情況1—未RTS（買家取消）

如果消費(fèi)者想取消Lazada訂單，但是你的Lazada訂單還沒有RTS，Lazada賣家可以建議買家自行取消訂單，這樣就不會扣Lazada店鋪績效分。

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情況2—已RTS，未發(fā)貨（平臺取消）

如果消費(fèi)者想取消Lazada訂單，但是Lazada訂單已經(jīng)RTS，訂單包裹實際未發(fā)出的，這個時候需要Lazada商家提供：訂單號，追蹤號，買家chat聯(lián)系你取消訂單的聊天截圖以及Order Line ID給到Lazada在線人工客服。以上憑證需保證提供的訂單截圖以及取消原因的真實性，截圖不可以有修改痕跡，且訂單狀態(tài)為RTS狀態(tài)且order line ID與訂單號相匹配，否則會取消失??；其次，若惡意免責(zé)取消訂單導(dǎo)致買家投訴的，一經(jīng)查明將對您的店鋪將被扣除48分下線。

如下圖：路徑：ASC/GSP>>Help?Center>>Contact?Us

情況3—已RTS，已發(fā)貨（買家/賣家取消）

1、如果訂單已經(jīng)RTS，訂單包裹已發(fā)出，Lazada平臺無法幫助賣家取消該訂單，Lazada賣家和消費(fèi)者可以取消訂單，建議讓消費(fèi)者幫你取消訂單，如果消費(fèi)者不幫你，你再自己去取消訂單。

2、Lazada訂單取消以后，Lazada后續(xù)會給商家發(fā)送退運(yùn)郵件，Lazada賣家收到退運(yùn)郵件之后在7天內(nèi)回復(fù)郵件地址，倉庫會安排退回這個被取消訂單的貨品。國內(nèi)退件的費(fèi)用是需要Lazada商家支付，采取到付的方式，當(dāng)然，在郵箱中，你也可以回復(fù)退運(yùn)郵件的時候也可以選擇自提，自己直接去倉庫取件。

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