大家好，我是阿旭，前年4月從運營崗轉(zhuǎn)到產(chǎn)品崗，前年11月開始在陪學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)，去年4月?lián)Q工作到現(xiàn)在的公司。之前是一名電商網(wǎng)站的產(chǎn)品經(jīng)理（印刷電商類），現(xiàn)在是一名金融產(chǎn)品經(jīng)理，主要是負責(zé)不同消費場景下，我司產(chǎn)品接入的設(shè)計。主要是流程，邏輯和規(guī)則的設(shè)計，功能設(shè)計相對做得比較少一些。

今天的分享主要從以下三個方面分享：

1.我工作中的用戶類型對應(yīng)的人群

2.我設(shè)計產(chǎn)品時，自己的用戶類型轉(zhuǎn)換

2.產(chǎn)品設(shè)計不同階段對于用戶類型的選擇

作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是什么類型的用戶？

專家型？隨意型？還是大眾型？

如果所有類型都會涉及到的話，一般在什么場合會進行用戶類型的轉(zhuǎn)換呢？如果大家感興趣的話，可以聽下我在工作的一些經(jīng)驗。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我的崗位決定了在工作中時，必須要做一個專業(yè)型的用戶，但是在設(shè)計產(chǎn)品的時候，可能需要更多的從大眾型用戶的角度去考慮問題。

?

不是說專家型的用戶不重要，但只為專家型的用戶服務(wù)會影響產(chǎn)品盈利。

專業(yè)型用戶在人群中總體占比較少，產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴重的今天，我的日常工作中，會遇到得專家型用戶，大部分都是競品調(diào)研的用戶，換言之可能遇到競品公司的產(chǎn)品經(jīng)理的概率都比真的只是為了使用我的產(chǎn)品而來的專家型用戶更多。這種專家型用戶有一個很好的地方就是對于同類型的產(chǎn)品，經(jīng)驗比較豐富，也更愿意一起來分析和分享自己產(chǎn)品設(shè)計中遇到的問題。但是同樣都會由于專業(yè)型的限制，思考問題往往會太細，替用戶考慮太多，經(jīng)常把如果用戶XXX掛在嘴邊，為了某一些極少數(shù)發(fā)生的情況，而去設(shè)計功能和流程。

?

專家型用戶在某一類產(chǎn)品中特別重要，做印刷電商的時候，普通的打印店，印刷業(yè)務(wù)邏輯比較復(fù)雜，主流型用戶和隨意型用戶的意見在此時用處不大。于是在設(shè)計印刷報價系統(tǒng)時，我們決定邀請幾位專家型用戶征詢他們的意見，比如邀請印刷廠負責(zé)報價的專業(yè)人員，給我們做培訓(xùn)講解報價需要什么東西，到印刷廠里面看，以及最終影響報價結(jié)果的因素。專家型用戶在金融產(chǎn)品流程設(shè)計和優(yōu)化上作用不大，但在做電商，尤其是細分領(lǐng)域的產(chǎn)品，他們的意見非常具有參考價值。

?

隨意型用戶，因為我是金融產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，除了上面說到的競品公司的產(chǎn)品經(jīng)理外，還有一種人，就是想方設(shè)法的擼口子的羊毛黨，也是我們產(chǎn)品會遇到比較常見的“隨意型”用戶，這一類用戶用過很多同類型的產(chǎn)品，并且熱衷于發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品中流程最簡單好用的產(chǎn)品，來完成他們擼羊毛的舉動。比如網(wǎng)上有很多類似薅羊毛平臺這樣的灰色產(chǎn)業(yè)，他們總結(jié)了市面上大多數(shù)金融產(chǎn)品的特別，提供最簡便的薅羊毛路徑。從公司風(fēng)控的角度考慮，這一類客戶是我們想要極力避免的客戶，但是從產(chǎn)品設(shè)計和流程優(yōu)化的角度來說，這一類客戶其實又是能夠提供一些有價值的建議的客戶。不過這部分客戶確實很隨意，他們可能會為了自己薅羊毛更方便，而提出一些產(chǎn)品優(yōu)化的建議，但是對于產(chǎn)品的忠誠度會非常低，他們的意見有用，也可以參考，但是也許會對產(chǎn)品本身帶來傷害。

主流型用戶，是產(chǎn)品最大的使用群體，他們對產(chǎn)品不熟悉不了解，對于功能要求可能也不多，只是單純的使用，這種時候，設(shè)計產(chǎn)品，需要考慮這部分用戶在使用其他產(chǎn)品時的使用習(xí)慣，尤其是行業(yè)巨頭已經(jīng)養(yǎng)成的用戶使用習(xí)慣，（支付寶和京東白條的設(shè)計已經(jīng)很成熟，基于自己的平臺和數(shù)據(jù)，風(fēng)控做得比較好，而像我們公司則需要自建風(fēng)控系統(tǒng)。）否則主流型用戶使用的時候，可能會出現(xiàn)很多跟以往使用習(xí)慣不一致的地方。這時專家型用戶和隨意型用戶提供的意見和建議，可能會和主流型用戶的使用習(xí)慣不一致，甚至是產(chǎn)生沖突，如果實在這種情況，個人是建議盡量尊重用戶已有的習(xí)慣。

?

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計產(chǎn)品時，其實經(jīng)常需要在這三種用戶類型中進行轉(zhuǎn)換。就以我自己的工作為例，因為需要做競品調(diào)研，關(guān)注競品動態(tài)，所以很多時候需要把自己打扮成一個專業(yè)型的用戶，去使用競品的產(chǎn)品。另一方面，在和開發(fā)提需求，對于需求的重要性問題爭論上，也會化身為專業(yè)型用戶，擺事實講道理的去說服開發(fā)，為什么我這個功能要這么做，原因是什么，誰家的產(chǎn)品也是這么處理的。

?

同時，為了讓用戶使用我們的產(chǎn)品的時候更流暢，也會和隨意型用戶去交流，就是說，即使我知道他是薅羊毛的，我也必須要去關(guān)注他使用我的產(chǎn)品的時候提出的問題，發(fā)現(xiàn)其中哪些是會被這一類型的客戶鉆空子的地方，然后給他堵上。金融產(chǎn)品有很多可以鉆空子的地方，只有這種沒什么忠誠度，就單純?yōu)榱算@空子更方便而來用的人，他提出的優(yōu)化建議可能的確會是用戶角度考慮最好用的。

案例：有些需要填寫信息的步驟，在客戶拿到額度之后來處理，用戶比較滿意的情況下，會比較愿意做這些比較麻煩的事情。

?

做大眾型用戶的時候，金融產(chǎn)品經(jīng)理就比較苦了，因為行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)有花唄借唄，京東白條等等巨無霸了，給客戶養(yǎng)成的使用習(xí)慣，真的是我們普通產(chǎn)品無法顛覆的。更難得是，花唄和白條有海量的交易數(shù)據(jù)支撐他們?nèi)プ鲇脩粜袨榉治?，風(fēng)險評估，而我們沒有。但是使用習(xí)慣上，你又不能完全改變已有產(chǎn)品給客戶養(yǎng)成得習(xí)慣，所以既要尊重用戶習(xí)慣，又要滿足我司產(chǎn)品的風(fēng)控層面的要求，就成了一個比較棘手的問題了。

我的解決方法是：

1.跟合作方要求數(shù)據(jù)

2.后臺風(fēng)控

?

這個時候的我，就只能拼命的扒這些巨頭產(chǎn)品，把主流用戶的使用習(xí)慣給扒出來，再把我司風(fēng)控的要求見縫插針的放進去（UI樣式上的調(diào)整，前后樣式的調(diào)整，監(jiān)管要求需要跟客戶本人確認，強提示）。在盡可能降低用戶使用產(chǎn)品的成本的同時，保證自己的產(chǎn)品能夠控制在我司的風(fēng)控條件之下。

必要的情況下，需要放棄一些簡約的地方。大部分情況是越簡約越好，一切都是為了公司產(chǎn)品服務(wù)。用戶得到好的體驗，是做產(chǎn)品經(jīng)理的最大愿景。

?

總結(jié)：

1.工作中遇到的用戶類型有3種：

專業(yè)性用戶：競品和用人方

隨意性產(chǎn)品：羊毛黨

主流型產(chǎn)品：

?

2. 產(chǎn)品設(shè)計的不同階段，對于用戶類型的選擇，在于行業(yè)經(jīng)驗：

后臺產(chǎn)品：專家型用戶

前端：小白用戶的意見很重要

轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品的2年里，我們很高興看到阿旭的成長，從一名電商到金融，她對工作上的任務(wù)很有自己的見解，也處理得非常好，背后付出的努力可想而知，至今她還在不停地學(xué)習(xí)補充自己的產(chǎn)品知識。

如果你也想成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，但在產(chǎn)品學(xué)習(xí)或者求職上遇到困難，需要我們的幫助，可以聯(lián)系我們~