很多銷售都有同樣的問(wèn)題，每天忙著接待客戶，回答客戶的問(wèn)題，但是轉(zhuǎn)化率還是沒(méi)有提高，業(yè)績(jī)也沒(méi)有提高。建立了一個(gè)小組，活躍了兩三天就沒(méi)人說(shuō)話了，宣傳活動(dòng)也沒(méi)人回答。之所以這樣，歸根究底是我們沒(méi)有做好客戶分層。

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　　什么是客戶分層?

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　　客戶分層簡(jiǎn)單理解就是指將客戶分為不同類型，并根據(jù)不同客戶提供差異化的內(nèi)容和服務(wù)，以達(dá)到整體客戶價(jià)值的提升。

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　　做好客戶分層，可以幫助銷售或運(yùn)營(yíng)商更好的梳理客戶的流程狀態(tài)，進(jìn)而針對(duì)不同狀態(tài)的客戶制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化率和營(yíng)銷效果。

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　　如何通過(guò)企業(yè)微信scrm做好客戶分層?

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　　01渠道活碼

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　　客戶分層從獲客開(kāi)始。

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　　員工不僅可以使用企業(yè)微信scrm主動(dòng)添加用戶，還可以使用企業(yè)微信scrm聯(lián)系我的二維碼，讓用戶主動(dòng)添加你。但通過(guò)這種方式，我們無(wú)法區(qū)分客戶來(lái)源，無(wú)法實(shí)現(xiàn)后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

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　　如果企業(yè)配合點(diǎn)鏡scrm的渠道活碼使用，可以清晰區(qū)分不同渠道添加的客戶，也可以自動(dòng)為不同渠道的客戶發(fā)送不同的歡迎詞，進(jìn)行客戶分層的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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　　02客戶標(biāo)簽

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　　眾所周知，不同層次的客戶創(chuàng)造不同的價(jià)值。要做好企業(yè)微信scrm客戶的分層管理，必須使用標(biāo)簽功能來(lái)區(qū)分不同的客戶。

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　　每位客戶都有不同的性格和特點(diǎn)，所以客戶標(biāo)簽也不是隨便就打的。想要抓住客戶就要圍繞他感興趣的核心打標(biāo)簽，然后利用標(biāo)簽的組合分組管理，針對(duì)性營(yíng)銷。

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　　例如花店員工可以從以下幾個(gè)維度給客戶貼標(biāo)簽:

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　　*根據(jù)交易數(shù)量標(biāo)注:VIP客戶、待跟進(jìn)客戶、老客戶、潛在客戶、新客戶、已成交、感興趣。

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　　*根據(jù)基礎(chǔ)信息打標(biāo)簽：姓名、性別、年齡、生日、星座、聯(lián)系方式、家庭地址

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　　*根據(jù)喜好偏向打標(biāo)簽：愛(ài)好、性格特征、偏好色系、風(fēng)格

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　　*根據(jù)消費(fèi)行為打標(biāo)簽：收入、每個(gè)月花在鮮花的錢(qián)是多少、訪問(wèn)來(lái)源、瀏覽過(guò)哪些產(chǎn)品、營(yíng)銷反饋、互動(dòng)參與

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　　打好標(biāo)簽后，員工在進(jìn)行消息群發(fā)、朋友圈推送時(shí)，可以給不同等級(jí)、不同標(biāo)簽的客戶推送不同的內(nèi)容，使客戶接收到最感興趣的內(nèi)容。

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　　但企業(yè)微信scrm本身并沒(méi)有自動(dòng)打標(biāo)簽功能，如果遇到大型活動(dòng)，肯定會(huì)忙不過(guò)來(lái)，此時(shí)可以結(jié)合點(diǎn)鏡scrm的渠道活碼，客戶添加企業(yè)微信scrm員工號(hào)會(huì)自動(dòng)打標(biāo)簽，大大節(jié)省人力成本和時(shí)間。

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　　03訪客雷達(dá)

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　　企業(yè)員工也可以根據(jù)客戶的點(diǎn)擊行為判斷客戶等級(jí)，分層客戶，區(qū)分客戶是否是商家的意向客戶。

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　　點(diǎn)鏡scrm的訪客雷達(dá)可以自動(dòng)捕捉客戶的行為，并以時(shí)間軸的形式顯示，客戶一旦瀏覽企業(yè)文檔，就會(huì)立即通知員工。

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　　銷售可以以此為依據(jù)判定客戶等級(jí)，進(jìn)行客戶分層，并可以將高意向客戶設(shè)置為重點(diǎn)關(guān)注。

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　　如何判斷客戶是否有意向呢?這里給大家介紹兩個(gè)點(diǎn)：

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　　第一點(diǎn)，我們發(fā)送的產(chǎn)品鏈接、產(chǎn)品信息介紹，客戶是否點(diǎn)擊查看;

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　　第二點(diǎn)，客戶是否有咨詢過(guò)產(chǎn)品價(jià)格等內(nèi)容。

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　　04客戶階段管理

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　　企業(yè)可以根據(jù)點(diǎn)鏡scrm「客戶階段管理」功能，把客戶劃分為不同的階段。根據(jù)客戶在不同階段制定不同的跟進(jìn)策略，提供差異化服務(wù)，最大化客戶價(jià)值。

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　　比如按照購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)把客戶分為【未購(gòu)買(mǎi)客戶】、【回頭客戶】、【VIP客戶】等等。

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　　上述就是在企業(yè)微信scrm中做好客戶分層的方法。除此之外，點(diǎn)鏡scrm還有「客戶跟進(jìn)」、「客戶訂單同步」、「待辦事項(xiàng)提醒」、「工作統(tǒng)計(jì)」等功能幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效果!