疫情之變

一場(chǎng)疫情，那段時(shí)間咱們不能出門(mén)，不能去買(mǎi)東西。那段時(shí)間，生鮮配送，社區(qū)服務(wù)解決了我們居家的基本生活需求。在解決咱們的生活需求時(shí)，也解決了商家的閉店的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有收入的痛點(diǎn)。尤其是生鮮果蔬這一類(lèi)商家，他們不僅營(yíng)業(yè)額不降反升，還形成了供不應(yīng)求的經(jīng)營(yíng)局面。也是基于在這樣的大環(huán)境下，商戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了國(guó)家的戰(zhàn)略大方向，國(guó)家也出臺(tái)了一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施。

概念起源

數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)都是由支付寶早先提出的概念，起初人們對(duì)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有一個(gè)完整的概念，知道2020年初的一場(chǎng)疫情來(lái)臨后，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)開(kāi)始發(fā)揮巨大作用，嶄露頭角，不斷為人所知。

同年3月10日，支付寶在合作伙伴大會(huì)上宣布全面升級(jí)為數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)，"未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商，幫助4000萬(wàn)商家做數(shù)字化升級(jí)。

而微信在支付寶提出數(shù)字化經(jīng)營(yíng)后，也迅速地推出了智慧經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閮烧吒拍钅康南嗤?，都是為了助力線(xiàn)下商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)，因此便合并有了“智慧數(shù)字經(jīng)營(yíng)”這一名詞。

智慧數(shù)字經(jīng)營(yíng)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別

區(qū)別就在于智慧數(shù)字經(jīng)營(yíng)是主動(dòng)模式，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)是被動(dòng)模式。

以餐飲店鋪為例，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模只能被動(dòng)地等待客戶(hù)上門(mén)，或者花費(fèi)巨大成本打廣告、發(fā)傳單，錢(qián)花出去了，效果卻不盡人意。而智慧數(shù)字經(jīng)營(yíng)則會(huì)運(yùn)用一些平臺(tái)的功能，主動(dòng)出擊，尋找目標(biāo)客戶(hù)。

功能

一：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

1：對(duì)賬統(tǒng)計(jì)

商家老板在自己的手機(jī)端、電腦端后臺(tái)可以查看店內(nèi)每一筆交易流水詳細(xì)的交易額度，比如掃碼點(diǎn)餐，小程序點(diǎn)餐，哪個(gè)桌點(diǎn)了什么菜品，消費(fèi)多少等等

2：商品銷(xiāo)售分析

針對(duì)店內(nèi)的商品銷(xiāo)售情況可查看每日，每周，每月的情況，尤其新品上線(xiàn)的查看，分析商品 調(diào)整價(jià)格或口味，決定是否下架，節(jié)省備菜成本。

二：會(huì)員管理系統(tǒng)（可以整合會(huì)員數(shù)據(jù)，客戶(hù)信息，查看交易頻 率，針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)鎖客）

1：會(huì)員等級(jí)

商家可以根據(jù)顧客的消費(fèi)累計(jì)金額或充值金額設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，不同級(jí)別會(huì)員可以享受 不同的打折，不同的發(fā)劵及推送消息服務(wù)。

2：會(huì)員儲(chǔ)值

支持線(xiàn)上會(huì)員充值，普通的會(huì)員卡顧客必須到店進(jìn)行充值，也沒(méi)辦法查看余額。使用我們的 系統(tǒng)，顧客可以直接進(jìn)行線(xiàn)上充值，也可以在線(xiàn)查看余額和積分

3：會(huì)員推劵

目前很多實(shí)體店還在發(fā)紙質(zhì)版的優(yōu)惠券，印刷有成本，發(fā)放也有成本，顧客拿到了這個(gè)也不方便留存，最后也不方便核銷(xiāo)去用掉。我們很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。首先我們的優(yōu)惠券是通過(guò)平臺(tái)去發(fā)放，是電子優(yōu)惠券，可以留存到支付寶微信的卡包里，通過(guò)微信支付寶支付的時(shí)候可以自動(dòng)核銷(xiāo)。非常的方便。優(yōu)惠券分為官方補(bǔ)貼: 微信每周15元、支付寶每月50元和商家制作的優(yōu)惠券。

我們推送的優(yōu)惠券分為三種：

1.支付前，比如滿(mǎn) 200 減 20 ，可以幫助商家提高客單價(jià)。

2.支付后，強(qiáng)推券，可以幫助商家鎖定客戶(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。

3.根據(jù)客戶(hù)群體發(fā)券，不同客戶(hù)群體領(lǐng)取到的優(yōu)惠券內(nèi)容不同，我們也可以通過(guò)服務(wù)通知進(jìn)行發(fā)券，給經(jīng)常來(lái)的客戶(hù)發(fā)個(gè)額度小點(diǎn)的優(yōu)惠劵，優(yōu)惠券到 期提醒。讓客戶(hù)時(shí)刻想著咱們的店。不經(jīng)常來(lái)的發(fā)大額的劵，喚醒僵尸粉。

4：服務(wù)通知

針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)發(fā)送微信官方服務(wù)通知，此消息不同于其他消息，是官方服務(wù)通知不可 被刪除，信任度高，客戶(hù)重視度高，比如大潤(rùn)發(fā)每天晚上針對(duì)剩余蔬菜都要進(jìn)行半價(jià)處理， 一條消息，針對(duì)今天剩余半價(jià)蔬菜編輯內(nèi)容發(fā)送，所有曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶(hù)都能收到消息。

智慧數(shù)字經(jīng)營(yíng)的功能遠(yuǎn)不止我上面提到的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，智慧數(shù)字經(jīng)營(yíng)可以降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率 。以線(xiàn)下支付為入口，以線(xiàn)上小程序?yàn)檩d體，幫助商家整合會(huì)員數(shù)據(jù)，打造自己的私域流量。通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)，服務(wù)通知，積分商城，無(wú)痕廣告，優(yōu)惠券推送等營(yíng)銷(xiāo)功能，引導(dǎo)消費(fèi)者二次復(fù)購(gòu)，提高客單價(jià)。

1、節(jié)省人工成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2、搭建商家自己的私域流量平臺(tái)，逐漸脫離美團(tuán)餓了么平臺(tái)，跟高額抽成說(shuō)再見(jiàn)。

3、幫助商戶(hù)增加經(jīng)營(yíng)方式：給商戶(hù)搭建線(xiàn)上商城（幫助商戶(hù)增加營(yíng)業(yè)收入）。

4、精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：所有到店消費(fèi)顧客，具體數(shù)據(jù)，常購(gòu)商品，消費(fèi)金額，消費(fèi)次數(shù)，老顧客，新顧客都能看到（針對(duì)新老顧客做活動(dòng)可以幫助商戶(hù)鎖客）。