1、1. AC尼爾森尼爾森調(diào)查報(bào)告顯示，大約（ ）的90后受訪者表示他們每天至少上網(wǎng)一到兩次。
A、A. 56%
B、B. 66%
C、C.76%
D、D. 86%
答案：D. 86%

2、2. 會員卡的好處有 （ ）
A、A. 積分返現(xiàn)
B、B. 會員專屬價(jià)格
C、C. 積分送禮
D、D. 會員專屬折扣
答案：D. 會員專屬折扣

3、3. 對廠商而言，與客戶建立和維系長期關(guān)系的好處包括（ ）
A、A. 更好了解客戶
B、B. 更好地與客戶展開互動
C、C. 更好滿足客戶
D、D. 提升自身的業(yè)績
答案：;D. 提升自身的業(yè)績

4、4. 相比較60后和70后，90后消費(fèi)者不太容易相信廣告。
正確
錯誤
答案：正確

5、5. 益達(dá)以“酸甜苦辣”為主題的微電影式的廣告，是建立在對消費(fèi)者心理和行為認(rèn)知基礎(chǔ)之上的。
正確
錯誤
答案：正確

1、2. 實(shí)行會員卡的企業(yè)，通常都會（ ）
A、A. 收員信息
B、B. 了解會員購買情況
C、C. 針對會員實(shí)施營銷活動
D、D.努力將會員變成忠誠客戶
答案：收員 信息;
了解會員 購買情況;
針對 會員實(shí)施 營銷 活動;
努力 將會員變成忠誠客戶

2、3.客戶為企業(yè)提供的價(jià)值包括（ ）
A、A. 成本優(yōu)勢
B、B. 品牌優(yōu)勢
C、C. 口碑
D、D. 市場價(jià)值
答案：D. 市場價(jià)值

3、4.影響客戶關(guān)系管理發(fā)展的因素包括（ ）
A.企業(yè)對客戶價(jià)值的重新認(rèn)識
B.數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展
C.商業(yè)智能的發(fā)展
D.信息技術(shù)
答案：A.企業(yè)對客戶價(jià)值的重新認(rèn)識
B.數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展
C.商業(yè)智能的發(fā)展
D.信息技術(shù)

4、1. Costco主要是通過商品的進(jìn)銷差價(jià)獲取利潤。
正確
錯誤
答案：錯誤

5、5. 會員卡都是免費(fèi)的，沒有收費(fèi)的。
正確
錯誤
答案：錯誤

1、6. 既具有很高的當(dāng)前價(jià)值，也有很高的潛在價(jià)值的客戶是指（）
A、A．放棄型客戶
B、B. 改進(jìn)型客戶
C、C. 維持型客戶
D、D. 貴賓型客戶
答案：D. 貴賓型客戶

2、2. 企業(yè)獲得客戶信息的方式包括（）
A、A. 客戶填寫會員登記表
B、B. 問卷調(diào)查
C、C. 客戶關(guān)系管理軟件
D、D. 客戶訪談
答案：D. 客戶訪談

3、1. 王永慶在賣大米的案例中，非常重要的一點(diǎn)是：了解客戶的信息。
A:正確 B:錯誤
答案：正確

4、3. 與客戶的基本信息和行為信息不同的是，客戶的心理和態(tài)度信息更難獲得。
正確
錯誤
答案：正確

5、4. 吸引一個新客戶所需要花費(fèi)的成本是保持一個老客戶所需成本的5-10倍。
正確
錯誤
答案：正確

6、5. ABC分類法的優(yōu)勢在于：簡單，容易操作。
正確
錯誤
答案：正確

7、7. RFM是根據(jù)客戶購買間隔、購買頻率和購買金額來計(jì)算客戶價(jià)值的一種方法。
正確
錯誤
答案：正確

8、8. 在RFM使用的過程中，需要注意在對最近一次購買、購買頻率以及購買金額方面評分的時候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況來做出評分。
正確
錯誤
答案：正確

1、1. 在超市的肉制品區(qū)，通常用的是白光，但是燈罩是紅色的，這是使用了視覺營銷手段。
正確
錯誤
答案：正確

2、2. 宜家的樣板間采用了場景營銷的思維。
正確
錯誤
答案：正確

3、3. 野獸派花店、小米手機(jī)的成功都離不開新媒體的成功使用。
正確
錯誤
答案：正確

4、4. 楊冪58同城的廣告中，通過重復(fù)產(chǎn)品和品牌，加深了人們對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知。
正確
錯誤
答案：正確

5、5. 人們在觀看廣告的過程中，會看到所有的廣告內(nèi)容，因此不需要對某些內(nèi)容做特別的強(qiáng)調(diào)。
正確
錯誤
答案：錯誤

1、請查找一個企業(yè)成功（或失?。┑目蛻艋影咐?，分析其采用的客戶互動的策略，探究其成功（或失?。┑脑?。
答案：【計(jì)分規(guī)則】: 具體要求2：在對所選擇的企業(yè)的合作案例進(jìn)行分析時，能夠利用數(shù)據(jù)和實(shí)際材料。

1、1.無印良品獲得成功的要素包括
A、A. 深入客戶生活
B、B. 設(shè)立客戶反饋機(jī)制
C、C. 觀察其他企業(yè)的做法
D、D. 設(shè)計(jì)符合客戶需求的產(chǎn)品
答案：深入客戶生活;
設(shè)立客戶反饋機(jī)制;
觀察 其他 企業(yè)的做法;
設(shè)計(jì) 符合客戶需求的產(chǎn)品

2、2.下面哪些案例是利用產(chǎn)品多樣化來滿足客戶需求的。
A、A.Swatch開發(fā)了款式各異的產(chǎn)品
B、B.優(yōu)衣庫設(shè)計(jì)了色彩豐富的基本款服裝
C、C.寶潔公司推出了滿足不同洗發(fā)需求的洗發(fā)水
D、D.無印良品推出了壁掛式CD機(jī)
答案：A、B、C

3、4.下列哪些是合作式定制的案例。
A、A. Channel推出定制化的運(yùn)動鞋
B、B. LV推出定制化箱包
C、C.紅領(lǐng)推出定制化西服
D、D.妮維雅推出定制化的淘寶瀏覽頁面
答案：Channel推出定制化的運(yùn)動鞋;
LV推出定制化箱包;
紅領(lǐng)推出定制化西服

4、3. 企業(yè)可以通過構(gòu)建概率產(chǎn)品的方式來進(jìn)行銷售，其依據(jù)是：不同客戶的偏好存在差異。
正確
錯誤
答案：正確

5、5. Nike和Apple合作推出Apple Nike+ipod。其基礎(chǔ)是：雙方擁有共同的客戶群體，并有共同的使用場景。
答案：正確

1、5. 客戶感知價(jià)值包括了（ ）。
客戶感知價(jià)值包括了()。
A. 對總成本的感知
B. 對總價(jià)值的感知
C. 對質(zhì)量與價(jià)格之比的感知
D. 對質(zhì)量與價(jià)值之比的感知
答案：A、B、C、D