點擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點鏡”即可聯系點鏡 ↓

實施crm系統(tǒng)的根本目的是為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤?？蛻羰枪镜氖滓敭a，提高客戶滿意度，可以提高客戶訂單總量，進而提高客戶盈利能力，因此公司實施crm的直接目的就是提高客戶滿意度。那就有疑問了?？蛻絷P系管理如何保證提高客戶滿意度？現在我們就從多個方面來講解

?

為了提高客戶滿意度，crm系統(tǒng)提供了從客戶咨詢到訂單提交、售后服務等非常詳細的服務項目

?

1.在第一次聯系客戶之后

有序地跟蹤客戶，對客戶的跟蹤不應太緊或太松。如果跟蹤太緊，客戶會上氣不接下氣，對公司不滿意；如果跟蹤非常松散，會讓客戶忘記自己，選擇另一個家。因此，客戶跟蹤是一個由淺入深的全過程，我們要準確把握階段

crm系統(tǒng)保存每個客戶跟蹤的時間及其通信系統(tǒng)日志，幫助公司分析之下一次客戶跟蹤的最佳時間點，系統(tǒng)可以設置跟蹤周期時間、主時間、時間，等等，提前提示銷售人員立即跟蹤客戶，讓客戶在這種有序的跟蹤之中逐漸記住和信任自己

?

2.積極服務客戶

在當今嚴峻的銷售市場之中，如果你想讓客戶多呆一會兒，你必須根據自己的客戶信息主動了解客戶滿意度。不僅要在最快最合適的時間了解客戶的需求，還要發(fā)現客戶的潛在需求

crm系統(tǒng)軟件充分挖掘客戶信息，制作客戶畫像，幫助公司快速識別客戶的潛在需求，然后制定人性化的服務項目，讓客戶從心里認可公司

?

3.及時聽取客戶的建議

對于公司的成功是非常有意義的。如果企業(yè)立即聽取意見，不僅可以提高自身的服務能力和市場競爭力，還可以讓客戶得到關注和滿意，有利于幫助客戶轉變?yōu)橹艺\的客戶

crm系統(tǒng)立即關注客戶的最新動向，及時反饋客戶信息。公司可以從文本之中選擇自己有幫助的建議，聽取意見并加以改進，給予客戶最本質的關注

?

4.消除不滿意

公司一般致力于設計銷售市場的發(fā)展，而不會過多關注客戶會如何流出。我認為外流的顧客很容易恢復。這一切都不是最終的保證，但如果按照顧客明確提出的不滿意進行商品的改進，那么商品和服務項目的作用就會越來越完善。這對公司末期的發(fā)展趨勢是非常有利的。

除此之外，crm系統(tǒng)還可以使公司上下游經銷商和客戶各方面良性互動，共同發(fā)展趨勢，共同維護客戶，并與業(yè)務流程合作伙伴和經銷商建立良好的聯系，使公司的資源得到協(xié)調開發(fā)和利用，充分發(fā)揮其使用價值，拓展公司室內空間的生存和發(fā)展趨勢，最終提高公司的競爭優(yōu)勢，公司能夠給予客戶很大的關懷，在很大程度之上提高客戶的滿意度，留住好客戶，努力尋找更多的新客戶，使公司的客戶群體不斷壯大。

?

對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

?