抗疫之戰(zhàn)的持續(xù)，讓在線醫(yī)療迎來了新的春天。

諸如百度健康等在疫情發(fā)生后迅速上線了“問醫(yī)生”免費服務通道，提供肺炎類病癥的醫(yī)生咨詢服務，同時實體醫(yī)院對線上問診的態(tài)度也不再抗拒，超過10萬名來自公立醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生開始隔屏問診。

第三方數據進一步印證了在線醫(yī)療的熱度。按照天風證券的研究報告顯示，2020年春節(jié)期間在線問診類App日活最高達到671.2萬人，與2019年同期相比上漲了約160萬人，漲幅高達30%以上。

只是爭議也同樣存在，2014年就曾出現一輪在線醫(yī)療熱潮，卻未能給醫(yī)療效率帶來本質上的改變，2020年被疫情推至風口的在線醫(yī)療，是否會迎來爆發(fā)性增長的“元年”，繼而完成脫虛向實的轉身？

01 線上問診逆勢爆發(fā)

在回答這個問題之前，不妨先來厘清另一個話題：在線問診為何可以逆勢爆發(fā)？

從外部環(huán)境來看，疫情爆發(fā)后的隔離措施使得不少醫(yī)院暫時關閉了普通門診，加上疫情所帶來的心理性恐慌，問診需求不減反增。此外國家衛(wèi)健委也多次發(fā)文支持開展互聯網診療服務，為在線問診的爆發(fā)加了一把火。

從用戶行為來看，“如何預防冠狀病毒”的搜索熱度在1月20日后迅速飆升，百度健康問醫(yī)生等在線咨詢平臺搜索熱度1月23日在至今環(huán)比上漲96%。當肺炎疫情發(fā)生時，不少人主動向互聯網尋求答案，用戶行為的深度在線已是不爭的事實。

理解了上述兩個誘因，也就不會將2014年和2020年的兩次“在線醫(yī)療元年”同日而語，至少可以找到三點本質上的不同：

其一，2014年的在線醫(yī)療還是個新概念，典型的特征就是資本市場熱鬧，用戶層面幾乎沒有明顯的感知。但在2020年的肺炎疫情期間，不少用戶紛紛選擇線上問診，諸如百度“問醫(yī)生”等產品的出現正是為了用戶需求的滿足。用戶的行為習慣已經被自然“催熟”，而非資本刺激下的偽需求。

其二，2014年的在線醫(yī)療主要圍繞“入口”的爭奪，掛號、問診等都是爭奪的對象。在院長們眼中，在線醫(yī)療玩家扮演了“野蠻人”的角色，成了搶病患、搶資源的一方，一度處于對抗的局面。如今的在線醫(yī)療已然是線下醫(yī)療的互補，不少醫(yī)院主動呼吁醫(yī)生加入線上診療這一抗擊疫情的“第二戰(zhàn)場”。

其三，2014年的在線醫(yī)療主要是創(chuàng)業(yè)者的擂臺，平安好醫(yī)生可以說是為數不多有巨頭背景的玩家，阿里、騰訊等多半以投資人的身份“觀戰(zhàn)”。新冠肺炎的疫情爆發(fā)后，讓人印象深刻的恰恰是百度、京東等互聯網巨頭的動作，百度在疫情初期就上線了“問醫(yī)生”免費服務通道，免費服務范圍從湖北地區(qū)不斷向全國擴展；京東健康也幾乎在第一時間研發(fā)上線了免費在線問診……

巨頭們的入場，往往是一個行業(yè)臨近爆發(fā)點的風向標，在線醫(yī)療行業(yè)似乎也不例外。相較于六年前從零開始的市場教育，今天的在線醫(yī)療有著不可小覷的群眾基礎，注定不會再一次制造虛假繁榮。

其中的不確定性在于，作為嗅覺敏銳的商業(yè)老手，互聯網巨頭的入局勢必會為行業(yè)帶來新的變數，可能是在線醫(yī)療行業(yè)欣欣向榮的轉折點，也可能是另一場同質化競爭上演的序曲。

02 巨頭們分賽道切入

至少就目前來看，互聯網巨頭和大戶們并未爆發(fā)正面沖突，而是選擇了不同的賽道切入，并且有著不同的戰(zhàn)略傾向。

以在疫情期間迅速反應的百度健康為例。在進入在線醫(yī)療的時間上，百度健康并不算早，之所以在極短的時間內躋身第一陣營，在于找到了從搜索入口切入在線醫(yī)療賽道的兩個有力抓手：

一是百度在健康知識領域的長期沉淀，早已是尋醫(yī)問藥最大的入口。

可以佐證的正是百度健康醫(yī)典，作為百度旗下的權威健康科普平臺，百度健康醫(yī)典合作了600多位全國頂級權威專家和60多家權威機構，每日滿足1200萬次健康搜索需求。肺炎疫情發(fā)生后，百度健康醫(yī)典第一時間聯系權威專家編輯了“新型冠狀病毒的肺炎”詞條，并邀請邀請專家對用戶熱搜問題進行解答，在用戶的搜索結果中優(yōu)先呈現，累計滿足了用戶2億次健康知識搜索需求，及時有效地彌補了權威內容的需求。

二是百度的流量優(yōu)勢和開放生態(tài)，可打通問診到線下轉診的服務閉環(huán)。

比如百度健康“問醫(yī)生”接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等行業(yè)內優(yōu)質在線咨詢服務方，同時引進了世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、首都醫(yī)科大學、北京醫(yī)學會等醫(yī)院、機構的專家入駐，用戶不僅可以獲得權威專業(yè)的咨詢服務，未來可以通過小程序的形式打通問診環(huán)節(jié)的后續(xù)服務，包括醫(yī)藥電商、線下轉診或其他第三方服務，形成了診前、診中、診后的全場景閉環(huán)。

與百度發(fā)揮“入口”優(yōu)勢布局內容與服務雙端的策略不同，騰訊的著力點在于一站式的醫(yī)療服務平臺，將醫(yī)療健康業(yè)務直接和產業(yè)互聯網掛鉤。

比如騰訊在2014年就上線了“微信智慧醫(yī)院”，逐步圍繞醫(yī)療科技、移動醫(yī)療和線下醫(yī)療進行投資，形成了從數據入口到醫(yī)療大數據集成再到技術解決方案的產業(yè)鏈條。截止到目前，騰訊的在線醫(yī)療賽道初步形成了線上與線下、B端和C端行業(yè)生態(tài)閉環(huán)，除了對微醫(yī)、好大夫在線、新氧、妙手醫(yī)生、醫(yī)聯Medlinker等團隊的投資，還先后打造了糖大夫、微保、騰訊醫(yī)典、騰訊覓影等產品。

阿里則繼續(xù)了平臺式的布局風格，以電商為核心打造以家庭為核心的健康服務平臺。與之對應的就是，阿里健康在2016年收購了線下連鎖藥房，拿到了醫(yī)藥電商平臺的入場券，同時將觸角伸向了體檢、醫(yī)美、口腔、疫苗等消費醫(yī)療。支付寶、淘寶、釘釘等阿里系產品也借勢延伸到醫(yī)療健康領域，以入口優(yōu)勢鞏固阿里的健康生態(tài)……

可以看到，BAT為代表的互聯網巨頭們選擇了不同的路徑，賽道上并未完全重合，也沒有出現被迫站隊的一幕。醫(yī)療健康正在逐漸走出“入口”之爭，回到行業(yè)本質。

03 在線醫(yī)療脫虛向實

當一個行業(yè)回歸本質時，通常也是“脫虛向實”的開始。

一個直接的例子，線上問診早已是互聯網醫(yī)療平臺的基礎功能，可人們在很長一段時間線上問診的模式并不能跑通，無非還是“信任”兩個字。某種程度上說，疫情所引發(fā)的特殊背景集中暴露了在線醫(yī)療存在的問題，同時也是一場對用戶、醫(yī)院、醫(yī)生、平臺的認知洗禮，并在潛移默化中加速了在線醫(yī)療的落地。

首先，數據上側面印證了人們對于在線醫(yī)療信任度的提升。

截止到3月18日，百度健康“問醫(yī)生”累計咨詢量超2800萬次，最高單日咨詢量超85萬次；京東健康也披露了相關數據，春節(jié)期間每天接待近10萬用戶的在線問診；以及卓健科技給出的數據，春節(jié)期間合作的醫(yī)院出現了倍級增長，訴求集中在線上問診功能……

用戶行為的這一轉變，勢必會刷新對在線醫(yī)療的認知升級。比如用戶可以通過線上問診、閱讀《新冠肺炎防護自查手冊》等科普內容的形式，在一定程度上從診斷、治療、生活建議、預防等維度幫助用戶自我預判，繼而消除心理上的恐慌和焦慮。醫(yī)療本身就是建立在信任體系上的科學，在線醫(yī)療正在補足短板。

其次，在線醫(yī)療的定位越來越清晰，線下醫(yī)院的態(tài)度已經轉變。

對于不少線下醫(yī)院來說，線上問診只是個可有可無的系統(tǒng)，疫情的出現讓醫(yī)院對互聯網平臺有了嶄新的認識：在線醫(yī)療不再是一種簡單的補充，而是一種必要的能力。尤其是百度健康等平臺的示范，初心在于提供平臺和工具，并沒有觸碰線下醫(yī)院的蛋糕，同時醫(yī)生和醫(yī)院進行線上咨詢的門檻已經足夠低。

可以給出這樣一種設想，當線上問診逐步成為常規(guī)醫(yī)療的補充渠道，一些輕癥患者可以通過在線問診平臺進行初步的首診，將稀缺的醫(yī)療資源進一步釋放給重癥患者，同時也進一步解放了醫(yī)生，不再需要每天十幾個小時坐班問診……至少從醫(yī)改的視角來看，這樣的就醫(yī)模式不失為改革的方向之一。

最后，互聯網平臺和線下醫(yī)療的核心利益問題正在逐步緩解。

在當前的醫(yī)療體系中，醫(yī)藥可以說是醫(yī)院核心的營收來源，導致了相對復雜的藥品流通體系，也是互聯網醫(yī)療平臺和線下醫(yī)療利益沖突的關鍵?；蛟S還存在一種新的合作模式，比如線下醫(yī)院以小程序的形式進行醫(yī)藥的零售體系改革，與線上問診服務無縫連接的同時，也保障了獨立的醫(yī)藥供應鏈。

對于在線醫(yī)療平臺而言，似乎從來都不缺少可以嘗試的盈利方向，諸如診療之外的心理輔導、基于優(yōu)質醫(yī)療內容的付費、健康保險業(yè)務等等，就像百度健康已經在疫情期間為網民進行了10場心理健康相關的直播，累計觀看人數超過600萬。一旦打通了在線醫(yī)療的整體閉環(huán)，并不缺少成長空間。

簡而言之，相比于六年前的混亂和對立，在線醫(yī)療價值已經有了新的共識，爆發(fā)性增長可能只是時間問題。

04 寫在最后

再來思考文初留下的問題，在線醫(yī)療的癥結并非是“元年”這樣的概念性議題，而是用戶信任和用戶習慣的建立。

疫情的爆發(fā)加速了實體醫(yī)院的線上化進度、為互聯網醫(yī)療制造了連接優(yōu)質醫(yī)院的機會，也帶來了龐大的流量......這些利好因素的出現注定是在線醫(yī)療二次起跳的機會，BAT以及互聯網醫(yī)療的大戶們也在伺機而動，留待在線醫(yī)療的機會遠多于挑戰(zhàn)。

值得一提的是，當國外疫情持續(xù)爆發(fā)時，百度健康等平臺還推出了“海外抗疫公益計劃”，免費為海外同胞們提供醫(yī)療咨詢、心理咨詢、專家直播、防御工具等服務，協(xié)助廣大海外僑胞和留學生應對當地醫(yī)療咨詢服務難、出門問診易被感染等問題，目前百度健康“問醫(yī)生”越洋在線咨詢已近10萬次。

在線醫(yī)療所帶來的除了醫(yī)療資源的重新分配，也無限延伸了服務的邊界。或許在線醫(yī)療的征程仍任重道遠，終歸有了一個好的起點。