學(xué)員BKD41704244問(wèn)：
期望需求是如果滿足了用戶會(huì)喜歡，不滿足會(huì)不喜歡吧，興奮需求是滿足了用戶會(huì)喜歡，不滿足用戶也覺得無(wú)所謂吧。按照那個(gè)模型是這樣分類的好像


回答：
你可以先按我課上講的理解，當(dāng)然，小伙伴能有自己的想法，也是非常贊的！
怎么說(shuō)呢！你的理解我也不能說(shuō)是錯(cuò)，因?yàn)椋煌娜藢?duì)“期望”這個(gè)詞的理解是不同的，也許對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，他期望的沒有實(shí)現(xiàn)，他可能就會(huì)失望（也就是你說(shuō)的不喜歡），但對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，他期望的沒有實(shí)現(xiàn)，他也許會(huì)是無(wú)所謂的態(tài)度，畢竟“期望”不是“必須要有的”。
舉個(gè)例子，我現(xiàn)在有意無(wú)意關(guān)注的公眾號(hào)有近百個(gè)，所以在某段時(shí)間，我一直期望，微信訂閱號(hào)可以增加用戶自定義分類的功能，但可惜的是，截止到目前也沒這個(gè)功能，可我就沒有失望啊，微信也同樣用的挺爽的（因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，期望不是必須有的，必須有的那是基本需求）
但如果換一個(gè)挑剔的用戶，他可能會(huì)想了，騰訊這么大的公司，這么一個(gè)簡(jiǎn)單的需求，都遲遲沒有實(shí)現(xiàn)，不行……我對(duì)微信很“失望”。（這種用戶之所以失望，要么是個(gè)人情緒元原因，要么是有特殊的使用場(chǎng)景，比如說(shuō)，這個(gè)期望需求可以簡(jiǎn)化他的工作。他特別想要，如果這么分析的話，那其實(shí)別人的期望需求，在他眼里就是基本需求）
興奮需求對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，就是意料之外的，所以，如果我們挖掘出了用戶的這種需求，并且?guī)陀脩魧?shí)現(xiàn)了，那么用戶自然會(huì)覺得興奮、開心、滿意。?
這種需求不實(shí)現(xiàn)出來(lái)，也不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生什么額外的情緒。畢竟意料之外的結(jié)果不在事先的估計(jì)之中。自然也就沒有什么情緒上的變化（也就是你所的無(wú)所謂）


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