一、ISO20000是什么管理體系

ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是第1部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)ji標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國(guó)ji標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù)；另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等。

二、ISO20000認(rèn)證條件

1）企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營(yíng)三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄

2）人力資源：?jiǎn)T工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員

3）項(xiàng)目資源：有2個(gè)以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目

4）運(yùn)行時(shí)間：運(yùn)行體系三個(gè)月以上

5）內(nèi)審管評(píng)：至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審