在如今這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著兩微一抖等線上平臺的出現(xiàn)，用戶的注意力被高度分散。平臺數(shù)量不斷增加，企業(yè)的獲客成本也在不斷增加，流量變得越來越昂貴，但轉(zhuǎn)化率卻在下降。無論是為了拉取新客戶，還是提升老客戶復(fù)購，企業(yè)都迫切地希望搭建私域流量池。

有需求就會有市場，各式各樣私域運營利器SCRM也應(yīng)運而生。對于想要開始做私域的企業(yè)來說，有更多的SCRM服務(wù)商可供選擇，但同時也增加了選型難度。企業(yè)為了選擇好用的、適合自己業(yè)務(wù)的SCRM產(chǎn)品，往往精挑細(xì)選，但越挑越糾結(jié)，越選越糊涂。今天，微豐分享4個選型小技巧，助你走出SCRM選型迷局！

看產(chǎn)品：匹配度、實用性、客戶案例

想要做私域的企業(yè)，首先要深入了解自身的業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，再去尋找與之相匹配的產(chǎn)品；選擇SCRM產(chǎn)品時，要考慮眾多因素，提高銷售工作效率的同時，是否真正解決本質(zhì)問題；再有就是SCRM的服務(wù)商是否有所在行業(yè)的成功案例可供參考。

如某企業(yè)的核心痛點有三個，微豐客戶體驗營銷云的產(chǎn)品SCRM解決方案如下：

痛點1：微信添加客戶，銷售離職時，容易造成客戶流失。
微豐方案：銷售離職時，企業(yè)可將其名下客戶分配給指定銷售繼承，無須原銷售同意，無須客戶確認(rèn)，自動同步溝通記錄和客戶資料，實現(xiàn)客戶資源不流失。

痛點2：銷售私單、飛單。
微豐方案：支持企業(yè)微信聊天內(nèi)容存檔，銷售與客戶的對話內(nèi)容可自動上傳，實時監(jiān)控；還支持設(shè)置對話敏感詞，系統(tǒng)自動檢測并及時通知。

痛點3：客服長時間不回復(fù)客戶
微豐方案：可在SCRM后臺對敏感動作進(jìn)行實時監(jiān)控，如果客服長時間沒有回復(fù)，后臺會自動發(fā)布預(yù)警，立即告知。

看服務(wù)：“客戶成功”部、客服支持度

及時聯(lián)系到客服、客服回答是否專業(yè)、解決問題效率快慢這些都是衡量客戶服務(wù)支持度的重要因素。若沒有能夠及時響應(yīng)售后服務(wù)的部門，很可能導(dǎo)致客戶的體驗不佳?？头捻憫?yīng)效率和專業(yè)度也對產(chǎn)品的日常使用有深刻的影響。

正所謂“三分軟件，七分服務(wù)”。 微豐擁有一支專業(yè)的售后客服團(tuán)隊，具有極快的響應(yīng)效率，及時響應(yīng)并解決客戶的各類難題，為客戶全生命周期的產(chǎn)品使用負(fù)責(zé)到底，并提供可借鑒的行業(yè)解決方案。

看成本預(yù)算：二次開發(fā)成本、使用長久性

服務(wù)商能否跟企業(yè)原有系統(tǒng)實現(xiàn)對接，這也是企業(yè)在選擇SCRM服務(wù)商時需要著重考慮的因素。微豐可完美嵌入企業(yè)現(xiàn)有會員、客服、CRM、ERP、OA 等系統(tǒng)，如在會員系統(tǒng)中，微豐可幫助企業(yè)管理和維護(hù)自身客戶，主要用于客戶信息的收集、管理、分析和應(yīng)用。微豐可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

看公司實力：品牌口碑、技術(shù)實力

俗話說“一分價錢一分貨”，其實產(chǎn)品不是越便宜越好，一些廠商可能會惡意競爭，盡管他們有價格優(yōu)勢，但無法提供高質(zhì)量的解決方案，極大降低了服務(wù)質(zhì)量。因此，在選擇SCRM產(chǎn)品時，需要考慮多方面，找到適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的、好用的SCRM產(chǎn)品。

微豐客戶體驗營銷云作為營銷服務(wù)一體化的平臺，目前已經(jīng)為零售、物流、教培、醫(yī)療、地產(chǎn)、金融、企服等不同行業(yè)提供服務(wù)。憑借多年豐富的經(jīng)驗、高質(zhì)量可信賴的產(chǎn)品、可落地的解決方案、多維服務(wù)體系及專業(yè)的客戶服務(wù)，獲得了眾多知名品牌的好評和認(rèn)可。

原文連接：https://www.wefeng360.com/blog/4952