每個(gè)組織都實(shí)施scrm系統(tǒng)，希望簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)流程、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、探索新的商業(yè)機(jī)會(huì)并尋找新客戶。然而，只有少數(shù)人成功。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)沒(méi)有采用scrm系統(tǒng)最佳實(shí)踐，因此導(dǎo)致投資回報(bào)率低。畢竟，scrm系統(tǒng)的成功最終取決于員工使用它的效率。如果您渴望有效地使用您的scrm系統(tǒng)，以便真正提供360度的客戶關(guān)系視圖，請(qǐng)記住以下基本要點(diǎn)，以利用該技術(shù)的無(wú)限潛力。

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1.根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求定制scrm系統(tǒng)

擁有scrm系統(tǒng)是嘗試與潛在客戶和客戶建立更緊密聯(lián)系的第一步，但開(kāi)箱即用的解決方案將無(wú)法與組織的每個(gè)部門(mén)建立聯(lián)系。要充分利用scrm系統(tǒng)，請(qǐng)根據(jù)您獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求對(duì)其進(jìn)行定制。首先，您應(yīng)該自定義scrm系統(tǒng)的主題，使其看起來(lái)優(yōu)雅而充滿活力，因?yàn)樗菃T工登錄的第一個(gè)應(yīng)用程序，也是他們注銷(xiāo)的最后一個(gè)應(yīng)用程序。擁有與您的業(yè)務(wù)模式相一致的主題可以讓scrm系統(tǒng)煥然一新。

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其次，每個(gè)部門(mén)，無(wú)論是銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶還是客戶支持，都需要插件或第三方應(yīng)用程序，使他們能夠順利開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如營(yíng)銷(xiāo)人員希望scrm系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具集成，銷(xiāo)售人員希望有一個(gè)從scrm系統(tǒng)中呼叫潛在客戶和潛在客戶，客戶部門(mén)更愿意在scrm系統(tǒng)中單擊即可生成發(fā)票，并且需要多個(gè)平臺(tái)不會(huì)不斷更新。

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如何有效使用scrm系統(tǒng)？

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第三，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在軟件中添加或刪除工作流、模塊和儀表板。如果您對(duì)默認(rèn)報(bào)告模塊不滿意，您可以隨時(shí)獲取自定義報(bào)告，以監(jiān)控員工和組織的績(jī)效。因此，可能性是無(wú)窮無(wú)盡的，因此您需要弄清楚您想要從scrm系統(tǒng)中得到什么，以便完成最佳定制。

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2.更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息

“scrm系統(tǒng)與您知識(shí)庫(kù)中可用的數(shù)據(jù)一樣好”。這種說(shuō)法含糊不清，但它確實(shí)闡明了將準(zhǔn)確數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)的重要性。數(shù)據(jù)在整個(gè)組織中的使用有多種原因，包括活動(dòng)計(jì)劃、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等。您不能冒險(xiǎn)擁有不準(zhǔn)確或過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，因此在更新發(fā)生時(shí)立即將每個(gè)細(xì)節(jié)添加到您的知識(shí)庫(kù)中。

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如果您的銷(xiāo)售代表無(wú)法訪問(wèn)移動(dòng)scrm系統(tǒng)，則可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。由于銷(xiāo)售人員大多在外地工作，他們往往會(huì)忘記實(shí)時(shí)更新有關(guān)客戶的信息。即使他們回到辦公室然后輸入詳細(xì)信息，他們也可能不會(huì)記住詳細(xì)的細(xì)節(jié)，因此信息不會(huì)完全準(zhǔn)確。

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因此，您必須確保您的scrm系統(tǒng)支持移動(dòng)功能，以便銷(xiāo)售代表可以從源頭收集信息并將其實(shí)時(shí)更新到scrm系統(tǒng)中。這樣可以使數(shù)據(jù)井井有條、準(zhǔn)確無(wú)誤。更新的數(shù)據(jù)庫(kù)不可避免地會(huì)提高從scrm系統(tǒng)中得出的結(jié)果。低代碼開(kāi)發(fā)的scrm系統(tǒng)就可以更好的與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，還可以自定義更多功能。

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如何有效使用scrm系統(tǒng)？

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3.培訓(xùn)員工

scrm系統(tǒng)成功的基石是您的員工，因此請(qǐng)為他們配備充分利用scrm系統(tǒng)所需的基本知識(shí)和技能。最初，員工不會(huì)很接受接受培訓(xùn)以使用新軟件的想法。許多人會(huì)認(rèn)為scrm系統(tǒng)會(huì)使他們的流程更加復(fù)雜，而且他們最好還是按照舊的方式做事。如果scrm系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜和繁瑣，員工就不會(huì)以開(kāi)放的心態(tài)接受這項(xiàng)技術(shù)。

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要享受scrm系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)培訓(xùn)您的員工并教育他們了解他們對(duì)系統(tǒng)的投入和使用如何能夠提高他們自己的生產(chǎn)力并提高他們的績(jī)效。建議以部門(mén)或團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)提供培訓(xùn)，并專注于功能而不是流程。

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總結(jié):對(duì)于scrm系統(tǒng)，這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能。其能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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