? 溝通是什么，溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致。那么溝通的目的大多數(shù)時候是為了請求協(xié)作，協(xié)作的目的是明確且單一的。二月十一號，斯菲爾電氣特邀講師為員工上了一堂生動的跨部門溝通與協(xié)作講座。

一、跨部門高效協(xié)同基本認(rèn)知

各部門的最終目標(biāo)是滿足客戶需要獲取的合法利潤。

認(rèn)知調(diào)整

1.每個人的力量有限

2.項目需要協(xié)作完成

3.有人的地方就有問題

4.站在一個角度很難解決問題

5.團隊的力量大于個人

6.有了內(nèi)部客戶的理念才能服務(wù)好外部客戶

7.廣結(jié)善緣、幫助他人、也是幫助自己

8.決定周圍環(huán)境的是自己

二、跨部門高效協(xié)同底層邏輯

? 什么是跨部門協(xié)同？跨部門之間圍繞組織的目的形成統(tǒng)一的目標(biāo)，并通過語言非語言的方式將思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求與(對方)跨部門思想達成一致和感情得以通暢，最終實現(xiàn)高效協(xié)作的增量效應(yīng)。

說與聽的偏差

? ? 發(fā)送信息——主要障礙? ? ??

1.用詞錯誤，強勢直接

2.表達無條理、羅嗦

3.態(tài)度不友好，不尊重

4.不關(guān)注對方反應(yīng)

接收信息——主要障礙

1.過往遺留問題

2.部門間有過惡性沖突

3.對說的人不信任

4.沒有領(lǐng)悟言外之意

三、跨部門高效協(xié)同關(guān)系處理技巧

1.投資信任銀行、開通情感賬戶

2.換個視角思考、理解他人感受

3.目標(biāo)共識共擔(dān)、及時溝通落實

4.管理部門沖突、推進雙方合作

四、跨部門協(xié)同問題解決之道?

解決流程

?第1步——厘清事實

? 1.了解所有事實經(jīng)過

? 2.反思合作原則與慣例

? 3.與相關(guān)人員進行交談，了解其想法與感受

?第2步——思考決定

? 1.整理全部事實，分析相互關(guān)系

? 2.結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施

? 3.明確目的、本人、職場、績效會有何種影響

?第3步——采取措施

? 1.基于合作目的的選擇措施

? 2.超出權(quán)限要向上報告

? 3.注意時機，不推卸責(zé)任

?第4步——確認(rèn)結(jié)果

? 1.及時確認(rèn)采取措施的結(jié)果

? 2.結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善

? 3.采取的措施對雙方績效是否有利

方法

1.搭建系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，提高協(xié)同效率

2.倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動落地

3.完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合

4.設(shè)立會議機制，提高協(xié)同效率? ? ? ??