倘甸鎮(zhèn)隸屬于云南省昆明市尋甸回族彝族自治縣，昆明倘甸鎮(zhèn)佳樂(lè)生活超市，擁有兩家2000平社區(qū)生活超市。由于附近同行競(jìng)爭(zhēng)大，客流以及營(yíng)業(yè)額無(wú)法保障。在這個(gè)背景下，科脈西南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)佳樂(lè)超市的痛點(diǎn)以及需求制定了運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，重點(diǎn)提升營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)，增強(qiáng)客戶粘性。

科脈運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全面協(xié)助佳樂(lè)超市推進(jìn)活動(dòng)，擴(kuò)大線上會(huì)員池，搭建完善的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。經(jīng)過(guò)三天活動(dòng)，拉新完成率211%，銷售額環(huán)比增長(zhǎng)68.7%，顧客點(diǎn)贊，商家喜上眉梢獲得一致認(rèn)可。一起來(lái)看看是怎么做到的吧~

線上線下多渠道宣傳

要想讓顧客第一時(shí)間了解到門店目前的活動(dòng)，吸引更多的客流到店，需要線上線下雙管齊下，多渠道進(jìn)行宣傳造勢(shì)。本次活動(dòng)宣傳就結(jié)合了店內(nèi)、店外、線上多個(gè)渠道來(lái)讓信息觸達(dá)顧客。

線上方面，活動(dòng)前公眾號(hào)預(yù)熱活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)始后社群每天分四個(gè)時(shí)間段在群內(nèi)宣發(fā)不同文案，并協(xié)同店鋪全體員工在朋友圈宣發(fā)。

線下方面，超市入口設(shè)置商品堆頭、放置相應(yīng)的宣傳物料，并循環(huán)播放廣播，專人專崗進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)顧客參與。

新人專享

為了擴(kuò)大線上會(huì)員池，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助超市設(shè)置了新人專享活動(dòng)。通過(guò)分析超市高銷量商品，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最終選取了與客群生活息息相關(guān)的商品，以低廉的價(jià)格吸引顧客。

值得一提的是，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為每位員工都設(shè)置了專屬二維碼，顧客只要掃描員工專屬二維碼，并注冊(cè)成功，并指引顧客在新人專享小程序上下單，完成一系列動(dòng)作后即業(yè)績(jī)+1。

實(shí)際上，員工培訓(xùn)期間和活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都在觀察和記錄員工表現(xiàn)，活動(dòng)后選擇最優(yōu)秀的員工向門店主管推薦，作為已達(dá)成門店優(yōu)秀員工的候選人。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)選一名在本次活動(dòng)中表現(xiàn)墊底的員工，并按照培訓(xùn)時(shí)的約定，對(duì)其進(jìn)行“懲罰”。獎(jiǎng)罰分明的做法讓員工們干勁十足，盡管部分員工表現(xiàn)不佳，也期待著下次活動(dòng)中大放異彩。

新老顧客回饋大禮包，秒殺刺激消費(fèi)

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)依據(jù)門店的客單價(jià)，設(shè)置了4種優(yōu)惠券，滿20元減2元、滿48元減6元、滿100元減15元、文體類品類券88折，滿足了不同會(huì)員消費(fèi)層級(jí)的購(gòu)買需求，同時(shí)促進(jìn)客單量和客單價(jià)的提升。最終，4類優(yōu)惠券共帶動(dòng)交易金額66898.48元。

進(jìn)群有禮

拉客容易留客難，因此搭建私域流量池成為了眾多零售商的必然選擇。為了提高顧客入群積極性，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置了入群有禮活動(dòng)，凡是活動(dòng)期間加入社群的顧客即可領(lǐng)取卷紙。

并且，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)巧設(shè)運(yùn)營(yíng)話術(shù)，輸出了一套社群運(yùn)營(yíng)腳本，手把手教會(huì)超市如何維護(hù)客情，調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，不僅讓顧客有興趣入群，更是為顧客后續(xù)消費(fèi)做了鋪墊。

活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了復(fù)盤總結(jié)，并對(duì)佳樂(lè)超市下半年的節(jié)日營(yíng)銷和社群運(yùn)營(yíng)給予了建議。由于認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，佳樂(lè)超市特贈(zèng)錦旗一面。

佳樂(lè)超市的成功，讓我們更加堅(jiān)信數(shù)字化能力在當(dāng)下零售中的重要性，我們也將以此為鼓勵(lì)幫助更多的零售企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。