前段時(shí)間，我們?yōu)榇蠹覉?bào)道了新冠肺炎疫情期間各大車(chē)企的捐款、物資的匯總，在這個(gè)特殊的時(shí)期，除了汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)之外，汽車(chē)零部件企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)、研發(fā)公司、售后服務(wù)商等汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)業(yè)公司都紛紛伸出了援手，共克時(shí)艱。

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在眾多捐款捐物的車(chē)企中，豐田中國(guó)捐款800萬(wàn)元，加上廣汽豐田100萬(wàn)元和一汽豐田100萬(wàn)元在內(nèi)，累計(jì)捐款1000萬(wàn)元。不僅如此，一汽豐田還推出了不少對(duì)外的服務(wù)，和對(duì)內(nèi)部員工的考核與培訓(xùn)。

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根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的信息，受到疫情的影響，2020年的前兩個(gè)月，國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成377.6萬(wàn)輛和385.2萬(wàn)輛，產(chǎn)銷(xiāo)量比2019年同期分別下降14.1%和14.9%。在這種情況下，為了能夠減輕經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)壓力，利用這段“空閑”的時(shí)間，一汽豐田培訓(xùn)室與銷(xiāo)售部執(zhí)行了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃。

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為了緩解上萬(wàn)名銷(xiāo)售員在特殊時(shí)期坐立難安的情緒，高效保證經(jīng)銷(xiāo)店一線人員戰(zhàn)斗力的穩(wěn)步提升。從1月31號(hào)開(kāi)始，一汽豐田就導(dǎo)入經(jīng)銷(xiāo)商體系每日考試；2月5號(hào)開(kāi)始，每1-2天開(kāi)展一次的直播課程等等。在這樣的特殊時(shí)期，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)師、銷(xiāo)售部和學(xué)員們的共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，一汽豐田全國(guó)4S店的銷(xiāo)售員們都變身“網(wǎng)紅”，在抖音等線上的直播平臺(tái)中進(jìn)行推廣，有效提升時(shí)間的利用率。

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并且，一汽豐田還針對(duì)不同的車(chē)型制定了不同的促銷(xiāo)成交機(jī)制。比如，購(gòu)買(mǎi)卡羅拉可以享受最高5000元的購(gòu)車(chē)紅包；置換亞洲龍可以額外支援2000元；部分車(chē)型還對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分等政策。此外，調(diào)整傭金矩陣，取消對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商前兩個(gè)月的考核，取消店面核查、試乘試駕和廣告宣傳傭金考核等；調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商績(jī)效考核指標(biāo)；達(dá)成率考核與PM達(dá)成率掛鉤聯(lián)動(dòng)。通過(guò)這些措施，可以有效的提升線上的成交率，并鼓舞合作伙伴的斗志。

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除了在線上平臺(tái)增加互動(dòng)之外，對(duì)于線下實(shí)體店也有很多舉措。各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商每天都要對(duì)店面中客戶(hù)接觸點(diǎn)進(jìn)行無(wú)死角的消毒，包括展廳、接待區(qū)、試駕區(qū)、交車(chē)區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)、收銀區(qū)在內(nèi)的所有區(qū)域，包括座椅、筆、密碼器、顯示器等等細(xì)節(jié)，一個(gè)都不能遺漏。要求所有4S店對(duì)員工在假期行程中接觸的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；限制出行，城市員工復(fù)工日期調(diào)整；錯(cuò)峰安排員工上班時(shí)間，避免人群過(guò)多接觸。同時(shí)，要求各個(gè)4S店實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，分部門(mén)進(jìn)行責(zé)任區(qū)劃分；并每日對(duì)到崗的員工進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，異常情況及時(shí)隔離觀察。

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對(duì)于不能千萬(wàn)門(mén)店看車(chē)的客戶(hù)，通過(guò)線上的形式，利用官網(wǎng)的數(shù)字展廳360度看車(chē)。對(duì)于線上下單的客戶(hù)，4S店可以提供上門(mén)交車(chē)的服務(wù)，以及后續(xù)的保險(xiǎn)、上牌手續(xù)通過(guò)專(zhuān)人線上代辦的服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)成為豐田的車(chē)主們，也推出了“全力守護(hù)包”。為他們提供免費(fèi)的車(chē)輛檢查、24小時(shí)救援、遠(yuǎn)程線上問(wèn)診。此外，針對(duì)不同的區(qū)域也推出了針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)項(xiàng)關(guān)愛(ài)服務(wù)。

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如今，全國(guó)的疫情已經(jīng)趨于平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。山河無(wú)恙，人間皆安，這不僅僅是一汽豐田最美好的祝愿，也是我們大家最盼望著的。一方有難、八方支援！一汽豐田用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了自己的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值，向這些雪中送炭的車(chē)企致敬～