使用ManageEngine統(tǒng)一的PSA和ITSM平臺(tái)——ServiceDesk Plus MSP，您可以輕松地管理賬單、發(fā)票和客戶帳戶。它提供了重塑品牌的功能，因此您可以定制門戶的外觀和感覺(jué)，以便與業(yè)務(wù)的品牌保持一致。該平臺(tái)還包括時(shí)間表和報(bào)告功能，因此您可以跟蹤團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力并創(chuàng)建詳細(xì)的報(bào)告。

賬戶管理

作為 MSP，您必須管理具有多個(gè)合同、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）和工作流程的客戶。ServiceDesk Plus MSP 使您能夠從單個(gè)控制臺(tái)管理所有這些，組織和管理您所有客戶的聯(lián)系人，并輕松掃描、發(fā)現(xiàn)和管理每個(gè)客戶的資產(chǎn)。配置業(yè)務(wù)規(guī)則以將工單定向到正確的技術(shù)人員和組，為每個(gè)帳戶設(shè)置唯一的 SLA，單獨(dú)管理每個(gè)帳戶的服務(wù)計(jì)劃等等。

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計(jì)費(fèi)和合同

ServiceDesk Plus MSP 包括一個(gè)開(kāi)箱即用的解決方案，可幫助您準(zhǔn)確地向客戶計(jì)費(fèi)。為您的客戶創(chuàng)建預(yù)定義的服務(wù)計(jì)劃，在賬戶合同即將到期時(shí)發(fā)送和接收警報(bào)，并自動(dòng)向客戶收費(fèi)。所有這些都通過(guò)最大限度地減少經(jīng)常性票證來(lái)節(jié)省您的時(shí)間，并且無(wú)需處理多個(gè)軟件以進(jìn)行計(jì)費(fèi)和發(fā)票。

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什么是 MSP 的自動(dòng)計(jì)費(fèi)？

如果您像大多數(shù) MSP 一樣，對(duì)您提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤和計(jì)費(fèi)是您面臨的最大障礙之一。使用不同的工具維護(hù)多個(gè)帳戶可能會(huì)使準(zhǔn)確向客戶收取服務(wù)費(fèi)用變得困難。自動(dòng)計(jì)費(fèi)允許在服務(wù)完成后立即組織、監(jiān)控和開(kāi)具發(fā)票。

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為什么自動(dòng)結(jié)算很重要？

跨帳戶的手動(dòng)計(jì)費(fèi)可能會(huì)很混亂，尤其是對(duì)于處理多個(gè)客戶的 MSP。與服務(wù)臺(tái)集成的自動(dòng)計(jì)費(fèi)工具將為簡(jiǎn)化發(fā)票和賬單的處理鋪平道路，并確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。

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品牌重塑

ServiceDesk Plus MSP 允許您使用客戶組織的品牌徽標(biāo)和標(biāo)題圖像自定義每個(gè)帳戶。這使您的技術(shù)人員可以輕松識(shí)別他們正在處理的帳戶。在客戶端，您可以在使用自助服務(wù)門戶時(shí)自定義應(yīng)用程序以匹配其品牌。ServiceDesk Plus MSP 為每個(gè)帳戶提供品牌重塑功能，以幫助您改善用戶體驗(yàn)并使應(yīng)用程序易于技術(shù)人員使用。

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采用專業(yè)的方法做 IT，為幫助臺(tái)添加個(gè)性化服務(wù)

·?????? 通過(guò)上傳客戶徽標(biāo)的圖像輕松自定義每個(gè)帳戶。

·?????? 使用相關(guān)圖像個(gè)性化登錄頁(yè)面。

·?????? 允許自定義項(xiàng)反映在每個(gè)帳戶的自助服務(wù)門戶中。

時(shí)間表

ServiceDesk Plus MSP 為您提供技術(shù)人員在提交時(shí)間表后在各種活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間的綜合視圖。在此視圖中，您可以查看單個(gè)活動(dòng)以及花費(fèi)的總時(shí)間，并將計(jì)費(fèi)時(shí)間與非計(jì)費(fèi)小時(shí)數(shù)分開(kāi)。由于時(shí)間表是基于審批的，因此不會(huì)遺漏任何內(nèi)容。

您可以為時(shí)間表設(shè)置每日、每周或每月時(shí)間段，以及技術(shù)人員的每小時(shí)目標(biāo)。您還可以將時(shí)間表功能擴(kuò)展到工資單和資源管理。

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報(bào)告

在 ServiceDesk Plus MSP 中，報(bào)告功能以最易于理解的格式（如表格或矩陣）顯示最相關(guān)的數(shù)據(jù)。利用預(yù)定義的報(bào)告或創(chuàng)建自定義報(bào)告以滿足您的特定要求。使用交互式儀表板功能，您可以根據(jù)許多參數(shù)創(chuàng)建自定義報(bào)告。

為了讓所有股東了解情況，您可以安排和共享不同格式的這些報(bào)告，例如 PDF、XLS、CSV 和 HTML。

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MSP 業(yè)務(wù)儀表板

ServiceDesk Plus MSP帶有一個(gè)實(shí)時(shí)的、開(kāi)箱即用的儀表板，其中包含所有基本的服務(wù)臺(tái)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收入、客戶滿意度、計(jì)費(fèi)和非計(jì)費(fèi)小時(shí)數(shù)以及技術(shù)人員的生產(chǎn)力，以小部件的形式出現(xiàn)。這些小部件可以直觀地配置各種圖表樣式。您還可以根據(jù)人員的角色授予其對(duì) MSP 業(yè)務(wù)儀表板的訪問(wèn)權(quán)限。

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集成

ServiceDesk Plus MSP具有強(qiáng)大的集成功能以及許多本機(jī)和第三方集成選項(xiàng)，可對(duì)客戶的IT進(jìn)行360度管理。借助ServiceDesk Plus MSP，您將能夠?qū)⑹录?、?bào)告、通知、警報(bào)和警報(bào)發(fā)送給合適的技術(shù)人員。您還可以為客戶面臨的問(wèn)題提供出色的遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程解決方案。

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通過(guò)360度集成，您可以輕松地將ServiceDesk Plus MSP與您的其他工具和系統(tǒng)連接起來(lái)，如CRM和會(huì)計(jì)軟件，以進(jìn)一步簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)。這個(gè)統(tǒng)一的PSA和ITSM平臺(tái)提供了一套全面的功能，旨在幫助MSP簡(jiǎn)化他們的業(yè)務(wù)和提供一流的服務(wù)。

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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

借助ServiceDesk Plus MSP，您可以通過(guò)從ServiceDesk Plus MSP控制臺(tái)將技術(shù)人員的位置固定在Google地圖或Zoho地圖中來(lái)有效地管理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員。告別不必要或取消的旅行。

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使用許多不同的工具和系統(tǒng)管理您的資源、客戶帳戶、賬單和時(shí)間跟蹤可能會(huì)令人筋疲力盡。相反，使用ManageEngine ServiceDesk Plus MSP可以事半功倍！