熱點(diǎn)背景?

無論廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯(lián)盟”，還是黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，都開展“信用游”，即游客個(gè)人信用情況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就可以享受先旅游后付費(fèi)的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費(fèi)，節(jié)省旅游成本，還能感覺被尊重。

參與“先游后付”的景區(qū)、旅行社、酒店等，提高了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的游客前來消費(fèi)，有利于塑造品牌影響力。尤其在疫情背景下，“先游后付”對(duì)提振市場(chǎng)信心大有好處。

?模擬試題?

區(qū)別于傳統(tǒng)的“先付后游”，“先游后付”在游客個(gè)人信用情況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況下，就可以享受先旅游后付費(fèi)的待遇，既省去退改麻煩，又提高游客體驗(yàn)。對(duì)于“先游后付”的旅游業(yè)新趨勢(shì)，你怎么看?

參考答案

1.提出觀點(diǎn)。

“先游后付”相比傳統(tǒng)的先付費(fèi)后旅游，是一種旅游付款模式的突破性創(chuàng)新，尤其在當(dāng)前疫情背景下，也有利于刺激游客消費(fèi)，提振旅游市場(chǎng)的消費(fèi)信心。

2.分析意義。

(1)提升商家品牌影響力。參與“先游后付”的景區(qū)、旅行社、酒店等，不但提高了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，可吸引更多游客前來消費(fèi)，同時(shí)還給游客和公眾留下好印象，有利于塑造品牌影響力。

(2)有效提升游客體驗(yàn)。在傳統(tǒng)先付費(fèi)后旅游模式中，商家利益優(yōu)先的特點(diǎn)很明顯，對(duì)游客不夠信任和尊重。而在“先游后付”模式中，商家的主動(dòng)讓位，讓游客明顯感受到游客優(yōu)先，提升了游客體驗(yàn)，是一大進(jìn)步。

(3)提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這種模式會(huì)促進(jìn)景區(qū)、酒店、旅行社的服務(wù)質(zhì)量提升，因?yàn)橹挥凶層慰蜐M意，才能避免游客因服務(wù)質(zhì)量問題拒絕付款。

3.分析當(dāng)下存在的問題。

(1)行業(yè)缺乏相關(guān)規(guī)范。由于新模式的不完善，可能存在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)的模糊空間等問題，導(dǎo)致雙方各自權(quán)益無法得到保障。

(2)缺乏相關(guān)政策保障機(jī)制。面對(duì)糾紛再或者未來的規(guī)范發(fā)展，相關(guān)部門能否給予政策的支撐，執(zhí)行是否到位，這些都需要仔細(xì)考量。同時(shí)這也關(guān)乎游客的個(gè)人征信問題，需要有相應(yīng)的信用保障機(jī)制來處理相應(yīng)問題。

4.結(jié)合實(shí)際，提出對(duì)策。

(1)建立健全信用保障機(jī)制。銀行方面，應(yīng)把好用戶的審核關(guān)，確保用戶資質(zhì)符合誠信游條件，并不斷完善制度，規(guī)范其運(yùn)行。政府方面，需要相應(yīng)的政策指導(dǎo)和支撐，讓商家法有所依、行有所據(jù)，讓游客下了單能玩得放心、舒心和安心。

(2)建立旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系。旅游供應(yīng)商應(yīng)建立健全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，有透明化的價(jià)格體系，便于銀行審核和游客評(píng)價(jià)考量。同時(shí)應(yīng)不斷完善操作細(xì)節(jié)和規(guī)則，在運(yùn)用時(shí)不斷調(diào)整和完善，讓“先游后付”的消費(fèi)模式落地更深，踐行更實(shí)。