在醫(yī)院病房中，一名患者因術后疼痛呻吟，影響到了其他患者的休息，兩名患者家屬大聲爭執(zhí)起來，這時你剛好在現(xiàn)場，你作為一名工作人員，你怎么辦？?

【參考解析】?

上述題干中的情況處理不當?shù)脑?，不僅會擾亂醫(yī)院的正常就診秩序，影響到病房中病友 的和諧關系，還會對醫(yī)院形象造成負面影響，引起社會輿論，對此我會如下處理：?

首先，我會立即趕赴現(xiàn)場，并聯(lián)系安保人員疏散圍觀人群，維持正常的病房秩序，避免 耽誤其他患者的休息和診療。?

其次，我會第一時間安撫該家屬的情緒，制止他們爭吵的行為，把兩名家屬分別帶到單 獨的診室和他們進行溝通，了解具體因為什么原因而發(fā)生爭執(zhí)。 如果是因為患者劇痛而導致患者家屬急躁，從而引發(fā)的矛盾。我會首先觀察一下患者術 后恢復的情況，如果傷口溢血或者情況比較危急，我會開啟綠色通道，進行緊急處理。并及 時聯(lián)系其主治醫(yī)生。如果傷口沒有溢血，也沒有其他的不良反應，我會適當?shù)母渲髦吾t(yī)生 溝通，使用一些減緩疼痛的藥物，來緩解患者的疼痛。 如果是因為患者疼痛的呻吟，導致其他的患者休息不好，我會盡量勸說大家理解，并向 大家說明患者呻吟的原因，如果其他患者表示能接受，則對他們的理解表示感謝。如果其他 患者不能接受，我會嘗試安排其他的空閑病房，讓患者去其他病房休息。

如果是因為兩人平時關系不好，因此發(fā)生爭執(zhí)，我會盡量勸說兩人不要因為個人的一些 不同的行為習慣，而影響病人的治療。如果兩人還是僵持，我會嘗試讓他們搬到不同的病房， 防止矛盾進一步加深。 我相信通過以上的措施，既能夠維持正常的診療秩序，又能夠穩(wěn)定家屬的情緒，解決家 屬及患者的問題。

在今后的工作中，我會不斷提高自身應急應變能力和人際溝通技巧，以便 更好地為患者及患者家屬服務。