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哈嘍大家好，我是有趣的INTJ狼

說(shuō)了這么多次各種產(chǎn)品，這期來(lái)講講售后的問(wèn)題。

本狼混跡互聯(lián)網(wǎng)多年，遇到過(guò)很多“坑”的售后，最近終于有一次極度暢快的售后體驗(yàn)。

下面說(shuō)一下這次的售后過(guò)程，順帶談一下各品牌的售后政策。

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一，買(mǎi)產(chǎn)品更要買(mǎi)售后

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本狼618期間購(gòu)買(mǎi)了很多電子產(chǎn)品，因?yàn)榕掠惺酆髥?wèn)題，所以基本都是在京東或者天貓旗艦店上購(gòu)買(mǎi)的，而且必須得是自營(yíng)的旗艦店才行。

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因?yàn)槊總€(gè)月網(wǎng)購(gòu)數(shù)量都很多，售后這一塊我也是經(jīng)歷了一些心酸淚的。

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很多時(shí)候，我們網(wǎng)購(gòu)只能通過(guò)商品圖或買(mǎi)家秀的一些分享，來(lái)判斷這款商品好不好，收到貨還得使用后才知道產(chǎn)品質(zhì)量到底怎么樣。這些都不麻煩，最麻煩的是，收到貨使用了大半年，發(fā)現(xiàn)機(jī)器開(kāi)機(jī)不靈敏、或者被家里的小朋友摔地上了，出現(xiàn)了故障等，這個(gè)時(shí)候才是最頭疼的。

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作為一個(gè)理性的消費(fèi)者，電子產(chǎn)品存在損壞率這種事情其實(shí)是很正常的，所有我也不會(huì)因?yàn)槭褂靡粋€(gè)品牌的東西損壞了或者出現(xiàn)問(wèn)題，就不再用這個(gè)品牌的東西了。真正讓我做出不再用某個(gè)品牌的決定的時(shí)候，問(wèn)題肯定就是出在售后服務(wù)。

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大家也經(jīng)常問(wèn)我例如投影機(jī)，掃地機(jī)，智能家居等買(mǎi)某某品牌或者型號(hào)好不好。有時(shí)候除了產(chǎn)品本身，大家最容易忽略的東西是“售后服務(wù)”，因?yàn)槲覀兛礈y(cè)評(píng)也基本看的是機(jī)器的“功能”和“外觀”，其實(shí)售后服務(wù)比起性能有時(shí)候重要很多。特別是現(xiàn)在很多家電同質(zhì)化非常嚴(yán)重，各產(chǎn)品在參數(shù)上的差異有時(shí)候并不大，但產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題售后環(huán)節(jié)就很令人“頭大”，很多時(shí)候買(mǎi)到了產(chǎn)品卻沒(méi)買(mǎi)到售后。

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所以我一直覺(jué)得買(mǎi)東西性能是一方面考慮，另一方面是品牌的大小，其實(shí)就是售后的好壞，大品牌和做的久的品牌，當(dāng)然就有底氣去給消費(fèi)者一個(gè)好的售后。有好的性能和好的售后才是真的好產(chǎn)品。所以我覺(jué)得買(mǎi)產(chǎn)品，更要買(mǎi)售后。

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二、難受的售后體驗(yàn)

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本狼其實(shí)已經(jīng)非常理性對(duì)于電子產(chǎn)品，在保的當(dāng)然就維修，過(guò)保的低于1000的我基本都選擇丟掉，沒(méi)太大維修價(jià)值。但某些比較貴的東西還是衡量一下維修費(fèi)再做決定。下面就談?wù)剮状问酆筇罱?jīng)歷。

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以前買(mǎi)東西，我真的不太關(guān)注售后，經(jīng)常就對(duì)比參數(shù)，參數(shù)強(qiáng)的，當(dāng)然是優(yōu)選。但后面售后過(guò)幾次之后才知道，這里面的水非常深。

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之后我就開(kāi)始多關(guān)注于品牌的大小，售后的時(shí)間和細(xì)節(jié)說(shuō)明。這部分說(shuō)明一般會(huì)寫(xiě)在商品介紹最后，也是大家經(jīng)常忽略的事情。到產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題真要進(jìn)行售后的時(shí)候才去看說(shuō)明，然后因?yàn)椴皇煜な酆蟮臈l件被各種忽悠。

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最近某品牌的刀不能拍蒜的事情發(fā)生以后，售后的重要性也引起大家廣泛共鳴，在售后的時(shí)候各種扯皮推卸責(zé)任的很多。

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以下都是本狼親身經(jīng)歷，具體品牌這里就不提了。畢竟有些時(shí)間較久了。

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1,手機(jī)售后

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最讓我深刻的幾次售后中，有一個(gè)手機(jī)在保期間經(jīng)常死機(jī)，后面徹底開(kāi)不了了只能送去保修，結(jié)果溝通了2天各種問(wèn)答，審核又換人，寄回，檢測(cè)，再到維修，足足拖了我一個(gè)月手機(jī)才回來(lái)！而且這是手機(jī)??！沒(méi)手機(jī)一天都不便。

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還有中途各種扯皮的事情，比如售后判定是人為損壞的，然后給我一堆收費(fèi)明細(xì)，但是我覺(jué)得是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的，應(yīng)該免費(fèi)維修等等。

結(jié)果我只能買(mǎi)了個(gè)諾基亞黑白屏手機(jī)用了1個(gè)月。當(dāng)然這個(gè)手機(jī)的售后發(fā)生時(shí)間比較久幾年前了。手機(jī)早就換了N個(gè)，但是這個(gè)諾基亞還是躺在我的備用抽屜里面。

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2，沙發(fā)

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還有一個(gè)是單人沙發(fā)，之前買(mǎi)了個(gè)沙發(fā)，但其中有個(gè)搖的功能實(shí)在太過(guò)于雞肋，并且整個(gè)沙發(fā)非常不穩(wěn)，這搖的功能我以為是有鎖定可以搖可以選擇不搖的，結(jié)果是沒(méi)有的。

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當(dāng)時(shí)我用了不到5分鐘就決定要退貨了，平臺(tái)是支持7天無(wú)理由退貨的，但由于這是大件商品，商家要扣200運(yùn)費(fèi)，而且是最低200，其他按售價(jià)10%收取。

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售后的快遞費(fèi)用是寫(xiě)在商品頁(yè)最下面的細(xì)字上。不放大仔細(xì)看很難看到這一行小字。其實(shí)很多品牌的售后都喜歡在產(chǎn)品詳情頁(yè)最下面加一行非常微小的字，這也造成了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并不能注意到，后續(xù)如果遇到售后的問(wèn)題只能‘啞巴吃黃連了’。就比如這個(gè)沙發(fā)，人家商家既然寫(xiě)了，我沒(méi)看見(jiàn)，那就是我的問(wèn)題，所以當(dāng)時(shí)我就答應(yīng)支付運(yùn)費(fèi)了。

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但最讓我失望的是我答應(yīng)后還是被客服扯皮了很久，200運(yùn)費(fèi)還需要我另外拍，上門(mén)回收也非常的慢，等了好幾天才過(guò)來(lái)回收，處理時(shí)間太不給力了。

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3，電視

之前父母家的一臺(tái)電視，用了一段時(shí)間后，喇叭有異響。因?yàn)闄C(jī)器比較大，售后反饋說(shuō)先讓師傅上門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)后師傅出具了一個(gè)檢測(cè)報(bào)告，證明確實(shí)有異響，然后我聯(lián)系客服拿到地址，寄回機(jī)器，到這里還算正常，雖然上門(mén)檢測(cè)預(yù)約了2天。

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然后維修了1個(gè)星期后，得到的答復(fù)是沒(méi)有異常。這期間我反復(fù)溝通了多次，跟客服要維修部或者直接負(fù)責(zé)的師傅電話，客服說(shuō)不能給。最終也沒(méi)得到一個(gè)結(jié)果，機(jī)器就原路返回給我了。其實(shí)我個(gè)人是真的很講道理的，我也不想再跟他們售后部扯皮了。首先這東西比較貴，其次是在JD的旗艦店買(mǎi)的，所以我將第一個(gè)師傅現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的報(bào)告、維修部說(shuō)沒(méi)檢測(cè)到噪音的報(bào)告、機(jī)器噪音的錄像等，清清楚楚明明白白的做了一段視頻，發(fā)給JD的官方客服和找了該品牌的官方微博。并且投訴了他們售后部，最終是得到了解決，給我換了一臺(tái)新電視。

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但扯皮真的心累，這還是官方自營(yíng)店的售后，而且如果沒(méi)有我那鐵證如山的視頻，估計(jì)還得繼續(xù)扯皮。其實(shí)生活中并不是所有人都能像我一樣把證據(jù)全都保存下來(lái)，很多商家就利用了消費(fèi)者沒(méi)有明確的證據(jù)證明故障是機(jī)器本身造成的，或者懶得耗費(fèi)時(shí)間成本去溝通而去拖拉售后問(wèn)題，讓消費(fèi)者沒(méi)有辦法再向外界求助，除了氣憤，也只能被動(dòng)接受了。

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三、暢快的售后體驗(yàn)

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然后我寫(xiě)這篇文其實(shí)是因?yàn)樽罱袀€(gè)售后倒是極其的暢快，僅用6句話！不到5分鐘！就直接更換了配件并且當(dāng)天就寄出了！全程免費(fèi)一分錢(qián)也沒(méi)花。

這款小狗吸塵器T12 Plus Rinse ?去年10月份我也寫(xiě)過(guò)測(cè)評(píng)文，一直是我家中的清潔主力工具。

這臺(tái)機(jī)器在我家的使用頻率很高，前段時(shí)間換刷頭的時(shí)候貓姐沒(méi)拿穩(wěn)摔了一下，結(jié)果刷頭不轉(zhuǎn)動(dòng)了。然后跟我說(shuō)吸塵器壞了不知道能不能修，本狼看了一下說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。因?yàn)橹皽y(cè)評(píng)的時(shí)候雖然沒(méi)提售后這個(gè)事情，但我隱約記得小狗吸塵器售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)做的還是數(shù)一數(shù)二的。

所以我就直接去小狗吸塵器官方旗艦店找客服了，這個(gè)轉(zhuǎn)接真的很迅速。以前經(jīng)常遇到售后轉(zhuǎn)跳半天沒(méi)反應(yīng)，或者跟一個(gè)客服說(shuō)完他又給你轉(zhuǎn)到下一個(gè)客服那里，車(chē)轱轆話來(lái)回說(shuō)，讓人心煩。

很快售后客服就回應(yīng)了，叫我測(cè)試一下是不是連接桿接觸不良導(dǎo)致的。我試了一下，確實(shí)也是不轉(zhuǎn)動(dòng)。本來(lái)以為又要溝通半天了。結(jié)果客服馬上就問(wèn)了單號(hào)和機(jī)器的序列號(hào)。還有這查詢(xún)速度真的很迅速，我最怕查半天然后斷開(kāi)了，接著下一個(gè)客服又跟你重新來(lái)一遍。小狗客服基本上馬上就查詢(xún)好了。

沒(méi)有任何扯皮，告訴我填一下地址資料就可以了，而且不需要我寄回產(chǎn)品，光是在這里就節(jié)省了很多時(shí)間。其他品牌出現(xiàn)問(wèn)題一般還得寄回檢測(cè)，還要跟你扯是不是人為損壞和維修費(fèi)等等。小狗吸塵器最開(kāi)始就表明不區(qū)分責(zé)任，人為損壞也免費(fèi)處理，并且迅速完成售后。

這真的是值得稱(chēng)贊！而且發(fā)貨還非?？?。大家也可以看時(shí)間，圖上開(kāi)始給單號(hào)是9:40分，聊天填資料不過(guò)5分鐘時(shí)間，就處理完畢了。而且當(dāng)天下午我就收到發(fā)出的快遞的通知了。除去那句你好和稍等。我僅說(shuō)了6句話。

然后我很快就收到了這個(gè)新的刷頭??！這絕對(duì)是我近期最暢快的一次售后！又可以繼續(xù)愉快的清潔了。

而且舊的刷頭雖然不能轉(zhuǎn)了，但是滾刷頭還能用，可以跟新的替換使用！真的很好。

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其實(shí)當(dāng)時(shí)我也只是粗略的看了一下介紹，這次就深入了解了一下，順帶給大家介紹一下小狗吸塵器的這個(gè)中央維修政策，真的有點(diǎn)強(qiáng)。以下這些數(shù)據(jù)是來(lái)自小狗吸塵器官網(wǎng)的：

小狗吸塵器的三大承諾是：

1.保修期內(nèi)人為損壞照樣免費(fèi)修

2.整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)用等一切全免

3.一切解釋權(quán)歸用戶(hù)所有

這三大承諾我覺(jué)得就解決了我們售后方面的顧慮了，在保修期內(nèi)可以不用擔(dān)心，不小心損壞或者機(jī)器故障的問(wèn)題，還有就是后續(xù)的維修費(fèi)用等一切全免，這點(diǎn)是很多廠家不能完全保證的，這方面可以說(shuō)是做的相當(dāng)不錯(cuò)了。

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小狗吸塵器的中央維修服務(wù)，第一是可以避免很多的扯皮跟不必要的麻煩，第二是客戶(hù)自身的權(quán)益得到了最大化，第三個(gè)是保證了產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題，這些都是我們使用小家電類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，最關(guān)心的問(wèn)題。

小狗產(chǎn)品的質(zhì)保：整機(jī)質(zhì)保2年，電機(jī)保修3年，電池質(zhì)保2年

保修期內(nèi)配件費(fèi)用，雙向物流費(fèi)用，人工費(fèi)全免；不區(qū)分責(zé)任，人為損壞照樣免費(fèi)修。

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四、對(duì)比清潔類(lèi)的售后

還有一個(gè)小插曲，就是我之前寫(xiě)小狗吸塵器的時(shí)候也寫(xiě)了和戴森吸塵器的對(duì)比，當(dāng)時(shí)是借來(lái)了朋友的戴森。

這次售后這么暢快，我也在群里聊起來(lái)了，然后我朋友也在，他說(shuō)之前戴森他也弄壞了一個(gè)刷頭

換了個(gè)零件花了200多。沒(méi)想到我這么快處理了還是免費(fèi)的！他對(duì)此表示有點(diǎn)心疼，他說(shuō)那個(gè)還是刷頭里比較小的零件，大零件更貴。

然后本狼本著探索精神就去查了一下。這是戴森官網(wǎng)的物料表我大概截了一點(diǎn)。確實(shí)是有點(diǎn)貴啊。因?yàn)檫@表非常長(zhǎng)，種類(lèi)超多，我沒(méi)想到居然有如此之多的收費(fèi)小件。我這圖里的不足五分之一，太長(zhǎng)我就不一一截取了，大家可以去戴森官網(wǎng)自己看。

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因?yàn)槲疫€挺喜歡收集和整理各種資料的，所以我也去看了一下其他家的各種售后政策。整理了一下各清潔類(lèi)的售后政策：

這個(gè)是基于各家官網(wǎng)或者官方旗艦店的售后說(shuō)明整理的。因?yàn)槭酆笳咭院罂赡軙?huì)變動(dòng)。所以這個(gè)僅表示我發(fā)文前的時(shí)間，不過(guò)一般這個(gè)很少改。大家可以大概參考吧。

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對(duì)比下來(lái)小狗吸塵器的這個(gè)售后政策，中央維修，人為損壞照樣免費(fèi)修真的不錯(cuò)。

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五、總結(jié)

好了，本期就到這里了，現(xiàn)在的各種家電啊，除了要抓好商品本身的質(zhì)量，售后方面真的要好好加強(qiáng)一下，電子產(chǎn)品有各種損壞很正常。但售后拖時(shí)間，扯皮，推卸責(zé)任，或者售后維護(hù)費(fèi)用很貴。

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我覺(jué)得小狗吸塵器23年一直專(zhuān)注做好產(chǎn)品，也是我家一直來(lái)的高效清潔工具。這次的售后體驗(yàn)真的非常好，迅速簡(jiǎn)潔，解決問(wèn)題！超暢快的售后，人為損壞也免費(fèi)，僅用6句話，不到5分鐘，1分錢(qián)沒(méi)花！

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