雙十二臨近，【客服外包】再一次被電商商家廣泛關(guān)注。關(guān)于是否選擇客服外包，客服外包靠不靠譜等問題，還是會(huì)有商家心存疑慮。

　　首先，對(duì)于客服外包的【安全性】大家可以放心。根據(jù)調(diào)查顯示，客服外包已經(jīng)成為電商企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營成本、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略性手段?？头獍驹陔娚萄杆侔l(fā)展的今天早已形成了一套成熟的制度體系、價(jià)值體系。

　　其次，客服外包的【及時(shí)性】有效解決了電商在大促期間人手不夠，資源有限的問題。在雙十二等年終沖量活動(dòng)期間，商家對(duì)客服的需求劇增，而平時(shí)又對(duì)客服需求并不旺盛。如果商家自建大型客服團(tuán)隊(duì)，活動(dòng)結(jié)束后再進(jìn)行裁員，是不現(xiàn)實(shí)的。因此客服外包就成為最好的選擇。

　　再者，客服外包不僅僅是節(jié)省人力成本等，最主要的是要專人來做專事，【專業(yè)性】是客服外包的最大價(jià)值所在。

　　經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)：客服外包公司的客服都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，通過評(píng)估后才能正式上崗。一般，外包的客服只要經(jīng)過1-3天的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)就可以上崗。并且客服的知識(shí)體系也是與時(shí)俱進(jìn)的，公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)客服不斷進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)刻保證客服的專業(yè)度。

　　靈活應(yīng)變能力強(qiáng)：外包公司的客服都擁有多年電商行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)客戶提出任何疑問可以及時(shí)地響應(yīng)客戶，妥善處理。

　　服務(wù)意識(shí)更高：客服外包公司的客服對(duì)自己的職責(zé)有更加清晰的認(rèn)知。在工作中會(huì)更好地進(jìn)行情緒管理，同時(shí)安撫客戶的情緒，并有很高的營銷意識(shí)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

　　綜合以上，我們會(huì)看到客服外包對(duì)于電商商家而言是非常重要的。多年來，瑞蟻電商客服專注于電商客服外包領(lǐng)域，針對(duì)客戶出現(xiàn)的復(fù)購難、異常件、取消單、核彈等業(yè)務(wù)問題以及需求，制定了一套系統(tǒng)的、專業(yè)的解決方案，同時(shí)能夠確?？焖儆行У膱?zhí)行，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　年關(guān)將近，電商又到了爭(zhēng)奪流量的關(guān)鍵時(shí)刻。對(duì)于商家而言，每一個(gè)潛在客戶都是“真金白銀”換來的，一定不能讓他輕易流失。如果想要店鋪業(yè)績(jī)更上一層樓，不妨試試【專業(yè)客服外包】，瑞蟻電商客服會(huì)以漂亮的數(shù)據(jù)回饋每一位客戶。