很多企業(yè)在實(shí)施六西格瑪方法時(shí)都直呼：落地難！真的是這樣的嗎？天行健憑借多年企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)七步法，具體如下：

首先，選取一件重復(fù)的、需要提高效率或者質(zhì)量的事情。

生活中需要重復(fù)的事情太多了，《六西格瑪?shù)牧α俊返淖髡哌x取的是打高爾夫球的例子。這是一個(gè)好例子。打高爾夫有一系列的流程，打了多年高爾夫球的人一定也曾經(jīng)打過(guò)與職業(yè)高爾夫手一樣的一桿好球(比如:一桿揮上山嶺)，可是為什么不能每桿都像高手一樣準(zhǔn)確呢?這就是六西格瑪管理中所指的流程中的偏差。

第二步，找到流程的客戶。

既然重復(fù)的事情很多，偏差很多，是不是都需要改正呢?不一定。這要看客戶的要求。

第三步，定義需要改善的質(zhì)量問(wèn)題。

只有找到了流程的客戶，詢問(wèn)了客戶的聲音，你才能知道流程中的偏差會(huì)不會(huì)是問(wèn)題，需不需要改進(jìn)。

第四步，測(cè)量并獲得有關(guān)該需要改善質(zhì)量問(wèn)題的具體數(shù)據(jù)。

定義好了質(zhì)量問(wèn)題，我們需要來(lái)獲得實(shí)際的數(shù)據(jù)。還以士兵的吃飯時(shí)間的問(wèn)題為例，假設(shè)緊急集合的行動(dòng)時(shí)間是五分鐘，那么所有戰(zhàn)士必須在五分鐘內(nèi)完成吃飯任務(wù)?，F(xiàn)在我們可以統(tǒng)計(jì)每一個(gè)班吃飯使用的具體時(shí)間了。注意除了統(tǒng)計(jì)具體時(shí)間外，還必須統(tǒng)計(jì)他們當(dāng)時(shí)的環(huán)境狀態(tài)和采用的流程等條件。

第五步，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析的第一項(xiàng)內(nèi)容是繪出時(shí)間序列圖和帕累托圖，找流程本身能力和主要原因。

數(shù)據(jù)分析的第二項(xiàng)內(nèi)容是在確定需要改進(jìn)的主要問(wèn)題后，將此主要問(wèn)題進(jìn)行再分解。

第六步，按照分析的原因采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

找到了問(wèn)題，找到了主要原因，或是采用加強(qiáng)控制的方法，或是采用重新設(shè)定流程的方式對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)。通常改進(jìn)的過(guò)程也是驗(yàn)證我們判斷的過(guò)程。因此，在改進(jìn)時(shí)要繼續(xù)收集數(shù)據(jù)，使用工具來(lái)分析是否達(dá)到我們預(yù)想的質(zhì)量要求。

第七步，改變流程，并建立控制程序。

完成上述步驟后，問(wèn)題基本得到解決，但是作為系統(tǒng)地解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)還差很重要的一步，即如何將這種改進(jìn)穩(wěn)定下來(lái)。這種穩(wěn)定的辦法就是控制。通過(guò)將實(shí)踐證明是行之有效的改進(jìn)辦法變成制度。轉(zhuǎn)化到程序和流程內(nèi)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量固化，是實(shí)現(xiàn)消除偏差和波動(dòng)的有效方法。