3天有數(shù)運營活動數(shù)據(jù)，社群轉(zhuǎn)化會員率68%，新會員活躍度12%，線下會員轉(zhuǎn)化率85%，歐奇摩爾超市的活動落地成效明顯。

繼前期萬逸之家、宜快宜慢、便宜坊等線下實體零售的有數(shù)運營實戰(zhàn)之后，科脈團隊聯(lián)合代理商豐慶祥再次助力歐奇摩爾超市完成亮眼的有數(shù)新零售運營成績單。

2021年是歐奇摩爾超市成立的第4周年，這家以商超為主營業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)一路披荊斬棘，躋身在綿陽這座城市零售行業(yè)的潮頭。

2019年來勢洶洶的電商，給仍以傳統(tǒng)商超和百貨為主要業(yè)態(tài)的連鎖零售企業(yè)帶來巨大壓力。在2021年，歐奇摩爾超市CEO代至強提出數(shù)字化升級的設(shè)想，即顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化和運營數(shù)字化。在迷茫之際，代至強選擇了豐慶祥的有數(shù)代運營，智慧零售轉(zhuǎn)型開始全面落地實施。

科脈西南區(qū)運營中心團隊帶著多年有數(shù)實戰(zhàn)落地經(jīng)驗，與豐慶祥一同落地綿陽歐奇摩爾的運營活動。具體來看，聚焦核心點，三方團隊一共做了3件事情。

??01 聚焦線下實體門店做會員沉淀，巧妙設(shè)計運營方案

1）線下會員激活：基于龐大的6W線下會員基礎(chǔ)，巧妙結(jié)合歐奇摩爾年中內(nèi)購會，拉動客流在線，形成一個漏斗的客戶轉(zhuǎn)化路徑。

2）線上線下雙維漏斗提升在線顧客數(shù)量

第一步：

基于超市周邊3km客流集中且客流多的情況，通過賦能商家冷啟動的方式，把到店客流現(xiàn)場加企微建群轉(zhuǎn)化，形成第一個社群“分會場”。

左圖1：周邊熱力圖??? 圖2、3：線下粉絲群分會場

第二步：

通過線上微信公眾號、自有訂閱號、本地大V公眾號、朋友圈等渠道結(jié)合營銷觸點將這類用戶引流至線上分會場，形成內(nèi)外流量入口，線上線下相互配合實現(xiàn)全渠道運營閉環(huán)，形成第二個福利群“分會場”。

圖：歐奇摩爾年中內(nèi)購會活動宣傳

第三步：

利用騰訊“企業(yè)微信工具”實現(xiàn)社群自動化管理，給群內(nèi)的顧客任務(wù)制的形式，讓消費者成為數(shù)字會員，獲取門店有效且精準(zhǔn)的會員進入社群主戰(zhàn)場——會員群。

圖：社群“會員主會場”

??02 巧妙結(jié)合科脈冷啟動SOP，逐步培育員工線上適用性

在前期的分析中我們發(fā)現(xiàn)很多商家和經(jīng)銷商的痛點在于運營能力單一而且是散狀的，于是我們啟用冷啟動的方式結(jié)合科脈的SOP工具包，幫助商戶輕松上線。

考慮到商家的員工對于線上基礎(chǔ)知識為0.于是通過利用秒殺和領(lǐng)券這兩項簡單的營銷功能，先讓員工熟悉核銷與揀貨的過程，逐步培養(yǎng)門店員工線上配置使用。

當(dāng)員工對于流程逐漸熟悉，接著我們開啟線上線下的同時預(yù)熱，借助內(nèi)購會的噱頭，提前吸引線上線下客戶同時到店。

??03?靈活調(diào)整現(xiàn)場執(zhí)行，保障最終活動目標(biāo)達成

活動于6.25正式上線，通過結(jié)合科脈有數(shù)平臺的”工具箱“有效武裝線下門店與社群主會場，打造歐奇摩爾線上購物超市。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)與口播，及時經(jīng)過活動調(diào)整商城的選品，改善線下體驗為起點，建立消費者認(rèn)知，改變傳統(tǒng)零售“有客流、無用戶”的經(jīng)營方式，將購物流程的每個場景與線上系統(tǒng)打通，形成服務(wù)流程閉環(huán)。

在門店數(shù)字化升級過程中，三方團隊為了建設(shè)門店運營標(biāo)準(zhǔn)流程，為了找到真正的合理標(biāo)準(zhǔn)，采用A/B測試的方法?？偨Y(jié)規(guī)律，重新求確定可執(zhí)行，可落地的運營標(biāo)準(zhǔn)，并且找到很多“小的知識點”。

get知識點

比如說，引導(dǎo)消費者進群，第一天采用現(xiàn)場進群可免費參與抽獎，第二天優(yōu)化成，群內(nèi)1分錢秒殺正在進行;第一天秒殺商品為常規(guī)促銷品，第二天改為爆品+引流品+常規(guī)商品的組合等?？吹绞裁纯梢愿纳频?，三方團隊就立馬測試。最終，通過科脈與豐慶祥的強強聯(lián)手，制定一套適用于歐奇摩爾的上線活動方案，并全面圍繞第一階段的北極星指標(biāo)，展開相應(yīng)的活動。

從方案輸出到全員培訓(xùn)到活動上線，整體的執(zhí)行思路應(yīng)該是優(yōu)先選擇小的切入點，通過細(xì)微節(jié)點的局部改變及優(yōu)化，四兩撥千斤，帶動全流程的再造重塑。豐慶祥和科脈團隊一起賦能歐奇摩爾啟動數(shù)字化項目，邁出了轉(zhuǎn)型升級的第一步。