來(lái)源 | 響鈴說(shuō)財(cái)經(jīng)

疫情打穿使用習(xí)慣后，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為很多企業(yè)的標(biāo)配，產(chǎn)品也從最初建立基本的框架體系、提供線(xiàn)上辦公所需要的各種基本功能和服務(wù)，進(jìn)化到對(duì)企業(yè)更深度需求的探索上。

這從巨頭的行動(dòng)上可見(jiàn)一斑。

最近，釘釘發(fā)布其6.0版本，新釘釘把自己的戰(zhàn)略定位由過(guò)去基于IM的協(xié)同辦公平臺(tái)，升級(jí)到“協(xié)同辦公平臺(tái)”和“企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)”。

顯然，這次升級(jí)，釘釘不只是在功能和服務(wù)上進(jìn)行了大版本的更新，我比較關(guān)注的是，釘釘協(xié)同產(chǎn)品理念也開(kāi)始發(fā)生導(dǎo)向性的改變，“以事為中心”。信息溝通流轉(zhuǎn)之外，釘釘在幫助企業(yè)成長(zhǎng)方面有了新的野望，而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，其做法和意圖，或也在引導(dǎo)移動(dòng)辦公新的走向。

從既有需求到潛在需求，移動(dòng)辦公的“服務(wù)對(duì)象”已然發(fā)生變化

總結(jié)過(guò)去移動(dòng)辦公產(chǎn)品們對(duì)企業(yè)的價(jià)值，主要停留于溝通在線(xiàn)，把那些原本需要線(xiàn)下面對(duì)面溝通和流轉(zhuǎn)信息的過(guò)程搬到線(xiàn)上。這是典型的以人為中心、以企業(yè)既有的組織體系為藍(lán)本的產(chǎn)品思維，在移動(dòng)辦公進(jìn)入企業(yè)的初期，有很大的價(jià)值。

但隨著越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)辦公，單純按照人和組織提供線(xiàn)上信息溝通能力，從固化流程出發(fā)的做法，在逐步走向成熟，其價(jià)值也開(kāi)始觸及天花板，以釘釘為代表的移動(dòng)辦公產(chǎn)品不再滿(mǎn)足于此，也不能滿(mǎn)足于此。

這表現(xiàn)在，盡管大部分企業(yè)還是以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)展開(kāi)協(xié)同，但跨部門(mén)協(xié)同的情形經(jīng)常出現(xiàn)，例如，本來(lái)三個(gè)部門(mén)按照企業(yè)組織架構(gòu)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)推進(jìn)工作流程，但出現(xiàn)了一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)，需要三個(gè)部門(mén)通力協(xié)作，在線(xiàn)下辦公模式中需要“坐到一起”才能更好地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)，移動(dòng)辦公進(jìn)行這類(lèi)活動(dòng)的適配，就不能再以組織為中心，而必須做到跨部門(mén)甚至跨組織協(xié)同——這正是釘釘“協(xié)同辦公平臺(tái)”升級(jí)的重要內(nèi)容，即以事為中心的跨組織協(xié)作。

正如阿里云智能總裁張建鋒在新釘釘?shù)陌l(fā)布會(huì)上所言，未來(lái)工作方式將從“以部門(mén)為中心”到“以事情為中心”，過(guò)去的軟件是以部門(mén)為中心來(lái)安排工作，而未來(lái)，釘釘上的組織里的每一個(gè)人都將是為事情服務(wù)。

這個(gè)過(guò)程，也是移動(dòng)辦公從信息溝通的既有需求，轉(zhuǎn)而挖掘企業(yè)更深層次的、甚至企業(yè)自己都講不清楚但客觀(guān)存在的潛在需求的產(chǎn)品演化過(guò)程。

其背景，是企業(yè)管理層面的新思維、新理念革新不斷涌現(xiàn)，新銳管理模式在很多企業(yè)開(kāi)始事實(shí)上推行（未必有名號(hào)），成為移動(dòng)辦公產(chǎn)品必然要面對(duì)的管理新景象，服務(wù)好這類(lèi)潛在需求，成為移動(dòng)辦公產(chǎn)品突破自我、實(shí)現(xiàn)更深度企業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，以事為中心的做法，在根源上可以追溯到早期的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，例如Google等企業(yè)所踐行的扁平化、去中心化管理模式，這種做法相對(duì)于以部門(mén)為中心來(lái)安排工作，能夠更專(zhuān)注地盯住項(xiàng)目和工作任務(wù)本身，提升工作效率、降低內(nèi)部管理摩擦和信息損耗。

現(xiàn)在，越來(lái)越多企業(yè)都開(kāi)始在不知不覺(jué)中都在進(jìn)行著以事為中心的工作方式，這不僅限于咨詢(xún)公司、律所、投行、房地產(chǎn)等天然就以項(xiàng)目為主體的企業(yè)，也包括那些追求讓員工工作與企業(yè)目標(biāo)達(dá)到高度一致的企業(yè)。

回過(guò)頭去看，釘釘過(guò)去不斷完善功能和服務(wù)，但總體上仍然以組織為中心，是對(duì)企業(yè)既有管理體系的數(shù)字化、線(xiàn)上化、移動(dòng)化的復(fù)刻和強(qiáng)化；而企業(yè)管理的扁平化、去中心化浪潮席卷，企業(yè)潛在都有通過(guò)以事為中心的模式提升管理效率的需求，新釘釘?shù)膮f(xié)同辦公平臺(tái)服務(wù)的就是這種潛在需求。

官方數(shù)據(jù)顯示，已有超過(guò)1700萬(wàn)企業(yè)組織、4億用戶(hù)選擇用釘釘開(kāi)啟數(shù)字化，作為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，釘釘此番做法，或許也可以看作移動(dòng)辦公整體“風(fēng)向”的變化：在充分滿(mǎn)足既有需求后，介入到企業(yè)管理革新的底層，逆向幫助企業(yè)挖掘管理需求、實(shí)現(xiàn)管理革新、提升管理效率，成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力量之一，更緊密地捆綁企業(yè)價(jià)值。

滿(mǎn)足潛在管理革新需求，“協(xié)同辦公平臺(tái)”升級(jí)必須經(jīng)歷這四部曲

一個(gè)移動(dòng)辦公產(chǎn)品要從服務(wù)以組織為中心的工作模式，轉(zhuǎn)到服務(wù)以事為中心的管理革新上，產(chǎn)品導(dǎo)向的變化顯然并不能說(shuō)實(shí)現(xiàn)就實(shí)現(xiàn)，這其中必然面臨著多方面的門(mén)檻。

從新釘釘?shù)陌咐齺?lái)看，其敢于打出“協(xié)同辦公平臺(tái)”定位，并強(qiáng)調(diào)以事為中心，離不開(kāi)這四部曲的構(gòu)建：

1、新銳管理思維理念的前期積累

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的很多經(jīng)驗(yàn)，都不可避免來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)際，產(chǎn)品能做到什么程度，與企業(yè)本身的“管理氣質(zhì)”有很直接的關(guān)系。

反過(guò)來(lái)也可以說(shuō)，在面對(duì)以事為中心的管理升級(jí)需求時(shí)，一個(gè)企業(yè)如果不具備這樣的管理實(shí)際，只靠憑空想象和推測(cè)，實(shí)際做出產(chǎn)品的效果必然存在疑問(wèn)。

這時(shí)候，釘釘身上的“阿里”基因再一次凸顯出來(lái)。

早在2015年，阿里就進(jìn)行過(guò)一次組織結(jié)構(gòu)升級(jí)，由“樹(shù)狀”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”管理結(jié)構(gòu)，其中就帶有很強(qiáng)的以事為中心的管理理念。在人才、資源等支撐之外，阿里本身作為龐大的組織，不斷對(duì)新的組織形態(tài)和辦公方式進(jìn)行探索，思考和嘗試屬于未來(lái)的組織和工作方式，也成為釘釘此次升級(jí)早已儲(chǔ)備好的管理思維與理念積累。

釘釘升級(jí)的背后，其實(shí)承載的還有整個(gè)阿里對(duì)組織變革、管理理念、工作模式的思考和實(shí)踐，將之分享給更多客戶(hù)企業(yè)，這不只是一個(gè)產(chǎn)品行為。

2、移動(dòng)辦公版的“數(shù)字孿生”體系構(gòu)建

“數(shù)字孿生”是仿真領(lǐng)域的概念，指在數(shù)字世界構(gòu)建一個(gè)完全映射、模仿現(xiàn)實(shí)物理世界的虛擬世界，從而更好地支持創(chuàng)新研發(fā)等工作。

以組織為中心，與以事為中心，在產(chǎn)品層面一個(gè)很大的區(qū)別是，前者“依附于”企業(yè)既有的物理組織體系，在相應(yīng)的環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的線(xiàn)上服務(wù)即可；而后者超脫于組織體系，圍繞事項(xiàng)本身展開(kāi)工作，可能沒(méi)有物理組織作為支撐。

這意味著，“協(xié)同辦公平臺(tái)”要做到將物理辦公世界的所有信息在數(shù)字平臺(tái)上建立一個(gè)完整的“數(shù)字孿生”映射，計(jì)劃的同步、進(jìn)展的透明、資料的共享……所有以事為中心可能要涉及到的工作，就必須在線(xiàn)上有對(duì)應(yīng)。

所以可以看到，新釘釘不但對(duì)文檔、會(huì)議、項(xiàng)目、待辦、日志、日歷、審批等十項(xiàng)協(xié)作類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行融合，還整合了原阿里郵箱團(tuán)隊(duì)的郵箱和日歷，以及原Teambition團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、待辦、目標(biāo)、云盤(pán)等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)能力，升級(jí)改造了“釘釘協(xié)同辦公套件”。現(xiàn)在，從溝通討論起，共同制定計(jì)劃、同步工作進(jìn)展、共享工作資料、創(chuàng)作工作內(nèi)容、沉淀工作成果、固化工作流程等六個(gè)核心協(xié)作場(chǎng)景，新釘釘初步構(gòu)建了移動(dòng)辦公版的“數(shù)字孿生”體系，嘗試打通“以事為中心”可能涉及到的所有功能和服務(wù)，做到盡可能線(xiàn)上化匹配。

如此，以處理事情、解決問(wèn)題為原點(diǎn)，有主題、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有溝通、有進(jìn)度、有結(jié)果，打破組織邊界的工作能夠更容易實(shí)現(xiàn)。

3、深入具體工作細(xì)節(jié)的產(chǎn)品能力建設(shè)

進(jìn)一步具體，到了最終執(zhí)行的細(xì)節(jié)層面，“以事為中心”也要求對(duì)應(yīng)的移動(dòng)辦公功能與服務(wù)配置，這考驗(yàn)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的深化。

從新釘釘?shù)漠a(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)來(lái)看，較為典型的如吸納了Teambition的項(xiàng)目能力，提供豐富的項(xiàng)目模板，在“以事為中心”的工作方式中，不同角色基于其使用場(chǎng)景會(huì)獲得最合適的模板推薦，支持一鍵項(xiàng)目創(chuàng)建；還提供輕量級(jí)的任務(wù)列表、任務(wù)看板應(yīng)用，在專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理場(chǎng)景提供了工時(shí)應(yīng)用，以及具備自動(dòng)編排、基線(xiàn)能力、關(guān)鍵路徑等能力的甘特圖，等等。

此外，在郵箱的信息溝通功能基礎(chǔ)之上，新釘釘支持基于郵件快速發(fā)起釘釘會(huì)議，在郵件多人來(lái)往過(guò)程中不需要再轉(zhuǎn)換到會(huì)議場(chǎng)景，大大提升項(xiàng)目的效率。

這些產(chǎn)品優(yōu)化的動(dòng)作不勝枚舉，可以看出，產(chǎn)品細(xì)節(jié)固然進(jìn)入釘釘?shù)膫鹘y(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)范圍，但這些細(xì)節(jié)最終還是在以事為中心的統(tǒng)一指揮棒下。

4、上線(xiàn)前不斷的反饋實(shí)踐

從宏觀(guān)理念到框架體系再到最終的細(xì)節(jié)，新釘釘一整套打法讓新的管理理念和產(chǎn)品思維最終落實(shí)到了企業(yè)工作的一線(xiàn)操作環(huán)節(jié)，而不是停留在概念。

但即便如此，作為一種有異于傳統(tǒng)的模式革新，新釘釘?shù)纳暇€(xiàn)，仍然經(jīng)歷了一貫甚至更為嚴(yán)苛的反饋實(shí)踐過(guò)程。

內(nèi)部人士透露，在產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期間，通過(guò)企業(yè)授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)去驗(yàn)證產(chǎn)品是否真的解決了企業(yè)的問(wèn)題，最終證實(shí)新釘釘“以事為中心”的確給企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，在充分的信心下，新版本被正式發(fā)布。

在未來(lái)，當(dāng)更多類(lèi)似的革新出現(xiàn)時(shí)，移動(dòng)辦公產(chǎn)品更有必要采取這樣的測(cè)試動(dòng)作，不管謀劃得多么完備，創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)價(jià)值始終是最后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

開(kāi)放，才有管理革新需求的全面覆蓋

與“協(xié)同辦公平臺(tái)”一同發(fā)布的“企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)”，釘釘對(duì)其寄予的希望是以低代碼等方式讓企業(yè)與合作伙伴更快速地構(gòu)建起大量服務(wù)企業(yè)管理的應(yīng)用，進(jìn)行大面積的微創(chuàng)新，這其中，開(kāi)放成為重要的基調(diào)。

而事實(shí)上，對(duì)協(xié)同辦公平臺(tái)而言，開(kāi)放仍然是重要的關(guān)鍵詞，在“以事為中心”的協(xié)同這件事上，企業(yè)也有太多專(zhuān)業(yè)的需求不可能被釘釘全部吃下，它不可能幫助所有人解決問(wèn)題，引入外部合作伙伴也是一種必然。例如，釘釘發(fā)布會(huì)上演示的新待辦，就接入了叮當(dāng)、螞蟻分工等ISV伙伴。

在釘釘?shù)娜粘ｉ_(kāi)發(fā)中，將要實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行分解形成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)，釘釘做好釘釘?shù)?，合作方做好合作方的，引入大量合作伙伴、ISV已經(jīng)成為常態(tài)。

當(dāng)然，在聚攏生態(tài)伙伴一起推動(dòng)產(chǎn)品迭代、實(shí)踐管理理念革新的過(guò)程中，釘釘產(chǎn)品最終統(tǒng)一面向B端、C端的表現(xiàn)出來(lái)的仍然是熟悉的體驗(yàn)。以熟悉方式持續(xù)的改進(jìn)，而不是突然顛覆的產(chǎn)品形態(tài)，延續(xù)性地創(chuàng)新融入全新的技術(shù)，創(chuàng)造全新的價(jià)值，這會(huì)使得產(chǎn)品背后的新內(nèi)涵更好地普及到更多企業(yè)，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。

總而言之，過(guò)去業(yè)界對(duì)釘釘“什么都自己做”的誤解，已經(jīng)在釘釘逐步深入到企業(yè)管理更深處時(shí)自然消弭，開(kāi)放的生態(tài)已經(jīng)成為新釘釘?shù)闹匾l(fā)展標(biāo)志。釘釘?shù)淖龇?，也表達(dá)出一個(gè)優(yōu)秀平臺(tái)所需要的一貫的、尊重業(yè)界努力的開(kāi)放政策，或許可以為更多平臺(tái)所借鑒。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

4《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專(zhuān)欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。