很多想從事電商運(yùn)營或者剛進(jìn)入電商行業(yè)的小伙伴都不太清楚運(yùn)營每天的工作是怎么樣的，其實(shí)運(yùn)營是一個(gè)非?！半s”的工作：
既要為數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，也要為過程的方方面面操心，
既要考慮微觀，也要考慮宏觀；
既要考慮戰(zhàn)略的層面，也要考慮戰(zhàn)術(shù)的層面；
雖然辛苦，但是看到店鋪的數(shù)據(jù)、業(yè)績一點(diǎn)一點(diǎn)的起來，還是為這個(gè)崗位感到欣慰。
今天心有靈犀電商給大家整體談一下運(yùn)營每天的具體工作內(nèi)容都有哪些？
1.店鋪基礎(chǔ)工作
1）數(shù)據(jù)分析
生意參謀是做電商必備的一款數(shù)據(jù)分析工具，運(yùn)營每天最重要的事情就是做數(shù)據(jù)分析，根據(jù)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)來及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，分析原因做下一步的調(diào)整，如果有做的不錯(cuò)的地方，也可以繼續(xù)進(jìn)行，這樣也使得決策更為科學(xué)有效率。
2）店鋪優(yōu)化
店鋪的每一款產(chǎn)品上架之前工作的制定、資料的收集；上架后的調(diào)整優(yōu)化都是運(yùn)營每天要做的工作，如果要做好主推款的工作，絕對不僅僅是簡單的上架和基礎(chǔ)設(shè)置這么簡單；
3）交易管理
如果店鋪?zhàn)龅拇蟮脑捰唵我矔S之增多，那么對應(yīng)的各種訂單狀況也會不一樣，所以運(yùn)營會協(xié)助客服溝通異常訂單的問題，對于訂單進(jìn)行分析，了解買家的特征、購物習(xí)慣、未下單的理由等，把這些問題總結(jié)下來，作為店鋪下一個(gè)階段的優(yōu)化和調(diào)整，提高轉(zhuǎn)化率。
4）糾紛管理
店鋪糾紛對于店鋪會有一定的影響，所以運(yùn)營要了解關(guān)于糾紛訂單的情況，和售后客服溝通好處理辦法以及快速做出調(diào)整；
5）客服反饋
運(yùn)營要時(shí)刻關(guān)注客服這邊的情況，這影響著店鋪的成交和轉(zhuǎn)化問題，所以對于客服的話術(shù)、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、客戶關(guān)注的點(diǎn)等都是要密切關(guān)注的，所以和客服溝通也是運(yùn)營工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)；
6）優(yōu)惠券
很多消費(fèi)者進(jìn)店后都會關(guān)注店鋪的優(yōu)惠情況，所以優(yōu)惠券設(shè)置的科學(xué)合理性和使用完成率也要注意，如果使用率過低，運(yùn)營就要進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)客戶的購買；
7）關(guān)聯(lián)推薦
店鋪產(chǎn)品可能比較多，但是店鋪的主推就那么幾個(gè)，所以設(shè)置關(guān)聯(lián)搭配就是一個(gè)非常重要的工作了，如果這個(gè)做好了，客單價(jià)和銷售額也會大大提升，同時(shí)滯銷率也會降低哦；
8）客戶管理
店鋪銷售額不斷增長的同時(shí)，客戶也會有一定的積累，運(yùn)營需要對客戶進(jìn)行分析、分類、定向推廣、定期激活、加強(qiáng)互動……這些分析做的好，有利于老客戶的復(fù)購，也為新品的研發(fā)提供了方向，另外，老客戶下單的權(quán)重要比新客戶多哦；
9）微淘整理發(fā)布
制定一個(gè)科學(xué)的微淘發(fā)出計(jì)劃，可以大大提升消費(fèi)者的閱讀率和互動，形式多樣，運(yùn)營可以根據(jù)店鋪的情況進(jìn)行具體分析；
10）評價(jià)管理監(jiān)督
運(yùn)營每天要查看店鋪有沒有負(fù)面評價(jià)和是否解釋回復(fù)，一個(gè)差評對于店鋪的影響是致命的，所以要分析原因、做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對店鋪造成更大的影響。
以上都是每天必做的工作，所以最好形成一張流程圖，一條一條進(jìn)行，完成后打勾。
當(dāng)然，運(yùn)營的工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，一個(gè)店鋪的運(yùn)作也不是做好這些就一定能做起來的，除了常規(guī)的操作以外，還需要宏觀的思考，對于生意這件事的深刻洞察，所以希望每位運(yùn)營人不斷修煉提升自己，共勉！