業(yè)主滿意度對(duì)于社區(qū)的和諧和穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。滿意的業(yè)主更有可能積極參與社區(qū)活動(dòng)和管理事務(wù)，形成良好的社區(qū)互動(dòng)。他們也更愿意遵守社區(qū)規(guī)章制度，減少糾紛和沖突的發(fā)生。這有助于創(chuàng)建一個(gè)和諧的社區(qū)環(huán)境，提高居住和商業(yè)環(huán)境的質(zhì)量。

想要提升業(yè)主的滿意度，物業(yè)需要對(duì)了解業(yè)主的情況，比如業(yè)主的喜好等，建立用戶畫像。其中，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)非常適合用于建立用戶畫像。一起來(lái)看看馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)都有哪些功能。

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的“降本增效”

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)是上市公司歡聚時(shí)代旗下品牌馬克水印相機(jī)精心打造的智慧物業(yè)系統(tǒng)。馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)能夠一鍵錄入小區(qū)房屋信息、住戶信息、車位信息、車輛信息、水電表信息、公共設(shè)備信息等，數(shù)據(jù)本地和云端都能夠存儲(chǔ)。極大地提高物業(yè)管理公司的工作效率，提高管理決策的預(yù)見性，全面幫助物業(yè)管理公司快速實(shí)現(xiàn)信息化。

? 為幫助物業(yè)精準(zhǔn)把握業(yè)主們的需求，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)推出了住戶畫像功能，用科學(xué)的方法了解業(yè)主需求，住戶畫像功能主要提供以下三方面的服務(wù)。

住戶記錄：助力個(gè)性服務(wù)

業(yè)主是物業(yè)的主人，他們的服務(wù)感受非常重要。獨(dú)自在外打拼小李，生日這天收到了物業(yè)的祝福短信，在這個(gè)陌生的城市里，物業(yè)無(wú)聲的陪伴讓他覺得無(wú)比安心，試問(wèn)如此用心的物業(yè)怎能讓人不滿意？所以記錄下住戶們的信息，在必要時(shí)提供貼心服務(wù)十分重要。

馬克收費(fèi)系統(tǒng)的住戶記錄功能，可以幫助物業(yè)各部門快速匯總針對(duì)房屋的服務(wù)記錄或備注，記錄住戶信息以幫助物業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：了解住戶特征

記錄下了業(yè)主信息，但不懂怎么匯總和分析？不必?fù)?dān)心，馬克收費(fèi)系統(tǒng)的住戶畫像功能，還能幫物業(yè)匯總數(shù)據(jù)，方便物業(yè)管理者快速掌握房屋全貌，了解房屋所關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)。

標(biāo)簽畫像：挖掘用戶需求

馬克收費(fèi)系統(tǒng)的住戶畫像功能是通過(guò)給住戶“打標(biāo)簽”的方式，來(lái)幫助物業(yè)掌握同一類型住戶特征的。每一個(gè)標(biāo)簽通常是某類特征標(biāo)識(shí)，可以用高度精煉的特征描述同一類人，這樣物業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)房屋、樓宇、區(qū)域的住戶畫像分析，方便物業(yè)更好的掌握用戶需求。

除了用戶畫像功能，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)還有很多優(yōu)秀的功能，一起來(lái)看看。

實(shí)時(shí)查看賬單明細(xì)，避免錯(cuò)收、漏收

馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)需電腦端操作，手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看每戶房屋的賬單明細(xì)，已繳賬單和未繳賬單隨時(shí)隨地查看，一目了然。適應(yīng)各種收繳費(fèi)用場(chǎng)合，即使停電也不受限制。報(bào)表清晰，在線支付統(tǒng)計(jì)可以智能統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)數(shù)據(jù)，生成清晰明細(xì)的報(bào)表，保證可追溯性。方便對(duì)賬，避免錯(cuò)收、漏收。

出具催繳律師函，提升收繳率

傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)缺乏催收物業(yè)費(fèi)的手段，導(dǎo)近幾年物業(yè)普遍收繳率比較低，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)針對(duì)這一痛點(diǎn)，集成了多種催費(fèi)的方法，大幅提升物業(yè)的收繳率，催費(fèi)手段如短信、微信、律師函等，多渠道觸達(dá)、提醒用戶繳費(fèi)，短信、微信信息直達(dá)業(yè)主。如果遇到惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可以發(fā)送電子律師函，能夠有效大幅提升收繳率。

數(shù)字化儲(chǔ)存業(yè)主信息，全方位高效管理

為幫助物業(yè)精準(zhǔn)把握業(yè)主們的需求，馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)推出了住戶畫像功能，用科學(xué)的方法了解業(yè)主需求，包含業(yè)主生日、愛好等，全方位記錄業(yè)主的各類數(shù)據(jù)，同時(shí)馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)還能幫物業(yè)匯總數(shù)據(jù)，方便物業(yè)管理者快速掌握房屋全貌，了解房屋所關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)。

應(yīng)用案例分享

某社區(qū)物業(yè)，業(yè)主滿意度不高，經(jīng)常不配合物業(yè)工作，比如拖繳物業(yè)費(fèi)等，導(dǎo)致物業(yè)工作效率低下。為解決這個(gè)問(wèn)題，該社區(qū)物業(yè)使用馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)建立業(yè)主畫像，記錄業(yè)主的偏好等，不定時(shí)為業(yè)主準(zhǔn)備小驚喜。業(yè)主滿意度提升了，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率大大提升，物業(yè)工作更加順利。

寫在最后

物業(yè)人員只有真正了解業(yè)主的需求，才能提供優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。而使用馬克物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)有利于物業(yè)更加了解業(yè)主需求，提升業(yè)主滿意度，讓物業(yè)工作更加順利的開展。