跨境出口電商已經(jīng)完成從1.0流量時代、2.0運營時代進化到3.0的產(chǎn)品品牌時代。跨境智能客服也成為跨境電商的關(guān)鍵詞?？缇持悄芸头某霈F(xiàn)不僅擴展了企業(yè)的消費者群體，同時也有效降低了生產(chǎn)成本、為遙遠的消費者提供更好的服務(wù)。

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| 一、什么是跨境智能客服？

跨境智能客服是指利用人工智能技術(shù)來提供跨境電商領(lǐng)域的客戶服務(wù)。通過使用智能客服系統(tǒng)，可以自動識別和回答買家的常見問題，比如訂單相關(guān)事項、物流政策、購物折扣等。智能客服系統(tǒng)能夠理解買家的咨詢意圖，并根據(jù)預(yù)設(shè)的流程內(nèi)容進行回復(fù)，提高客戶滿意度和銷售機會。同時，智能客服系統(tǒng)還支持多語言的自然語言理解模型，能夠適應(yīng)不同國家和地區(qū)的買家需求。

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| 二、智能客服在推動跨境電商的發(fā)展中發(fā)揮了什么作用？

1.降低人力成本。智能客服可以實現(xiàn)全天候不間斷工作，不需要考慮客服人員的休息時間，從而可以減少人力成本。

2.提升工作效率。智能客服支持多用戶同時進行信息交流，這樣高效的響應(yīng)速度有效避免了等待成本，為客戶提供了更加高質(zhì)量的即時服務(wù)。

3.增強客戶滿意度。智能客服能夠解決因語言障礙而導(dǎo)致的面對面交流難題，同時提供迅速的客戶回應(yīng)，提升了顧客滿意度。

4.推動跨境電商行業(yè)變革與升級。引入智能客服能夠提高企業(yè)的服務(wù)效能，滿足日益增長的消費需求，這也成為跨境電商持續(xù)發(fā)展和升級的一個重要方向。

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| 三、AI賦能跨境電商客服，SaleSmartly助力賣家運營

人工智能技術(shù)的發(fā)展正從簡單的感知智能逐漸演進為認(rèn)知智能，跨境電商行業(yè)已經(jīng)成為AI技術(shù)取代繁重知識性工作的最佳切入點。跨境智能客服SaleSmartly的出現(xiàn)極大地提升了企業(yè)與用戶之間的溝通效率，為企業(yè)帶來更大的好處。

與傳統(tǒng)電商客服相比，SaleSmartly有顯著優(yōu)勢，能夠有效解決跨境電商服務(wù)行業(yè)中的許多問題，為企業(yè)和消費者提供智能化的服務(wù)：

1.多語言自然語言理解模型，能夠高效識別訂單、物流、折扣、感謝、問候等場景；

2.內(nèi)置常見的咨詢流程，讓獨立站買家只需要根據(jù)自身情況填寫簡單幾個參數(shù)即可回復(fù)這類問題；

3.支持網(wǎng)站多聊天入口插件，支持多渠道消息集成，統(tǒng)一回復(fù)，支持綁定單渠道多個聊天賬號，支持多人協(xié)作，支持多語言實時翻譯，支持文本、圖片、視頻，支持在線、離線回復(fù)；

4.支持AI智能機器人自動回復(fù)，支持客服績效管理，支持PC及手機端。

| 總結(jié)

針對不同網(wǎng)站、不同產(chǎn)品，以及來自不同國家的客戶，跨境智能客服能夠在最大程度上避免歷史文化、語言差異，同時也不受時差的影響，能夠24小時不間斷進行回復(fù)。在大數(shù)據(jù)分析背景下，跨境智能客服成功幫助企業(yè)解決如流量轉(zhuǎn)化，客戶生命周期延長、產(chǎn)品復(fù)購率提升等真實痛點。綜上所述，跨境電商使用跨境智能客服是大勢，廣泛應(yīng)用只是時間問題。