繼續(xù)來聊《“沒話找話”指南》。

書里寫的方法論很碎，我整理了一下，大概理出一個(gè)step by step的指南。

1.首先，出門去

里奧是作者克蘿爾·弗來明的一個(gè)客戶，他平時(shí)不怎么和家人聯(lián)系，朋友也很少，鄰里關(guān)系也不融洽。在工作中，奧也無人賞識(shí)，屢遭他人拒絕，擁有常春藤名校博士學(xué)位的他卻在養(yǎng)牛小鎮(zhèn)上從事著一份學(xué)士級(jí)別的工作。

而這一切都是因?yàn)樗〉纳缃簧睢?/blockquote>

里奧總是很「孤傲」，當(dāng)作者問他，你有沒有和樓里的鄰居說過話，里奧的回答是: “不，我連看都不看他們一眼。”

年近40歲的里奧可能察覺到自己需要外界幫助自己緩解社交障礙，作者是他尋求幫助的第一個(gè)人。

在作者看來，正是由于里奧缺乏社交能力，才有了這種尷尬的表現(xiàn)，而尷尬又被優(yōu)越感（蔑視）掩蓋了起來，于是培養(yǎng)友誼的辦法只剩下一種：閑聊。

作者為里奧設(shè)計(jì)了邁向外界的第一步——當(dāng)他下次乘坐公寓電梯的時(shí)候，要看著同乘電梯的每個(gè)人說「你好」。雖然有很多調(diào)整社交態(tài)度和社交行為的方法，它們能夠幫助你在這些場(chǎng)合中表現(xiàn)得更優(yōu)雅得體，變成流利、輕松且更有魅力的閑聊高手。但是，一切都始于這句「你好」。

如果你想變得不那么「社恐」，那么首先要從你自己的世界中走出來，到外面的世界和他人相處，而不是在家里通過手機(jī)或者電腦和別人打字聊天。

要知道文字有時(shí)候是不能完全表達(dá)情緒的，這可能就會(huì)引起許多誤解。而且，在打字閑聊的過程中并沒有用到嘴，而是腦和手。在屏幕面前，你有足夠的時(shí)間思考并且組織句式，即使「說」錯(cuò)了還可以通過「撤回」功能來重新編輯。

但是在和別人面對(duì)面的聊天中，說出去的話就像潑出去的水，進(jìn)了對(duì)方的耳朵之后就無法撤回了，這就需要大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，在張嘴之前就準(zhǔn)備好要說出去的內(nèi)容。

好在這一切都是可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的，刻意練習(xí)會(huì)讓你和別人的聊天變得輕松愉快。也許最初的適應(yīng)很緩慢、很狼狽，但只要記住目標(biāo)，堅(jiān)持下去，新習(xí)慣戰(zhàn)勝舊習(xí)慣。

所以，出門去，和真實(shí)的人面對(duì)面聊天吧！

不過在這之前，我們先來聊聊著裝。

2.著裝

試想一下，對(duì)面有兩個(gè)人朝你走來，一個(gè)穿著深灰色的休閑褲，平整的白色襯衣，以及黑色皮鞋；另一個(gè)人穿著深藍(lán)色運(yùn)動(dòng)褲，紅色短袖，以及一雙灰色運(yùn)動(dòng)鞋。

雖然穿什么出門每個(gè)人的自由，但是如果這是一個(gè)商務(wù)聚會(huì)呢？穿著運(yùn)動(dòng)裝的人是不是有些突兀？

「以貌取人」被人們用作貶義，但卻是一個(gè)事實(shí)。尤其是兩個(gè)陌生人初次相遇的時(shí)候，對(duì)方不知道你的一切，只能靠眼前的第一印象來判斷你這個(gè)人是屬于「我們」還是「他們」。

拋開衣服款式和品牌不談，雖然每個(gè)人的審美存在一定差別，但「干凈整潔」是一個(gè)通用的法則。出門之前至少要洗個(gè)臉，漱個(gè)口，整理一下頭發(fā)，修剪一下鼻毛，不要穿皺皺巴巴的衣服。這些步驟至少不會(huì)拉低對(duì)方對(duì)你的第一印象分。

當(dāng)你好好打扮的時(shí)候，你也會(huì)感到更自信，其他人能感受到你對(duì)這次活動(dòng)的重視，也能感覺到你對(duì)自己的尊重。在閑聊的時(shí)候，也能讓你展現(xiàn)出魅力。

3.你好，我是…

脫不花在《溝通的方法》中提到，如果你的工作經(jīng)常需要和人打交道，那么最好給自己準(zhǔn)備一個(gè)自我介紹的模板。

脫不花在各種研討交流會(huì)上會(huì)這么介紹自己:

大家好，很高興和大家認(rèn)識(shí)。我叫脫不花。這是一個(gè)花名，來自一部非常老的武俠小說《萍蹤俠影錄》，知道這部小說的人大概都是我的同齡人，我們是70后或者85前。脫不花是《萍蹤俠影錄》里面一個(gè)不怎么重要的女配角，但是我非常喜歡這個(gè)角色，因?yàn)檫@個(gè)角色的特點(diǎn)是果斷和勇敢。

她介紹了自己的名字以及名字蘊(yùn)含的信息，強(qiáng)調(diào)脫不花是一個(gè)果斷、勇敢的武俠人物，這是在主動(dòng)管理對(duì)方對(duì)自己的印象。未來對(duì)方跟她打交道時(shí)，就可以帶著這個(gè)標(biāo)簽來看待她。

完成這個(gè)步驟后，可以從姓名介紹跳轉(zhuǎn)至身份介紹：

我來自"得到”，一個(gè)終身學(xué)習(xí)App。我們得到App—直在做一件事情，就是把老師們特別優(yōu)質(zhì)的知識(shí)，用數(shù)字化的方式重新生產(chǎn)，然后讓那么多沒機(jī)會(huì)來到你們這么好的大學(xué)學(xué)習(xí)的，但是有上進(jìn)心的人，也能享受知識(shí)盛宴。本質(zhì)上得到App就是在做這么一件事。

我本人就是這么個(gè)情況。雖然我在做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的App，但可能有的老師不知道，我連高中畢業(yè)證都沒有，我是一個(gè)沒有受過大學(xué)教育的人。我絕對(duì)沒有想到，這輩子還有機(jī)會(huì)跟各位老師坐在一起，聽這樣一個(gè)高水準(zhǔn)的講座，而且居然還有發(fā)言機(jī)會(huì)。所以說這是對(duì)學(xué)習(xí)者最友好的時(shí)代。

以上是對(duì)脫不花身份的介紹，在介紹得到App時(shí)，她沒有使用任何黑話，每個(gè)人都聽得懂這家公司到底是做什么的。

在《“沒話”找話指南》里也提到了如何介紹自己的工作：

對(duì)于自己工作的介紹用多數(shù)人都能理解的具體術(shù)語描述自己平時(shí)在做哪些事，或是給某個(gè)談話對(duì)象專門準(zhǔn)備一套解釋方法。

作者的職業(yè)是「?jìng)€(gè)人溝通教練」，他是和別人這么解釋的：

你知道有人很怕聽到自己在錄音里的聲音嗎？我就是幫助他們說得更好，變成更有自信的人。

如果對(duì)方是商界人士，她會(huì)說自己是幫助那些“代表公司走到公眾面前演講的人”處理演講、聲音和語言問題的人。

如果對(duì)方是個(gè)6歲的孩子，她會(huì)問：“你班上有沒有不太會(huì)講話的小朋友？我就是幫助他們說得更好的老師?！?/blockquote>

說回脫不花的自我介紹，脫不花暴露了「我沒有上大學(xué)」這一無傷大雅的隱私，會(huì)給對(duì)方帶來一些掌控感和信任感，拉近彼此之間的距離。

不過請(qǐng)注意脫不花這個(gè)介紹是在交流會(huì)中即興發(fā)言的場(chǎng)合中用到的，如果你只是想對(duì)一個(gè)人介紹自己，可以縮短自己的個(gè)人介紹，視情況而定。

4.「ARE」守則

在聚會(huì)上有個(gè)人朝你走來，你們剛才已經(jīng)互相介紹了自己，但你害怕的事情來了，他要來跟你閑聊了，你慌得一批，不知道聊什么話題。

書中有一個(gè)簡(jiǎn)單的公式——「ARE」守則。

1. A代表錨定（Anchor），意思是錨定身邊的事物，引出中性的話題。

2. R代表表達(dá)（Reveal），意思是與這個(gè)話題相關(guān)的個(gè)人看法。

3. E代表鼓勵(lì)（Encourage），意思是鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)聲，根據(jù)話題提出問題。

注：Encourage感覺這里翻譯成「鼓勵(lì)」不太準(zhǔn)確，韋氏詞典上的解釋是「to spur on」，也就是刺激、激發(fā)的意思，個(gè)人感覺更為準(zhǔn)確。

你可以預(yù)先設(shè)定自己的ARE模板(甚至可以在離家前完成)，這樣做是為了保證在令你最為不安的環(huán)境中，不必再在組織語言上費(fèi)心思?；ㄐr(shí)間預(yù)想一下：那個(gè)場(chǎng)合的贊助人是誰，音樂、事物、布置、天氣如何。

舉個(gè)例子:

（A）這一屆的畢業(yè)生可真多。

（R）我在找我的侄子，現(xiàn)在看來只能放棄了。

（E）這里面也有你的家人嗎？

其實(shí)上面的內(nèi)容在表達(dá)一種暗號(hào)：“你好！你看上去是個(gè)好人。希望你會(huì)喜歡我。我們聊會(huì)兒天怎么樣？”ARE守則能幫助你使用當(dāng)下環(huán)境中一切的元素，搭建起通向「我們」的橋梁。

3.1錨定話題

我們可以提前準(zhǔn)備一些話題，這樣會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)減少一些手足無措的感覺，增強(qiáng)一些舒適感。簡(jiǎn)單、最安全的話題是圍繞讓你們二人聚在一起的活動(dòng)展開的：聚會(huì)的組織或主題、派對(duì)的主人、商會(huì)或公司贊助的比賽等等(我們也可以對(duì)場(chǎng)內(nèi)的布置做一些評(píng)價(jià)，但是建議不要做負(fù)面評(píng)價(jià)，比如: 這次活動(dòng)的策劃真是個(gè)大傻子)。

一般來說，討論天氣都很安全。

• 夠熱的吧？

• 今天天氣不錯(cuò)吧？

• 這雨恐怕停不下來了吧？

你在說什么并不重要，重要的是你開口和他人交流，希望促成一次愉快的交談。不必太認(rèn)真，只需要看看周圍，說一些二人都能看到的愉快或有趣的事情。你當(dāng)然可以對(duì)美好的事物表達(dá)贊許，這會(huì)為交流定下愉悅、輕松的基調(diào)。只要加以練習(xí)，你就能知道哪些錨定話題更容易引向深層次的溝通。當(dāng)然，只聊天氣也沒有問題。

3.2自我表達(dá)

天氣是世界上最安全的開場(chǎng)白：中性、簡(jiǎn)單，適用所有人，也不會(huì)侵犯到個(gè)人隱私。

米路：你們這兒的天氣真好。

尼爾：是啊。像今天這樣的天氣，我會(huì)帶著小狗去濱海大道。那里總是聚集著很多欣賞舊金山灣區(qū)風(fēng)景的人。你去過那里嗎？

尼爾在回復(fù)中添加了更多的細(xì)節(jié)，他主動(dòng)表達(dá)了自己對(duì)天氣的看法，鼓勵(lì)米路回應(yīng)話題，同時(shí)延展了可能出現(xiàn)的新話題。米路的回應(yīng)可能變成“濱海大道在哪兒？”“你養(yǎng)的是什么狗？”，或者“從那里能看到金門大橋嗎？”。

自我表達(dá)對(duì)談話的延續(xù)性至關(guān)重要。開放式的信息能夠引導(dǎo)雙方談話的方向，隨著聊天進(jìn)程的推進(jìn)，你們一定能找到雙方都感興趣的話題。

3.3鼓勵(lì)發(fā)問

當(dāng)我們錨定了話題，希望表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，可以用提問的方式鼓勵(lì)對(duì)方，調(diào)動(dòng)談話氣氛。但要注意避免提出「是/否」類的問題。雖然這樣的問題能夠引起交談，但是對(duì)方真的有可能只回答「是」或「不是」，之后你只能另尋話題。

回答「是」或「不是」會(huì)是什么結(jié)果?

會(huì)把天聊死了。

她：你經(jīng)常過來嗎？

他：不

閑聊就像兩個(gè)人打乒乓球一樣，你來我往，不過你的目的不是「得分」，而是讓對(duì)方接住你的球并繼續(xù)下去。如果一個(gè)人總是「終止話題」，就像把球打出場(chǎng)外一樣。你們只能再另尋話題，循環(huán)往復(fù)，直到耐心耗盡，然后喜提一個(gè)「沉悶」的標(biāo)簽。

像上文中提到的對(duì)話，只針對(duì)特定問題給出答復(fù)的聊天很無趣，我們最好能提出開放性的問題，提出具有挑戰(zhàn)性的問題。這樣的提問拋出了話題，也給對(duì)方留出了充分的回應(yīng)空間：

• 來的時(shí)候停車順利嗎？

• 本地人一般什么時(shí)候去滑雪？

• 哪家店的女裝最好？

• 你用的是什么魚餌？

• 這家爵士俱樂部怎么倒閉了？

記者慣用的提問方式是何事（what）、何因（why）、何處（where）和何法（how），如果你也想鼓勵(lì)談話對(duì)象做出完整的回應(yīng)，可以借用這種方法。最后你很可能會(huì)得到對(duì)方更多的個(gè)人信息，用以繼續(xù)維持交談。

珍妮：你覺得請(qǐng)個(gè)牽著動(dòng)物氣球的小丑演員怎么樣？

盧克：說實(shí)話，自從給我家5歲的孩子買了氣球套裝當(dāng)生日禮物后，大部分動(dòng)物氣球她都會(huì)自己做了！

此時(shí)出現(xiàn)的備選話題是聰明的5歲小孩和氣球。根據(jù)這兩個(gè)話題，接下來可以怎么聊呢？

珍妮：氣球套裝！我從沒想過給小孩子買這個(gè)。我有個(gè)4歲的侄女特別聰明，她住在西雅圖，我打賭她一定會(huì)喜歡的。這種氣球你是從哪里買的？

我們可以從珍妮這里得到一些啟示。順著話題提問是種很討巧的回應(yīng)方式，這說明你對(duì)這個(gè)話題非常感興趣，希望繼續(xù)了解。這同樣是一種面試技巧，能夠幫助應(yīng)聘者多多發(fā)言，拓展話題維度。

3.4反復(fù)練習(xí)

ARE法則(即錨定、表達(dá)和鼓勵(lì))需要反復(fù)練習(xí)，才能達(dá)到熟練使用的程度。你需要去刻意練習(xí)，不斷地說，反復(fù)地講。以此來強(qiáng)化為動(dòng)作記憶，直至它們變成一種自動(dòng)的行為模式。

你可以選擇在熟悉的地方練習(xí)，不要因?yàn)楸孔久鞫倚膯蕷?。如果?shí)在無從下手，可以從書里挑選適合的內(nèi)容來練習(xí)，稍微變動(dòng)一下，不斷重復(fù)。

（錨定）天氣不錯(cuò)啊，是吧？

（表達(dá)）我看到他們?cè)诓莸厣洗钇鹆藥づ?，也許是覺得要下雨了。

（鼓勵(lì)）你覺得呢？

這就是閑聊的開始。練習(xí)能幫助你適應(yīng)真實(shí)世界中的社交，你絕不會(huì)后悔。

5.尾巴: 本的故事

作者有一位客戶，名字叫作本。他是一位中國人，是一位在硅谷工作的計(jì)算機(jī)專家。

本的問題是平常自己很少用英語和別人交流，他沒有講英語的朋友，也不與講英語的人群有什么關(guān)聯(lián)。

唯一能閑聊的午餐時(shí)間也是和幾個(gè)講中文的男性朋友一起吃的，晚上大部分時(shí)間也是在屏幕、計(jì)算機(jī)和電視機(jī)前度過的。

有一天，他突然得知，如果自己想在未來的工作中獲得晉升，就必須提高自己的語言表達(dá)能力，于是他找到了作者，想提高自己的表達(dá)能力。

本要做的，是他需要先「有生活」，找到讓他能夠運(yùn)用這些談話技巧的場(chǎng)所。

作者對(duì)他的要求是：

1.思考自己的興趣愛好是什么。

2.找到對(duì)這個(gè)愛好感興趣的人群，他們必須是講英語的。

3.調(diào)整自己的社交傾向，多接觸一些講英語的人，少接觸一些講中文的人。

對(duì)于身處在異國他鄉(xiāng)，語言水平只有小學(xué)二年級(jí)左右的本來說，這三點(diǎn)要求對(duì)他來說還是挺困難的。不過本很努力，他笑容親切，穿戴整齊，發(fā)型利落，他會(huì)很受女性的歡迎。

作者開始幫助本回憶他在進(jìn)入科技領(lǐng)域前有什么感興趣的活動(dòng)。他們有意避開了與中文和計(jì)算機(jī)相關(guān)的內(nèi)容。本的任務(wù)是：

- 參加聚會(huì)、課程和活動(dòng)，以便與他人接近。

- 至少和三個(gè)人打招呼，下次咨詢時(shí)告訴我他們的名字。

- 在活動(dòng)中積極擔(dān)任志愿工作。

本最后選擇了烹飪課，并且獲得了課程中女性學(xué)員的青睞。

如果你也有感興趣的東西，不妨參考一下本的做法，行動(dòng)起來，學(xué)會(huì)「享受生活」，或是變成一個(gè)好廚子。

下一篇會(huì)介紹「破冰」之后要怎么做。

感謝你花時(shí)間讀到這里。

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