事情到最后算是已經(jīng)解決了，不算太完美，給我心里留下了很不好的印象，幾年過去了，悶在心里一直還是很難受，就借貴地寫下來，當個回憶好了

有些截圖也是還在的，懶的發(fā)了，又不是要去剛京東用，而且都過去一年多了

一、

我在2021年12月1號（記不清了，反正是12月初）購買了一個XBOX手柄用完券389，當時這個手柄狗東一直沒貨，天貓有貨，但是429，但是狗東自營不是保修好么，就一直等，剛好那天給我搶購到了，然后我的噩夢開始了

先說明一下，我這邊狗東快遞員，也是直接把快遞放小區(qū)快遞架上，不送上門

手柄到了，拆開都是灰（這里是我的問題，我第一次買XBOX手柄，不知道每個都是這個鳥樣），我以為是二手貨，我馬上去找狗東客服，我說能不能給我換一個，你這看著就像是二手的啊，客服也好說話，沒辯解，直接回答，可以，這就給你換，于是第二天快遞員上門拿走，用了3-4天，我又收到一個，這個就樂子來了

整個盒子都砸扁了，拆開看了一眼，也還全是灰，（手柄有沒有一起砸扁我已經(jīng)沒注意看了，感覺又拿到個二手的有點血壓拉滿）我這里已經(jīng)有點死心了，想著再找狗東換一個吧，包裝完好的就行，里面是灰我就認了，于是又去找京東客服，希望給我換一個，并且盒子外面包個紙箱別再破了，客服表示可以換貨，我選擇了自己送到京東的服務站點（這個是我做出最錯誤的決定），想趕上晚上發(fā)車把手柄送走，可以早一天把手柄發(fā)走，新的能快點送來

于是我送到的狗東快遞的營業(yè)點，真正的噩夢開始了，據(jù)說他們這個點的站長準備跑路了，不在站點跑出去摸魚了，壓根沒人收我這個件，一個快遞員說，你放在監(jiān)控下面，站長來我叫他拿，我就很放心的放那了（之前送修過一個1400的掌閱電子書，他們也是這么干的，所以以為沒問題），結(jié)果，他們給我手柄寄錯了，總之就是有一個人退貨一個水杯，他寄到手柄要返回去哪里，我的手柄寄到了水杯那

然后應該說就沒有然后了，售后單就卡在了您的包裹以寄出，然后5天過去了，一切后續(xù)都沒有了，我后來電話打給PLUS客服，才知道他們這樣搞錯了，我問那要怎么辦，他們說手柄和水杯會退到你那邊的站點，重新寄，請你耐心等待

然后又3天過去了，售后服務單還是卡在快遞寄出那里，我就打電話給負責我這個片區(qū)的小哥問情況，小哥說，你的手柄回來了，那個水杯沒回來，然后因為一個服務單只生成一個快遞單，你這個沒有新的快遞單號，寄不走，你去找客服，叫他給你生成個新的快遞單號，順便幫我問問客服，那個水杯什么時候退回來（我特么？？？？為什么要我一個顧客來協(xié)調(diào)你們兩個部門啊）但是我為了快點拿到我的手柄，我聯(lián)系了客服，客服說，你和站點說，用原單號寄走就行，然后我又把這個話傳給快遞小哥，小哥說，原單號不能用啊，京東的系統(tǒng)就不能一個單號用兩次啊，你再找客服問問（這里我已經(jīng)很無語了，為什么要我再中間傳話，但是一切為了我的手柄，我傳?。。。┪矣终伊丝头?，客服說這樣啊，那我這邊聯(lián)系站點，告訴他們怎么寄回，你不用管了，耐心等待一下吧

于是我又等了3天，那個服務單還是卡在第一次寄出那里，我就問小哥，我說客服說已經(jīng)聯(lián)系你們站點了，說給了你們單號可以寄走了啊，小哥回答，這幾天根本沒有任何人聯(lián)系我啊，要不你再問問？順便問下那個錯寄到手柄售后點的水杯什么時候退回來。（我。。。。）

我直接怒了，你狗東客服這么忽悠人是吧，直接又打PLUS電話，并投訴，我表示，我不要賠償，也不找事，我就想拿到我的手柄，請你們盡快，并上心的處理一下，謝謝，他們說會給我升級一個專員處理叫我等24小時

然后第二天來了個專員的電話，說他已經(jīng)聯(lián)系站點了，你舊的手柄今天就能寄走，你最多1星期就能拿到新的手柄了，好的，我又耐心等待，等了3天不放心打了個電話給快遞小哥，小哥說，有個屁的人聯(lián)系，根本沒有人聯(lián)系我們，那個水杯也還沒退回來！

我真的有點崩潰了，又打PLUS客服，投訴，順便投訴那個專員，他說處理了，結(jié)果壓根沒處理，然后那邊說馬上向上反饋，然后又是24小時等待

第二天又來了一個專員，說上次那個大概沒通知到位巴拉巴拉（反正就是在開脫）我等下就去聯(lián)系，1星期內(nèi)你肯定能收到，好，我又信了，掛了電話，等了3天還是不放心，聯(lián)系快遞小哥，小哥說，還是沒人找過我啊，那手柄還在這呢，水杯倒現(xiàn)在都沒退回站點

這時候我的情緒已經(jīng)崩潰了，（我有嚴重的精神疾病，只要遇到騙子，經(jīng)常就是想著不想活了，自殘什么的經(jīng)常干，我姐是心理醫(yī)生，給我開的藥是奧氮平片，我一直在吃這個藥，她說是治療抑郁癥的，但是前段時間我和一個病友說起這個藥，她說這個是治療精神分裂的，所以，我現(xiàn)在也搞不清我到底是哪個病了）

我認為，我一直好好說話，相信你們京東客服，也不去吵也不去鬧，甚至還給你們傳話，一直想解決這個事情，但是換來的一直是欺騙，他們壓根就沒把我當人看，我活著還有什么意思，我又打給了客服，語氣十分激動，我問他們到底想怎么樣，為什么一次又一次的騙我，是不是要我去京東總部跳下去，他們才肯把這個手柄送到我墳前，然后客服表示會馬上盡快處理（又是這套話），我說，你們看著辦吧，我打不了就死在你們京東，我掛了電話，那一晚上我一直在想，我要不要切個手指寄到京東去給他們。我老婆看我情緒不對勁，一晚上沒睡一直盯著我

第二天我情緒稍微穩(wěn)定一點，我又打電話給他們客服，我說我現(xiàn)在訴求就這樣你們選一個方法給我解決，

1、現(xiàn)在這個手柄新的沒貨，你們說個具體時間把新的手柄給我，超時1天賠多少錢，這個單子卡在那里你們愛處理多久處理多久

2、你們發(fā)個帶接收器的那個給我，那個我看了你們是有貨的，這個是你們自己的問題，多賠錢不怪我吧，

3，手柄給我退款，補價值40RMB的京東給我，我去淘寶買429的，畢竟我389是熬到大半夜搶購到的，結(jié)果你們給我搞沒了

4、把我京東里面3000多RMB的E卡，3000多RMB的京豆，換成錢退給我，我以后不在你們京東買任何一點東西，再也不用京東，

他們說會把我這個訴求反饋

忘記過了多久了，又來了一個專員（第三個）說，這次他一定全程跟進處理這個事情，叫我再耐心等待，我說你隨便吧，大不了我去京東總部死給你們看（確實已經(jīng)開始生無可戀了，那幾天我問了姐姐，她叫我加大藥量），然后我已經(jīng)懶的再去找快遞小哥了，在網(wǎng)上查狗東總部在哪，準備1星期內(nèi)沒解決，就去死在那里，死也要往狗東濺點血

大概過了兩三天吧，來了個狗東專員電話（第四個專員），說現(xiàn)在那個手柄今天終于寄回去了，等售后點收到，就開始處理，最多1星期吧，我說好的，謝謝你，掛了電話

又過了3天，那個專員來電話說，售后點收到了這個手柄，但是因為這次過去的快遞單號和你服務單號上的快遞單號不一致，確實沒法處理，我這邊申請給你發(fā)一個新的吧，然后大概過了兩天，這個專員給我來電話說新的發(fā)出來了，反正最后新的到手是12月26號還是28號了，前前后后接近一個月，也還全都是灰，當時還是認為是二手的，但是真心不想再折騰了。而我至今，都還不知道，那個水杯退回到網(wǎng)點了沒。

具體幾天時間真記不太清楚了，反正就是月初買的，到最后月底才用上，那些3天兩天都是虛指

這個事情總之就是那個單子卡在哪里以后，京東就不會處理的，如果我不去催，他們就讓那單子永遠卡在那不管他，用戶永遠無法換新，最后的處理結(jié)果其實更像是我通過不停投訴，白嫖了他一個XBOX手柄，老的還沒還他們，我107的PLUS綜合分被扣了2分，只有105了，沒錯，全程都是他們的問題，扣了我的分

正常流程不應該服務單那里反饋，網(wǎng)點寄錯商品，寄錯商品已拒簽原路返回，然后網(wǎng)點收到拒簽的我的服務單那里提示網(wǎng)點已收到拒簽商品，生成新的快遞單號，再把手柄寄走，不就完事了么，狗東這個仿佛就是那手柄不自己瞬移到他那里，就不會處理了。

我個人很喜歡刷這些分數(shù)，我芝麻信用我都刷到826了，該開始刷京東的了，才開始在京東購物的，以前一直淘寶，那次事情之后對京東已經(jīng)開始心灰意冷了

順便我中間有問過快遞小哥，我能不能把售后的那個手柄拿回來，我去取消售后服務單算了，小哥說不行，手柄已經(jīng)算他們收件了，不能還我，唉

二、

還有個事情是2021年的雙11吧，比上面的事情要早一點，也是因為這個事情，我才很多東西都要在狗東買，為了花掉E卡和京豆，當時京東送了那個滿5000-600還是多少的券，可以買IPHONE，我就準備換個手機，買個IP13，為此我兌換了3000多RMB的京東E卡和3000多RMB的京豆（別問我怎么充的，那是別的事情，自己去了解吧），反正券用完應該是6499吧還是6399。然后我就蹲點等著買手機，結(jié)果到點了，下單的時候，發(fā)現(xiàn)那個-600的券不能用，我的收貨地址是浙江溫州，然后我隨便換了個地址，設置成四川省啊，廣東廣西，吉林遼寧，山東山西什么的，都可以用這個券，就我用自己家的地址，這個券不能用

我去問客服，又說這個是可以用的，并叫我下單別付款試試，我就下單用了京豆，（E卡沒用，因為E卡用了最后付款金額是0會直接交易成功，而且E卡有效期3年，沒用掉也可以以后買別的，京豆就1年有效期，要先用掉，這里為第三件事情埋下了一個伏筆）然后還是不能用券，我和客服說那你說咋整吧，他居然回答，那你可以買下來寄到外省叫別人幫你簽收一下吧，我直接？？？？？？？？這是人話？我直接反駁他叫他別搞笑，反正經(jīng)過一番拉扯，客服表示往上反饋，3小時內(nèi)給我結(jié)果，當時已經(jīng)10點多了？并給了我一個他們的客服號碼說可以聯(lián)系到他，然后我等了一通宵，根本沒有任何人給我回復，打他留的電話一直是系統(tǒng)語言叫我等待

我因為覺得自己被騙，在家自殘，用手指甲把自己兩個手臂全部抓破皮流血

最終結(jié)果也只是在第二天下午收到一個電話，反正就是對我的問題很抱歉，他們現(xiàn)在已經(jīng)解決這個問題了，可以買了，然后手機已經(jīng)恢復原價了還買個屁，于是我號里就留下了合計接近7000的E卡和京豆

三、

第二個事情的時候我不是下單的時候用了下京豆，發(fā)現(xiàn)不能用券，最終我訂單取消了，畢竟平白無故比別的省貴600，我為什么不去拼夕夕淘寶買，我錢又不是風刮來的，然后京東以前京豆是訂單取消后京豆返回，并按照原有效期計算，我尋思我雙11換的，明年雙11才過去，我明年618再買東西也還來得及，結(jié)果22年2月的時候，我收到了我有2000多RMB（20多萬）京豆1星期后過期的提示，我整個人就懵逼，趕緊打電話給PLUS客服問為什么，他來來回回就一句話，你這個京豆是短有效期京豆，就是3個月過期的，我問他能不能升級個專員給我處理一下， 他就說這個不能升級，我問，那你告訴我，他為什么變短有效期京豆了，他也不證明回答，反正就來來回回這個就是短有效期京豆，我說你說不出來就給我升級專員，他又說不能升級，我最后急了，我說那行吧，我投訴，他說這個事情沒法投訴你是資訊類問題，我說那我投訴你行了吧，這樣可以升級專員處理了吧，結(jié)果那人來了句，行啊，那你投訴啊，啪，把我電話掛了，我估計就沒給我投訴，畢竟我后來沒收到任何回復。掛我電話那天，我自己一個人在京東翻了一下午的條款，終于翻到一條，原來現(xiàn)在京豆使用后，退款，退款時使用的時候的京豆還沒過期，退回來的會變成只有90天有效期，所以我的就是當時那個手機下單沒付款退款，導致1年變3個月的，然后我就沒后續(xù)去投訴了，我這人很簡單，你告訴這個是你們的規(guī)則條款，并拿出來給我看，我一定遵守，那個客服如果告訴我，是因為現(xiàn)在退款的京東會變成3個月有效期，我就會想到那次買手機的操作，我不就明白了，我氣的就是那個客服自己就是不說清楚是哪個條款，就一口咬定我那個是短有效期，又不告訴我為什么變短有效期，我又不是你們客服，把所有條款都背下來，我就知道我1年有效期的京豆莫名其妙3個月就過期了，我當人氣的想投訴咯。

京東我現(xiàn)在也還在用，東西這3年前前后后雖然不多，但是兩三萬應該是有的吧，但是PLUS信用分是越用越低，已經(jīng)只有104了，不知道他怎么計算的，看五邊形圖我信用分特別低，我真是吐了，我芝麻信用分越來越高，京東的信用分越來越低是吧，關鍵我從來沒違約啊。

京東客服好的時候也有，我有個第三方店鋪買的SSD，店鋪關門了，他們還幫我找廠家的售后電話，正常退換貨，售后，都很方便，但是那幾次坑我的經(jīng)歷，我真的是一輩子都忘不了。