深圳神秘顧客（SMS）開展供水第三方服務(wù)暗訪調(diào)查

為了解居民對供水服務(wù)的滿意程度，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展供水第三方評價服務(wù)。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查和實地問卷調(diào)查方式進行，對小區(qū)居民開展問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括供水水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、繳費方式、客戶服務(wù)、客戶溝通、公司整體形象等方面，并及時匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，形成客戶調(diào)查報告。

訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。