾物比較多，如頭飾、耳環(huán)、耳釘 等，使用時要注意強化優(yōu)點，掩蓋缺點。如耳朵長得差強人意，再戴上一副夸張的耳環(huán)，就會更為引人注目。頭部 的裝飾也包括對頭發(fā)的打理，有人說：“女人的美一半在頭發(fā)"。發(fā)型的選擇要適合自己的臉型，基本的要求是長 短適當、干凈整潔、典雅大方。

（2） 頸部飾物。男士主要是領帶，在穿西服出席正式活動的場合，必須打領帶。領帶的顏色要與西服相配，通 過上面的花紋可以表達不同的心情。領帶的長度應以達到腰帶為宜，如果使用領帶夾，應夾在襯衫第四和第五個紐 扣之間。絲巾是女士職業(yè)裝上的重要飾物，可以使沉穩(wěn)的職業(yè)裝顯得比較活潑。同時也可以使晚禮服、吊帶裙等頸 部暴露較多的服裝顯得更加生動。絲巾的選擇一定要與自己的膚色和服裝顏色形成良好的搭配。珠寶是女士出席各 種社會活動必不可少的裝飾，使人顯得高貴、典雅。珠寶的選擇要注意季節(jié)，夏季最好佩戴祖母綠和海藍色寶石項 鏈，銀和白金也適合于夏季，冬季則適合于黃金項鏈。同時，還要考慮珠寶與服裝的搭配。

（3） 手部飾物。一塊名貴的手表可以提高人的身份檔次。男士手表一般以粗獷、豪華為主，而女士的手表則應 當是精細、秀氣的。同時，要注意手表與服裝、提包色彩上的配合。手鏈和手鐲是女性的重要飾物，可以使手變得 更加秀美。因此，要注意手鏈與手鐲同手的協(xié)調關系。身材高大的人應當選比較粗重的，而身材瘦小的人則應當選 擇比較纖巧的。戒指是男女都可以使用的飾物，但戴戒指有一定的規(guī)矩，這些規(guī)矩都是約定俗成的，如“少女不戴 鉆戒"，因為貴重的鉆戒是結婚紀念物。同時，戒指戴在哪個手指上也很有講究，一般未婚者將戒指戴在中指上， 已婚者戴在無名指上，而獨身主義者則戴在小指上，以便在社會活動中相互區(qū)別。戴的戒指數(shù)量不宜過多，否則會 給人以暴發(fā)戶炫耀的惡俗印象。

（4） 腰部飾物。腰部的飾物主要是腰帶，其功能是使上下身的服裝協(xié)調起來，同時可以修飾身材上的某些缺 陷。腰帶有皮質、布料和金屬之分，適用于不同身材和不同年齡的人群。選擇腰帶一般以高檔皮質為佳，顏色以黑 色、深咖啡色、紅色、灰色為好，比較便于與衣服搭配。款式應盡量簡單一些，以免喧賓奪主。身材高的人可選較 寬的腰帶，身材矮的人則宜選較窄的腰帶。

（5） 腳部飾物。腳部飾物主要是鞋襪。人們常說：“鞋襪半身衣”，道出了鞋襪在服飾中的重要性。穿什么鞋 應與衣服相配合。西服革履指人們穿西服的時候一定要穿皮鞋，而且應當是硬底五眼皮鞋或蓋皮鞋，不能是各色休 閑鞋。鞋的色彩應與西服顏色相搭配。穿便裝時則可以搭配布鞋、涼鞋、球鞋和旅游鞋。穿涼鞋時一般要穿襪子， 在工作場合最好穿有頭有跟的涼鞋。女士可以穿條帶涼鞋，但要注意襪子與裙子的搭配，除了顏色，還要注意長 短，一般不能在裙子與襪子之間露出腿部的皮膚。但女士在夏季不穿襪子是可以的。

4. 選擇服飾的原則

服飾的選用不僅要適合自己的身份、年齡、性格等特點，更要注意穿著的場所。國際流行的TP0原則，就是人們 著裝的總原則。TP0是英文Time （時間）、Place （地點）、Object （目的）三個單詞的縮寫。人們在選擇服飾時要 注意這三個要素。

?（1）時間。從每天的時間考慮，早上、日間和晚上應有不同的衣服。通常早上、日間是工作的時間，服裝的選擇應當是正規(guī)、講究、嚴肅的，女士不應在白天穿過于暴露的或光彩耀眼的衣服。而晚上是社交、休閑的時間，人 們可以穿戴得輕松休閑一些。但在正規(guī)的社交場合，著裝還是需要講究的。同時，服裝也要注意一年四季的變化， 要根據氣候穿衣。服飾也要考慮時代潮流的變化，公關人員的服飾既不要落伍，也不能太超前，這樣才能與公眾更 好地溝通。

（2） 地點。在不同的地點選擇不同的服飾，上班時要整潔、高雅、大方，不宜過分引人注目；而在社交場合則 可以盡量地張揚，突出自己的身材優(yōu)勢和性格特點，因為善于交際的人就是要爭取成為社交場上的核心。在休閑度 假時，則應穿著隨意、舒適，使緊張的身心都能得到很好的休息或放松。

（3） 目的。選擇服飾時要考慮行為的目的，要注意入鄉(xiāng)隨俗，見什么人穿什么衣。一個職業(yè)女性穿西式套裙去 上班是為了顯得成熟、穩(wěn)健；穿著旗袍去赴宴是為了展示自己的女性風采；而穿著牛仔裝、旅游鞋去爬山，則是放 松心情、鍛煉身體。如果穿著牛仔服去上班，穿著西服套裙、高跟鞋去爬山，則會顯得不倫不類。

總之，服飾需要時間、地點、場合、身份以及色彩的相互協(xié)調。服飾反映了一個人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審 美水平。重視社交場合的服飾與儀表是對他人尊重、禮貌的表現(xiàn)，服飾與儀表可以幫助公關人員完善自我形象。

5.公關人員的服飾要求

—個合格的公關人員在社交的不同場合里，必須把服飾與儀表作為溝通人際關系、融洽感情和作為搞好本組織 或本企業(yè)工作的重要窗口，應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。一般而言，對 公關人員的服飾有下述要求：

（1） 整潔大方。服飾必須整齊、清潔、端莊、大方。整潔的衣著反映一個人振奮、積極、向上的精神狀態(tài)；而 襤褸、骯臟的服裝則是一個人頹廢、消極、精神空虛的表現(xiàn)。公關人員如果衣冠不整、不潔、不修邊幅，不僅顯得 本人懶惰、缺乏修養(yǎng)，而且有損本組織的形象，在社交中必然會使對方產生不愉快、不信任的感覺，導致關系疏 遠。服飾端莊、大方可以讓對方感到可親、可敬、可信，樂于與你交往。出席社交場合，應事先把自己修飾整潔。 —般來說，女士服裝應色彩豐富，輪廓較優(yōu)美，面料較講究，顯示出秀麗、典雅、賢淑、端莊等氣質。男士服裝則 要求線條簡潔有力，彩色沉著，衣料挺括，顯示出強健、威武、果斷、瀟灑等氣質。

（2） 整體和諧。我們在服飾禮儀中所說的服飾不完全是指日常生活中的衣服和裝飾物，而主要是指在著裝后構 成的一種狀態(tài)。它包括所表達的人的社會地位、民族習慣、風土人情以及人在著裝之后的美與丑。公關人員必須從 整體綜合的角度來體現(xiàn)各因素的和諧一致，做到適體、入時、從俗。

① 適體，就是追求服飾與人體比例的協(xié)調和諧。服飾是美化人體的藝術，服飾應該與人體相結合，使服飾的色 彩、式樣、比例等適合人體本身的高矮胖瘦，從而把服飾與人融為有機統(tǒng)一的整體。因此，過肥或過緊的衣衫、過 小或過大的褲腿、過長的“火箭鞋”、過高的高跟鞋以及不恰當?shù)念伾钆涞?，都會扭曲人的形體，影響人的形 象。顯然，這都是公關人員在著裝時要盡量避免的。

② 入時，就是追求服飾和自然界的協(xié)調和諧。入與自然相適應，有春夏秋冬、風雨陰晴的不同服飾。根據時令 的變化穿著衣物，不但合乎時宜，而且還有助于人體健康。一般來說，冬天衣服的質地應厚實一點，保暖性好一 點；夏天的衣料則以透氣、涼爽、柔軟為宜，但應注意不要穿透明衣物；而春秋衣服的質地則宜單薄挺括。

③ 從俗，就是追求服飾與社會生活環(huán)境、民情習俗的協(xié)調和諧。應努力使服飾體現(xiàn)出新時代的風貌和特征、各 民族的不同習俗和特色、各種場合的不同氣質和特點。公關人員在社交場合不要穿著太過時或過舊的衣物，否則會 給人以僵化、守舊、不合潮流之感，甚至影響交往的深化?！皶r裝不入辦公室”的戒條對公關人員也是適用的。辦

公室是嚴肅的工作場所，上班辦公的服裝以莊重、整齊、實用、舒適為宜。

公關人員參加喜慶活動，可以穿著顏色亮麗、喜氣的衣服；參加婚禮時，不要打扮過分，以免搶了新郎和新娘 的風頭。參加喪禮時，則以穿著素色衣服為原則，最好是黑色服裝，其他裝飾物也應以暗淡色為主。旅游著裝可隨 意一點，以合體、舒適、輕裝、方便為好。參加正式的接待，特別是外事活動，穿著服飾總的要求是樸素、大方、 整潔、美觀。

（3）展示個性。在服飾整體統(tǒng)一的同時，追求個性美可以說是現(xiàn)代生活的一大趨勢。公關人員在服飾上，也應 根據自己的特點和客觀實際情況，發(fā)揮自己職業(yè)、年齡、性別、形體的優(yōu)勢，掩飾和縮小某些方面的劣勢，充分展 示自己的個性，創(chuàng)造社交公關中的美好形象。

公關人員在社交場合展示個性要把握好三點：一是盡可能不與同伴穿一樣的衣服，免得引起別人去比較誰好誰 差；二是注意與同伴的服飾不能反差太大，否則也會引起議論；三是在服飾的款式、色調、質地上要盡量與客人和 在場領導的服飾協(xié)調，切忌衣著太突出自己，表現(xiàn)得“與眾不同”，那樣會顛倒“主從關系”，與公關人員的身份 不符合。

2. 3交往禮儀

公關人員經常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的致敬、介紹部 分，以下分別介紹。

2. 3. 1? 致敬

1. 握手禮

這是當今世界上最通行的交往禮儀，也是人們日常交往中最常用的一種見面禮。握手禮可以表達歡迎、友好、 祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸，表達自己 的坦誠和信任。握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則，即根據握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓 主身份來確定握手有無必要。

2. 鞠躬禮

東亞國家多行鞠躬禮，鞠躬禮起源于中國，現(xiàn)在韓國、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。鞠躬 禮在古代主要用于下級見上級，晚輩見前輩，學生見老師。在現(xiàn)代社會交際過程中，賓主之間、朋友之間、同行之 間也常用鞠躬禮。行鞠躬禮的時候，要立正站好，背部挺直，雙手分別貼在大腿兩側，然后彎腰低頭，對他人表示 敬意。

3. 拱手禮

這是我國的一種傳統(tǒng)禮節(jié)，亦稱作揖。朋友會面、同事聚餐、登門拜訪、喜事祝賀、開會發(fā)言等場合都可使用 拱手禮。行禮者雙腳站定，兩手合抱，上下稍微擺動，身體略彎，并且向受禮者表示自己的謙遜。在行拱手禮時， 口中可以向受禮者說一些祝福的話，如“新年快樂” “恭喜發(fā)財”等，以增加見面時的熱烈氣氛。

4. 合掌禮

合掌禮是從佛教信仰中派生出來，主要在我國佛教信眾和全民信仰佛教的泰國、柬埔寨等東南亞國家流行，是 —種相互祈福的禮儀。行合掌禮時，身體直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩手并推合在胸前，口中念頌“佛祖保 佑”之類的祝福話。一般人行合掌禮，將指尖與胸齊平即可。將手舉得越高，就表示對對方尊敬的程度也越高。

5. 擁抱禮

擁抱禮在歐美國家和中東國家比較流行，但隨著國際交往的發(fā)展，在其他地區(qū)的交往中也漸采用此類禮儀。行 擁抱禮的雙方相對而立，伸開雙手，上身稍微前傾，各自抬起右臂，將右手搭放在對方的左肩上，左手向對方右肋 后背處輕輕環(huán)抱，然后按自己的方位，雙方均向各自的左方擁抱對方一次，然后向右側擁抱一次，最后再向左側擁 抱。禮節(jié)性的擁抱一般時間很短，擁抱也不很緊。行擁抱禮時也是先左后右，但要往復交換三遍，并且輕輕貼對方 的臉頰。

2. 3. 2介紹

公關人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此認識開始的。相互認識，都要經過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清 晰、全面、準確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關系上架起一座有利于溝通的 橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。

1. 為他人介紹

這是在初次見面的人之間形成良好溝通氣氛的重要方法，陌生的雙方由于對中間人的信任而產生一種便于交流 的心理，同時也因介紹人的說明而獲得了較多的談話資源。在各種公務活動或交際場所，公關人員經常要擔任這種 介紹人的角色。在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給 女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。

2. 自我介紹

這是在交際場合經常使用的一種介紹方法，公關人員經常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我 介紹的主要內容是：姓名、工作單位、職務三要素。為獲得對方的良好印象，自我介紹應當盡量生動活潑，使枯燥 的“三要素”內容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。

3. 名片介紹

這是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀。名片是交際場合個人身份的介紹信。通過交換名片，雙方可以迅速了 解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保留。名片需要經過精心的設計，除組織標識設計規(guī)定的 內容，應當盡可能地展示自己的身份、成就、個性，以便在對方心目中樹立良好的印象。交換名片時應雙手遞上， 同時目光正視對方。而接受名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。接到名片后應當認真地看一下，記住對方的姓 名、單位和身份。把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現(xiàn)。

［同步案例］

修改名片帶來的麻煩

小張剛剛升任公司的銷售部經理，為了回報領導對他的器重，準備在即將到來的外貿談判中好好表現(xiàn)一下， 這可是小張第一次作為談判代表與外商接觸。為了這次意義重大的交易磋商，小張在各方面都做了充分的準備： 住宿、就餐、娛樂等。當外商到來后對主人的熱清接待也感到十分滿意，也透露出了想與我方做這筆生意的誠 意。激動的談判時刻終于快到了，談判之前，在小張與外商談判代表見面握手后，互遞名片，在小張把自己的名 片遞給外商后，突然想起他最近新?lián)Q了個手機號碼，而名片上印的是原來的，于是很有禮貌地把已傳遞出的名片 要了回來，掏出筆劃掉名片上已經打印好的舊號碼，寫上了自己的新號碼。沒想到外商在看過了小張第二次遞上 的名片后，馬上拒絕了與小張談判的要求，看著外商離去的背影，小張一行人當即傻了眼……

思考：外商為什么會突然離去？小張的問題出在了哪里？

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任務實訓

服飾搭配

背景資料

吳昊(男)是某公司的業(yè)務主管，經常要出入以下3種場合：平時上班、商務洽談和商務酒會，經常以統(tǒng)一形象 出入這3種不同場合。李紅(女)是公司業(yè)務助理，工作能力突出，卻因穿衣打扮不得體而影響其業(yè)務拓展。

實訓要求

(1) 分組為吳昊和李紅設計正式場合、半正式場合和時尚休閑場合的服飾，如為吳昊進行西裝、襯衫、領帶和 鞋襪的搭配，為李紅進行套裙、襯衫、鞋襪和首飾的搭配。用手機或數(shù)碼相機記錄整個過程，然后投影回放，并說 明理由。

(2) 各小組展示設計成果，互相點評，評出“最佳服飾獎”各兩組。

實訓方法

(1) 將學生按照5?6人進行分組，明確演練要求。

(2) 學生初步掌握著裝的TP0原則。

(3) 準備西裝、襯衫、領帶、皮袖、配飾、數(shù)碼相機等。

任務3? ? 公關工作的基本禮儀

情境導入

拜訪

王東是某市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián)絡，王東決定專程 前去對方下榻的賓館拜訪。他的具體做法是：先用電話與對方約好了見面的時間，并且告知對方自己將停留多長時 間。隨后他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為禮物。

在約定的時間，王東來到賓館，并輕輕敲響了外賓的房門。進門后，他先主動同對方握手問好，隨后做了簡要 的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告 辭。

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工作任務

1 .為公共關系工作禮儀下定義。

2. 陳述接待活動禮儀的基本內容。

3. 說明接電話和打電話的基本禮儀。

4. 復述宴請的禮儀及落座的禮儀。

知識準備

公共關系工作禮儀，指組織的公關部門在為組織進行公共關系活動時所涉及的各類禮儀。常見的公共關系工作 禮儀包括：接待訪問的禮儀，舉行慶典的禮儀，主辦會議的禮儀，舉行宴會的禮儀，贈送禮品的禮儀等。其中，許多禮儀是通用的，在這里我們主要介紹接待、電話、宴請三個方面的禮儀。

3. 1接待禮儀

3. 1. 1接待活動的安排及禮儀

組織進行諸如會議、談判、慶典、展覽、贊助、開放組織等活動時，在活動前彬彬有禮地迎接公眾前來參加， 做好相應的生活安排；在活動中按規(guī)定程序引導公眾參加活動，使活動熱烈而有序；在活動結束后按照公眾的意愿 安排他們各自返回，使之對活動留下一個良好的印象。這就是接待禮儀應包括的主要內容，具體工作如下：

1. 前期準備活動

公關部門應當對參加會議成員的基本情況了如指掌，以便更好地做好接待工作。①要知道來賓的姓名、性別、 年齡、國籍、民族、籍貫、宗教信仰、職務、級別、身體狀況、是否攜帶夫人、子女、隨從等。②應了解來賓的活 動計劃，如來訪的目的、要參加的具體活動、要見的人物、食宿方面的特別要求等。③要清楚來賓到達的具體時 間、離去的時間，所乘飛機、火車、汽車、輪船的班次等，以便安排接待的具體計劃。

2. 報到日接待站安排活動

來賓到達時，要按照來賓達到的日程表，安排人員到機場、車站、碼頭接站。接待人員應在約定的班機、車 次、輪船達到前15分鐘即在出站口舉起牌子等待客人。即使車船晚點，接待人員也不應遠離崗位，以免客人達到時 找不到人。如果來賓是重要的人物，組織的領導人應親自到機場、車站、碼頭歡迎。接待人員的職務、級別、人數(shù) 與來訪的代表團應大體相當。如果迎接的人地位稍低，一定要向來賓解釋其主要領導不能來的理由，以獲得其諒 解。

3. 接站禮儀

來賓到達時，公關部要按照事先決定的迎賓程序接待，應根據來賓的性別、年齡、身份、習俗、訪問目的等事 項，熱情地與他們握手、招呼，并彼此介紹。離開車站、機場、碼頭時，公關人員應主動幫助來賓拿行李，但對于 來賓的公文包和手提包，則不必太“熱情”，因為可能裝有貴重、保密的物品，賓客不愿意脫手。陪同來賓乘車 時，要主動為主賓打開車門，并用手護住車門上方，防止碰頭。一般來講，轎車的后排右側最安全，并且上下方 便，應讓給主賓。而本方領導則應繞過車子在左側上車相陪。司機旁邊的位置是公關人員、秘書或翻譯的座位，以 便陪同談話方便。

4. 辦理入住手續(xù)

到達目的地后，公關人員應先安排來賓到住處安頓行李，休息。先請來賓在賓館大堂稍坐，由公關人員與賓館 服務員辦理住宿手續(xù)，然后與服務員一起引領賓客進入各自房間休息，并約定下次活動的時間。如果是大型活動， —般在賓館的大堂設簽到處，請來賓在進入房間前簽到，并發(fā)放活動期間的日程表、有關文件、紀念品等。

5. 引領禮儀

在活動進行的過程中，公關人員承擔著介紹、引領的責任。在行進的時候，公關人員應遵循“主左客右”的原 則，以“請”的手勢引領客人前進；在樓梯口或轉彎處，可用手示意或搶先半步引導；乘電梯時，如無電梯操作 工，公關人員應先進入電梯內，并負責操作按鈕；進入會客廳時，如果門朝外開，應先打開大門請客人先進；如果 門朝里開，則自己先進，然后手握門把手，再請客人進入；在為客人送茶水、飲料時，要優(yōu)先考慮地位高者、年長 者或女士。

6. 落座的禮儀

在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有三條原則：①“以右為 尊”，即尊貴的客人在右邊，主人在左邊，其他人員一律按照右高左低的原則排列。這是一種國際慣例，目前我國 的禮賓活動也在向其靠攏。這與中國“尚左”的傳統(tǒng)習慣不同。在某些只有國內人員參加的場合，也有“以左為 尊”的情況。②“以前為上”，即地位高的在前排就座。③“對門為大"，即在一些圓桌會議的場合，請最尊貴的 客人坐在正對會議廳大門的位子上，而背對大門的位子地位最低。

7.送客禮儀

當客人離去時，公關人員應以、禮相送。在客人告辭時，應婉言相留，不能馬上做出送客的樣子?？腿藞猿忠?走，也不應強留；客人起身告辭，公關人員應起身相送。在送客時要說一些依依惜別的話，以便加深感情。送客的 遠近視來客的遠近而定，一般臨時性客人或非重要客人送到辦公室門口，公關人員站在門口等客人走下樓梯或進入 電梯，方可回屋。約好的客人或比較重要的客人，則應送到電梯門或樓門口。對外地來客，將其送到機場、車站、 碼頭，待車船啟動后方可返回。

3. 1. 2? ?公關接待工作的原則

公關人員在接待工作中要遵循“守時踐約"的原則。一定要在約定好的時間前達到，不要讓客人等候。為了保 證做到這一點，在制訂計劃時要在時間上留有一定的余地。在接待公眾到訪時，則不能苛求公眾。不論對方提前達 到，退到，或是不速之客，公關人員都應當立即放下手中的工作，熱情地接待來客。

3. 2電話禮儀

電話作為現(xiàn)代通信工具，具有傳遞迅速、使用方便和效率高的優(yōu)點，已成為重要的社會交往方式，如果缺乏使 用電話的常識與素養(yǎng)，不懂得基本的打電話和接電話的禮儀和要求，往往會影響個入的形象。

3. 2. 1? 打電話禮儀

（1） 做好準備工作。在確認這個電話需要打后，打電話之前要弄清對方的電話時號碼、單位名稱、姓名；簡要 記一下問題的要點和順序；收齊必要的文件資料；準備好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺還有遺漏問題再次打電 話麻煩對方。

（2） 選擇適宜的通話時間。如果在早上8點以前或晚上10點以后、用餐以及午睡時間打電話，是一件不禮貌的 事情。公務通話一般應選擇在周一至周五，而不應在周末撥打。因緊急事宜打電話到別人家中，通話之初要先說 聲“對不起”，通話時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考慮時差和生活習慣。

（3） 打電話時要靠近話筒，聲音不要過大，以對方聽清楚為宜。在通話時聲音應當清晰而柔和，吐字應當準 確，句子應當簡短，語速適中，語氣則應當親切、和諧、自然。

（4） 電話接通后，首先要證實一下對方：“喂，您好，請問您是XXX嗎”，并且做自我介紹。然后親切、簡 單地寒暄幾句。進入正題后，如果內容過多，應該逐項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚，如對方聲 音不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結束語。要確認對方沒有其他事了，再道別， 并輕輕放下話筒。

（5） 如果是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方不在時，要問清對方什么時間可能在。請接電話的人轉 達事項，要先說句：“對不起，麻煩您"，再簡要說明。此后，要問清對方的姓名，以示慎重，最后再表示感謝。

（6） 如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放下電話。

總之，因為打電話只能聽言，不能觀色，所以一定要重視語言正確得體，語調親切，語氣謙遜，給人以好感。

3. 2. 2接電話禮儀

（1） 電話鈴聲響后，應該立即拿起聽筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話應先說“您好，我是 XXX”或者“您好，請問您找誰”。接聽電話時，要集中精力，不可以邊聽電話邊做其他事情。如果拿起話筒還 照常與周圍人閑談，置對方于不顧，是非常沒有禮貌的。

（2） 和對方討論問題時，態(tài)度要溫和，口齒要清晰；要簡明扼要，不要不著邊際，東拉西扯。通話中，不要隨 意打斷對方的講話，要準備好紙和筆，做好必要的記錄。聽完電話后要輕輕放下，不要重重扣下。

（3） 如果接聽后，對方要找的不是自己，應該說：“請稍候，我?guī)湍艺?#34;，但不能尚未放下聽筒就大叫“某 某，你的電話”。如果要找的人不在，應告訴對方并表示歉意，詢問是否有事需要轉告，如有，應該詳細做好記 錄，復述一遍，以免有誤。若是對方不愿告訴，切不可貿然打聽。

（4） 接到打錯的電話時，絕不容許沖著電話筒大叫：“你打錯了，我這里是某某某”，可以說“對不起，我們 這里沒有您要找的這個人”，也可以說“您打錯了，請查清號碼后再打吧”。

3. 2.3? 移動電話禮儀

近年來移動通信業(yè)務已有長足發(fā)展。俗稱手機的移動電話日益普及，已成為人們隨身必備、使用最為頻繁的一 種電子通信工具。人們在日常交往中使用手機時，大體有如下三個具體方面的禮儀規(guī)范必須遵守。

1. 注意場合

使用手機要注意場合。在正式場合，不宜當眾使用手機，以免影響大家，若確實需要使用手機時，應暫時告 退，找一個僻靜地方通話。在公共場合使用手機，應側背過身去輕輕講話，旁若無人地大聲講話，會干擾周圍的 人。

在會議中或者和別人洽談的時候，最好把手機關閉或將其調到振動狀態(tài)，這樣既顯示出對他人的尊重，又不會 打斷講話者的思路。

在一些特定的公共場合，如影劇院等需保持安靜的場合，打手機是極不合適的，如果非得回話，采用靜音的方 式發(fā)送手機短信是最佳選擇。在餐桌上，關掉手機或把手機調到振動狀態(tài)是十分有必要的，不要正吃到興頭上的時 候，被一陣鈴聲打斷。另外，使用手機前，應注意觀察周圍是否有禁止無線電發(fā)射的標志，在飛機上，為了自己和 其他乘客的安全，應當關掉手機，以免干擾通信，影響飛行安全。

2. 注意通話方式

在人員較多的場合使用手機時，應側身通話，調低音調，壓低嗓門，對方能聽清即可，盡量少用“體勢語”， 讓干擾減少到最低程度。通話時間不宜過長，力求簡單、明了。

3. 注意文明攜帶

手機應放在隨身攜帶的公文包、皮包或者衣服口袋里。不宜握在手中、掛在衣服外面或別在腰上，以免給人留 下不雅的形象。

3. 3宴請禮儀

宴請是主方為了表示歡迎、答謝、祝賀，為了聯(lián)絡感情而精心組織的公關活動之一。在正式宴會上，宴請的禮 節(jié)既是約定俗成的慣例，又是每個赴宴者應有的氣質和文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。宴請是一種常見的社交活動，中國飲食文 化又特別發(fā)達，現(xiàn)已成為公關工作中非常重要的活動方式之一。隨著社會經濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的進一步 提高，宴請越來越脫離其“果腹” “解饞”等原有的意義，而成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調關系的一種手

段，所以宴請禮儀的重要性，往往超過了食品的重要性。

3. 3. 1? 宴請的種類

要搞好宴請的禮儀，首先應正確區(qū)分宴會的種類，因為不同形式的宴會有不同的目的，且使用不同的禮儀規(guī) 范。宴請大體上可分為：宴會、招待會和工作餐三種。其中，宴會最為正規(guī)，較重視禮儀程序，氣氛隆重熱烈。招 待會則屬于交誼性質，氣氛比較隨和、親切。工作餐則是為工作方便而設的，一般比較經濟實惠，簡單快捷。

3. 3. 2宴會的組織

1. 邀請宴會嘉賓

宴會的準備工作，首先是根據宴會的目的邀請參加者。請柬一般應在兩周前寄出，以便于對方安排時間。請柬 上要明確注明宴會的目的、時間、地點、席次、邀請單位或主人姓名、是否邀請夫人、出席者的服裝要求等。由于 正式宴會要安排席位，所以請柬發(fā)出后要用電話的方式咨詢對方是否能參加，或請嘉賓回電、回函告知。

2. 訂菜、選酒

在宴會上，菜肴和酒水是傳達感情的工具，因此需要認真地挑選。菜肴和酒水要根據禮賓的規(guī)格和預算標準確 定。在菜肴方面，主要是考慮主賓雙方的喜好和禁忌。但人數(shù)較多的場合，可以為特殊嘉賓設專席或安排特殊的食 物。菜肴的道數(shù)和數(shù)量，要考慮來賓的身份和年齡，以基本吃完，稍有剩余為佳。重大的宴會，還可將菜單與對方 公關人員商量。

3. 席位安排

正式宴會的席位安排非常重要，不符合社交習慣會使主賓雙方都不愉快。席位安排的依據是禮賓次序，除此以 外還要考慮來客的立場觀點、職業(yè)興趣、語言溝通方面的問題。一般而言，桌次高低以離主桌的遠近而定，右高左 低。同一桌上席位的高低以離主人座位的遠近而定。國外的習慣將男女穿插安排，以女主人為中心，主賓坐在其右 方；男主人坐在對面，主賓夫人坐在其右側（圖9-10）。我國的習慣則按職務高低安排席位，主賓坐在主人的右 側。如夫人出席，主婦坐在主人對面，主賓夫人坐在其右側。譯員一般安排在主賓右側（圖9-11）。有時也可將男 女來賓分別安排，以便交談。但無論如何安排，都要在桌上安放名簽，使參加者對自己的座位一目了然。

4.宴會程序

正式宴會開始前，主人一方要按照職務高低組成迎賓線，站在宴會廳前迎接客人。客人到達后，主人上前與其 一一握手、問候，由工作人員引導進入休息廳。等主要客人都達到后一起進入宴會廳。如無休息廳，客人可直接進 入宴會廳，但不宜馬上落座。當主人邀請大家入座時，客人要依職務高低順序落座。

主人陪同主賓落座后，宴會即告開始，正式宴會一般安排主入和主賓講話。我國的習慣是在宴會開始時先講 話，后用餐；西方的習慣則是在用過熱菜，上甜點前講話。重要的宴會，雙方應相互審閱講話稿，以免出現(xiàn)不必要 的麻煩。正式宴會，吃完水果后，主人與主賓起身告辭，宴會即告結束。西方的習慣，上完咖啡或茶，客人即可告 辭。主賓告辭時，主人應到宴會廳門口相送，原迎賓隊伍也應順序站隊送客。

3. 3. 3? 赴宴禮節(jié)

不管是參加我方組織的宴會，還是接受對方的邀請，參加宴會都應當遵循一些基本的禮儀規(guī)范。如果不懂得這 些禮儀規(guī)范，就會鬧出笑話，損害組織形象。對受邀者而言，參加宴會應當注意的禮儀問題有：

1.應邀

不論何種形式的宴會，接到邀請后應盡早答復對方。如果已經口頭約好，接到請柬后可不再答復。但是如果中 途發(fā)生變化，不能出席，尤其是作為主賓者，一定要鄭重地向對方解釋、道歉，甚至親自上門表示歉意。接到請柬 后，要認真地核實宴會的舉辦者是誰，舉辦的時間和地點，有無邀請夫人，有無服裝方面的特殊要求等，以免在宴會上出現(xiàn)尷尬。出席宴會前要注意適當修飾，尤其是晚宴。女士可以化妝稍濃一些，服飾比較鮮艷、嫵媚。

2. 抵達

出席宴會應當按照邀請規(guī)定的時間到達，我國的習慣一般應早到幾分鐘，有些國家的習慣是晚到幾分鐘。進入 休息廳后，要先到衣帽間脫去大衣、帽子，然后前往迎賓處，主動向主人問好，對主人的邀請表示感謝。出席家宴 要帶一些禮品，一般是鮮花或酒。

3. 進餐

大家入座后，應在主人招呼后再進餐。若無服務員打開餐巾，那么主人打開餐巾就是示意可以進餐了。進餐時 身體要端正，咀嚼食物時要閉住嘴巴，不要張嘴發(fā)出很大的聲音。取菜時不要一次取太多，適合自己可以多次取 用。但不喜歡的菜也不應一點不要，服務員送菜時少取一些，即表示“謝謝，夠了"，不要面露難色。吃不完放在 盤子里，等服務員撤走。吃帶骨頭的雞、鴨或帶皮的蝦、蟹時，主人示意后就可以用手去撕。如主人沒有示意，只 能要筷子或刀叉切成小塊食用。

嘴里的骨頭、魚刺不要吐在桌布上，而應吐在自己面前的小盤里。喝湯時要用勺舀到嘴里，而不能用嘴到盤或 碗邊去啜。湯比較熱，不能用嘴去吹，應等湯冷一些再用。總之凡遇到自己沒見過的食物，不要魯莽動手，也不要 間不熟悉的客人，應等別人食用后再用，以免鬧笑話。參加自助餐宴會時，要排隊順序取食物，并且一次不要取太 多，以免留在盤子里浪費，也顯得很不禮貌。在席間注意不要吸煙。

4. 祝酒

在正式宴會上，酒是不可缺少的。酒因其有興奮神經的作用，所以宴席上無酒不歡。中國有至少4000年以上的 釀酒、飲酒歷史，留下了無數(shù)關于飲酒的佳話，所以有關酒文化的知識是公關人員必不可少的。給對方斟酒時一定 要倒?jié)M，所謂“酒滿敬人，茶滿欺人”。對方給自己敬酒時，可用右手食指和中指輕敲桌面以示感謝。碰杯時主人 與主賓先碰，其他人舉杯示意即可。一般不伸長胳膊與桌子對面的人碰杯，可以用酒杯輕碰桌面以示傳達自己的敬 意。與尊貴的客人碰杯，要使自己的杯子比對方低—些，表示謙敬。敬酒時要熱情，但也不要太勉強對方。

5. 餐具

吃西餐時，每人正前方放菜盤，刀叉放在盤子兩側，左上方是你的黃油、面包，右側是你的水杯或咖啡杯，見 圖9-12。吃西餐時一般是左手拿叉，右手拿刀，將食物切成小塊后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接將食物送入 口中。切食物時，一定要用叉子將食物按住，以免食物滑動或刀子將盤子碰得亂響。盛大的宴會為了吃不同的食 物，往往在盤邊擺放多副刀叉，要從里向外順序使用。每道菜吃完后，將刀叉并攏放在盤內，表示可以取走。如果 沒有用完，則將刀叉擺成八字或交叉擺放，刀口向里。

日常禮儀規(guī)范演練

背景資料

小李大學畢業(yè)后被招聘到一家貿易公司工作。一天，公司來了幾位陌生的客人，他非常熱情地讓座與其寒暄， 并主動與一位年輕小姐握手，然后也與客人們一一握手?？腿讼蛩f上名片，但他忙得顧不上接。等洗好杯子、倒 好水、遞上煙后，才接過客人的名片，同時隨手放進口袋里，井忙不迭地解釋：“真不湊巧，我們經理有事剛走， 請問您貴姓？ ”小李一邊問一邊為客人上煙。“姓張！”客人不高興地回答，同時起身向小李告辭。小李趕忙拉開 辦公室的大門，同時主動與客人握手告別?？粗腿藗冏邥r個個不高興的樣子，小李一臉愕然。

實訓要求

1 .組織學生對背景資料進行討論，指出小李在握手、接名片、招呼等方面存在的問題。

2. 如果你是小李，將如何處理這些交往細節(jié)的禮儀。

3. 現(xiàn)場進行角色扮演。

實訓方法

1. 將學生分成若干小組，每組3?6人為宜，分頭進行演練。要明確各自的角色與演練要求。

2. 準備好名片、茶杯、水壺等道具，讓學生初步掌握日常交往禮儀。

鞏固與提高

一、單項選擇題

1 .公關禮儀作為一種（）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

A. 形態(tài)與手勢

B. 傳播和溝通

C. 語言藝術

D. 體態(tài)與非自然語言

2. 公關禮儀最根本的原則就是（）。

A. 公平對等

B. 尊重公眾

C. 身份差異

D. 從簡實效

3. 良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證” 。

A. 個人禮儀

B. 文化素養(yǎng)

C. 體態(tài)與表情

D. 組織形象

二、 多項選擇題

1. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。

A. 影響公眾、活用禮儀

B. 尊重公眾的個性愛好和性格特質

C. 尊重公眾應當具有的公民權利

D. 尊重公眾的人格

E. 尊重公眾的財富和地位

2. 公關活動中的身份差異性原則，包括（）等內容。

A. 外事禮賓差異

B. 地位的差異

C. 人種的差異

D. 性別的差異

E. 職務的差異

3. 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（）。

A. 與環(huán)境協(xié)調

B. 整潔大方

C. 整體和諧

D. 展示個性

E. 吸引異性

三、 判斷題

1. 公關人員要尊重公眾的各項權利，如信仰、習俗、隱私等權利。（）

2. 對公關禮儀在公關活動中作用的全面評價是“通行證”和“奠基石”。（）

3. 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（）

四、 單項實訓題

1. 根據一個具體的公關案例說明公共關系禮儀的重要性。

2. 利用模擬操作教學法，讓學生扮演相關角色，對形態(tài)禮儀進行實際分析。

3. 設計一次服飾搭配課堂活動，通過教學實踐掌握學習內容。

五、綜合實訓題

見面禮儀模擬訓練

【實訓目的】經過理論學習后，讓學生把理論知識用于實踐中，經過自我練習或與他人合作練習來掌握要領。

【實訓內容】握手、介紹、遞名片、引領、坐姿等。

【實訓要求】

（1） 握手、遞名片兩人一組訓練。

（2） 介紹三人一組訓練。

（3） 引領、坐姿要求個人訓練。

【實訓過程】

（1）自我介紹的練習。（2）為他人介紹的練習。（3）握手禮練習。（4）遞名片的練習。

【實訓總結】學生常見的不良習慣與姿態(tài)。

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