? ??私域運(yùn)營專家點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)助力構(gòu)建精細(xì)化管理體系。

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????企業(yè)精細(xì)化管理體系急需完善。

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????隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，公司在推進(jìn)細(xì)化和可視化管理的同時(shí)，也在逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的業(yè)務(wù)管理，配合點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)，抓住私域的風(fēng)口，通過建立私域流量池，提高運(yùn)營管理，協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)績的可持續(xù)增長。

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????類似于大多數(shù)B2B企業(yè)，獲取客戶的方式主要是官方網(wǎng)站、在線交付和離線擴(kuò)展。線索分配給銷售后，首先通過電話溝通初步意圖，然后添加企業(yè)微信朋友進(jìn)一步了解，交易周期較長。

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????因而，溝通過程的管理非常有必要，特別是要加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)，從而提升客戶的成交轉(zhuǎn)化。

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????1)員工層面：在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式下，規(guī)范銷售行為、提高工作效率是迫在眉睫的。

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????2)客戶層面：整合客戶信息，加強(qiáng)維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)化交易。

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????點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)提供企業(yè)微信私域運(yùn)營計(jì)劃，提高企業(yè)內(nèi)外運(yùn)營管理水平，提高員工工作效率，降低客戶維護(hù)成本，從銷售規(guī)范管理和客戶精細(xì)管理兩個(gè)方面促進(jìn)績效增長。

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????構(gòu)建客戶畫像

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????點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)為銷售提供多場景支持。

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????企業(yè)積累了豐富的客戶，但缺乏系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)從客戶標(biāo)簽入手，幫助完善客戶運(yùn)營體系。

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????點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)客戶特征的收集信息和描述。點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)只有清楚地了解客戶的特點(diǎn)和需求，才能準(zhǔn)確地提供服務(wù)。

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????企業(yè)發(fā)布渠道活碼，客戶掃碼并添加后，自動(dòng)標(biāo)記渠道標(biāo)簽，以區(qū)分客戶來源，從而更準(zhǔn)確地將線索分配給相應(yīng)區(qū)域的銷售，提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

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????然后，在銷售中添加客戶為企業(yè)微信好友后，如果客戶在聊天中打出關(guān)鍵詞，就會自動(dòng)給客戶貼上標(biāo)簽，省時(shí)省力。

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????【客戶標(biāo)簽】

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????只有日常維護(hù)，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，通過不斷完善的標(biāo)簽，構(gòu)建客戶畫像的客戶畫像。除企業(yè)微信溝通外，還將通過電話和線下訪問聯(lián)系客戶。無論采用何種溝通形式，都明確要求銷售人員填寫相應(yīng)的客戶領(lǐng)域和后續(xù)信息，豐富客戶的動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)一步改善客戶形象。

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????【側(cè)邊欄-客戶詳情】

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????每于長期跟進(jìn)的客戶來說，客戶畫像的背后是每個(gè)客戶的需求。員工可以隨時(shí)在企業(yè)微側(cè)邊欄中訪問他們的客戶信息。他們不會因?yàn)橐欢螘r(shí)間沒有跟進(jìn)而模糊客戶信息。他們可以根據(jù)客戶的需求匹配服務(wù)，提高跟進(jìn)效率，讓客戶感受到服務(wù)的溫度。同時(shí)，也有利于市場部的精準(zhǔn)營銷，為多個(gè)場景的決策提供參考。

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????除了個(gè)人畫像，還會生成企業(yè)畫像，包括企業(yè)信息、預(yù)期采購數(shù)量、預(yù)算、公司規(guī)模等，方便銷售通過點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)了解企業(yè)，準(zhǔn)確匹配需求。

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????與客戶高效合作，提升客戶體驗(yàn)。

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????服務(wù)的重要性對B2B企業(yè)來說是顯而易見的，關(guān)系到產(chǎn)品的續(xù)購。但部門間存在著“信息孤島”，對客戶需求的順利銜接造成了一定的阻礙，影響客戶體驗(yàn)。

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????更多的購買決策者是ToB業(yè)務(wù)和ToC業(yè)務(wù)的重要區(qū)別。

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????在日常的銷售溝通中，不僅對接公司的老板，還有經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員等多個(gè)角色，對接人多，銷售容易混淆。點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)可以分別對企業(yè)客戶和個(gè)人客戶進(jìn)行管理，清楚地看到企業(yè)下的所有相應(yīng)聯(lián)系人，有效地管理客戶。

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????【多聯(lián)系人企業(yè)關(guān)聯(lián)】

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????同時(shí)，企業(yè)微信可以添加多人合作，共享客戶信息，打破信息島。

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????在售前階段，方便多部門配合客戶跟進(jìn)，避免重復(fù)查詢客戶信息，給客戶更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

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????在售后階段，有利于客戶服務(wù)更好地了解客戶需求，提供更好的客戶服務(wù)。

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????分級管理銷售流程，改善客戶轉(zhuǎn)型。

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????公司受工具限制，缺乏系統(tǒng)的銷售管理，標(biāo)準(zhǔn)化的銷售管理也是點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。

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????點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地規(guī)范銷售行為，提高公司的銷售管理水平，因?yàn)殇N售部門的角色多，不同角色對管理的需求程度不同。

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????1.一線銷售一線銷售負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，是銷售行為的執(zhí)行者。在日常生活中，客戶主要通過企業(yè)微信在線溝通，大客戶也會以線下訪問的形式推廣訂單。

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????當(dāng)使用企微和點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)，會自動(dòng)將聊天記錄留在系統(tǒng)中。銷售外出拜訪時(shí)，可在“企微-客戶詳情”簽到打卡，形成外出作業(yè)規(guī)范。

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????【簽到】

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????2.銷售主管主要負(fù)責(zé)管理銷售流程并監(jiān)管銷售活動(dòng)。點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)后臺，企業(yè)微會話審計(jì)可以看到銷售與客戶溝通的聊天記錄，智能終端可以讀取通話記錄等信息，主管可以隨時(shí)檢索，方便發(fā)現(xiàn)員工溝通問題，優(yōu)化腳本等。點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)能統(tǒng)計(jì)銷售員工的敏感動(dòng)作和敏感行為，并提醒告知員工和主管“兩端”，利于及時(shí)處理并優(yōu)化服務(wù)。

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????“銷售有沒有借著拜訪客戶，工作時(shí)間去其他的地方?通過點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)的外出管理和企微的簽到打卡，規(guī)范銷售外出行為。

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????3.銷售負(fù)責(zé)人/公司老板公司老板和銷售負(fù)責(zé)人是銷售策略的主要制定者，站在宏觀的角度分析，更關(guān)注于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化策略，但往往缺乏客觀數(shù)據(jù)的支持。

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????點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)智能統(tǒng)計(jì)分析銷售跟進(jìn)數(shù)據(jù)，包括新增好友數(shù)、跟進(jìn)客戶數(shù)、有效溝通率等多個(gè)數(shù)據(jù)，圖表化呈現(xiàn)，一鍵下載數(shù)據(jù)報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)層可快速查看銷售數(shù)據(jù)。同時(shí)，分部自定義銷售轉(zhuǎn)型漏斗，幫助及時(shí)把握推進(jìn)銷售機(jī)會，發(fā)現(xiàn)潛在問題，根據(jù)銷售周期、客戶購買流程等條件，指導(dǎo)制定銷售策略。

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????【銷售數(shù)據(jù)分析】

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????此外，員工分析以員工為維度，生成員工工作報(bào)告，包括跟蹤客戶數(shù)量、溝通情況、有效溝通率等，方便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)部管理。

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????點(diǎn)鏡客戶銷售關(guān)系管理系統(tǒng)繼續(xù)為B2B企業(yè)提供客戶獲取-轉(zhuǎn)換-交易-運(yùn)營的私域全過程運(yùn)營方案，將產(chǎn)品功能融入業(yè)務(wù)場景，促進(jìn)業(yè)績增長。

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