近日，微信面向企業(yè)級用戶內(nèi)測推出“微信客服”功能，商家可在微信視頻號、搜一搜、公眾號以及線下掃碼、企業(yè)官網(wǎng)等內(nèi)外部各個場景中嵌入該能力，用戶發(fā)起咨詢，企業(yè)客服可通過API 接口及時為用戶解惑答疑。目前微盟商家聯(lián)想來酷、艾萊依、林清軒、內(nèi)外、巴拉巴拉等已經(jīng)提報內(nèi)測中。

作為微信打通內(nèi)外的新能力之一，【微信客服】也將為商家的私域增長帶來更多的可能性。一方面，企業(yè)可以將自己的全域流量進行打通，將所有的流量、用戶，都通過【微信客服】匯聚在自己的私域之中。另一方面，為消費者提供快捷的咨詢服務(wù)，通過更完善的客服能力進一步完善轉(zhuǎn)化交易閉環(huán)。

打通全域客服，構(gòu)建私域陣地

據(jù)了解，品牌商家可通過視頻號、搜一搜、公眾號、小卡片等微信內(nèi)和商戶App、品牌官網(wǎng)等微信外場景接入【微信客服】，接待用戶咨詢。?不僅如此，針對在企業(yè)微信里使用【微信客服】的企業(yè)，還可以通過與企業(yè)微信原有“客戶聯(lián)系”功能結(jié)合，形成“臨時咨詢”+“長期專屬服務(wù)”的服務(wù)鏈條，統(tǒng)一客戶CRM，提升企業(yè)的潛客轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)效率。

構(gòu)建咨詢-交易閉環(huán)，促成高效轉(zhuǎn)化

商家使用微信客服的功能后，用戶不論在哪里的「聯(lián)系客服」入口進行咨詢，相關(guān)咨詢都會保留在新的消息分類——客服消息中，顧客在微信里面即可收到客服回復(fù)的信息或進行更進一步的咨詢，減少了信息的遺漏和咨詢的斷層等，更加有利于客服加快轉(zhuǎn)化。目前，【微信客服】支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等方式。

以常見的場景舉例，用戶在朋友圈廣告看到電腦，很想立即問一問這些產(chǎn)品的型號、優(yōu)勢和價格；在視頻號里用戶被內(nèi)容種草，很想立即了解這些推薦的產(chǎn)品的具體特點和優(yōu)惠信息，這時用戶只需要點擊聯(lián)系客服的按鈕，即能完成微信內(nèi)免加好友即可咨詢。不難發(fā)現(xiàn)，【微信客服】將成為商家直連消費者最高效的方式，幫助商家完成與用戶的“售前咨詢-售后服務(wù)-復(fù)購咨詢”的便捷溝通，提高交易轉(zhuǎn)化。

為了幫助各行各業(yè)的商家在不同場景中，更加靈活、高效的使用此項能力，微盟計劃將旗下多個解決方案包括微商城、智慧零售、智慧餐飲等接入【微信客服】，接入后，微盟商家將可直接使用自動回復(fù)、人工回復(fù)、多坐席、客服分配、聊天記錄保存、用戶打標、商品推薦、贈送優(yōu)惠券等能力，實現(xiàn)更高效的客戶觸達。

不僅如此，針對有公域獲客需求的商家，微盟還將進一步打通從廣告到一鍵咨詢的鏈路，具體來說，用戶在朋友圈看到品牌投放的廣告，進入微盟提供技術(shù)支持的小程序落地頁后，可通過【微信客服】一鍵咨詢，將溝通環(huán)節(jié)前置、有效縮短轉(zhuǎn)化路徑。

當(dāng)下，微信月活已經(jīng)達到了 12.4 億，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶使用微信的習(xí)慣和場景已經(jīng)完全滲透進消費者的日常。依托于【微信客服】功能，消費者通過微信尋找官方客服的習(xí)慣也將逐漸養(yǎng)成，目前微盟首批商家已開始提報申請【微信客服】內(nèi)測，打造面向用戶提供服務(wù)的入口，做好客戶服務(wù)的同時提高轉(zhuǎn)化。不難預(yù)測，隨著微信生態(tài)內(nèi)的基建服務(wù)逐步完善，其閉環(huán)生態(tài)將進一步形成。