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Lazada訂單取消處理方案大全!(已更新)

2022-12-14 12:28 作者:Lazada熊貓老師  | 我要投稿


Lazada官方講師-熊貓老師

情況1—未RTS(買家取消)

如果消費(fèi)者想取消Lazada訂單,但是你的Lazada訂單還沒有RTS,Lazada賣家可以建議買家自行取消訂單,這樣就不會扣Lazada店鋪績效分。

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情況1

情況2—已RTS,未發(fā)貨(平臺取消)

如果消費(fèi)者想取消Lazada訂單,但是Lazada訂單已經(jīng)RTS,訂單包裹實際未發(fā)出的,這個時候需要Lazada商家提供:訂單號,追蹤號,買家chat聯(lián)系取消訂單的聊天截圖以及Order Line ID給到Lazada在線人工客服。以上憑證需保證提供的訂單截圖以及取消原因的真實性,截圖不可以有修改痕跡,且訂單狀態(tài)為RTS狀態(tài)且order line ID與訂單號相匹配,否則會取消失??;其次,若惡意免責(zé)取消訂單導(dǎo)致買家投訴的,一經(jīng)查明將對您的店鋪將被扣除48分下線。

如下圖:路徑:ASC/GSP>>Help?Center>>Contact?Us

情況2

情況3—已RTS,已發(fā)貨(買家/賣家取消)

1、如果訂單已經(jīng)RTS,訂單包裹已發(fā)出,Lazada平臺無法幫助賣家取消該訂單Lazada賣家和消費(fèi)者可以取消訂單,建議讓消費(fèi)者幫你取消訂單,如果消費(fèi)者不幫你,你再自己去取消訂單。

2、Lazada訂單取消以后,Lazada后續(xù)會給商家發(fā)送退運(yùn)郵件,Lazada賣家收到退運(yùn)郵件之后在7天內(nèi)回復(fù)郵件地址,倉庫會安排退回這個被取消訂單的貨品。國內(nèi)退件的費(fèi)用是需要Lazada商家支付,采取到付的方式,當(dāng)然,在郵箱中,你也可以回復(fù)退運(yùn)郵件的時候也可以選擇自提,自己直接去倉庫取件。

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情況3

點擊試聽:Lazada系統(tǒng)班公開課

當(dāng)你的Lazada項目遇到瓶頸,不知道該如何梳理知識結(jié)構(gòu),找不到優(yōu)化方向時,聯(lián)川出海的《Lazada實戰(zhàn)系統(tǒng)班》能幫你解決各種Lazada項目運(yùn)營的問題。

此課程是專門為不同水平、不同類目商家、Lazada運(yùn)營師打造的Lazada實戰(zhàn)系統(tǒng)班,顧名思義,通過實戰(zhàn),幫助商家系統(tǒng)運(yùn)營Lazada項目,報名課程你還能收獲以下好處:

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