今天帶來的這道題目來自吉林事業(yè)單位面試題。

題目本身是“角色定位是辦事大廳工作人員，對(duì)于群眾咨詢可能產(chǎn)生厭煩情緒，你會(huì)如何做”。

這道題目選取的情境同樣是日常工作中常見的事，可以說在辦事大廳這樣的高人員流動(dòng)和復(fù)雜繁瑣的事務(wù)面前，可能很多辦事人員都曾經(jīng)產(chǎn)生過一定的抵觸情緒。這個(gè)題目是將這樣的情況再現(xiàn)了。

對(duì)于考生來說，正面應(yīng)對(duì)即可。給出應(yīng)對(duì)的意義所在和應(yīng)對(duì)對(duì)策，整個(gè)題目基本上就沒有什么問題了。

解題思路：

首先簡(jiǎn)單陳述辦事大廳情況和有關(guān)情緒的問題。辦事大廳設(shè)置的本意是為了群眾更加方便，起到惠民的目的。而辦事人員作為辦事大廳的“臺(tái)柱子”，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起跟群眾溝通交流以及幫助群眾直接解決問題的作用，因此平時(shí)面臨繁瑣錯(cuò)綜的情況，產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒也是可以被理解的。但是，有了一定的情緒，需要及時(shí)排解，否則將會(huì)耽誤工作。而耽誤工作造成的后果，則往往是老百姓辦不好事、辦不成事。

因此，對(duì)于每一名辦事人員來說，及時(shí)排解和疏導(dǎo)情緒，做到以最好的狀態(tài)服務(wù)群眾是十分必要的。

接下來可以陳述如何疏導(dǎo)和排解情緒。當(dāng)我們面對(duì)一定的負(fù)面情緒時(shí)，要反復(fù)告訴自己工作職責(zé)的重要性，自己的一舉一動(dòng)有時(shí)候直接關(guān)聯(lián)著群眾的得失，因此自己更需要及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，投入到幫群眾解決好問題的過程中。群眾的問題得到解決，我們的工作才凸顯地更加有價(jià)值。

同時(shí)，辦事大廳也經(jīng)常會(huì)有繁瑣復(fù)雜的情況，我們需要不斷提高自己的心理適應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。再出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行處理，調(diào)整好自己的心態(tài)，把工作做得更好。同時(shí)，工作難免有壓力，平時(shí)要積極調(diào)適心理，參加單位組織的團(tuán)建和文娛活動(dòng)，培養(yǎng)自己在空余時(shí)間的愛好如健身鍛煉等來疏解負(fù)面情緒，也注重跟同事們的溝通、交流，共同合作把服務(wù)群眾這件事做好，做細(xì)。

最后簡(jiǎn)單總結(jié)即可。