95%的人網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)將評(píng)價(jià)作為是否下單的參考。做售后評(píng)價(jià)維護(hù)，巧妙運(yùn)用話術(shù)，解決買家問(wèn)題，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)是每位商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要一環(huán)。

　　那么針對(duì)好的評(píng)價(jià)我們要如何來(lái)回復(fù)，面對(duì)中差評(píng)又要如何處理呢?

1、好評(píng)回復(fù)技巧

　　我們可以針對(duì)好評(píng)做出回復(fù)，感恩這些買家對(duì)于我們店鋪的支持及認(rèn)可，增加買家對(duì)店鋪的信任度和忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率。

★ 劃重點(diǎn)：積極、及時(shí)進(jìn)行回評(píng);表現(xiàn)出熱情、專業(yè)性

　　話術(shù)模板

　　非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂(lè)!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨!

　　感謝您的選擇，希望我們的產(chǎn)品能夠令您滿意，如果有任何問(wèn)題歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們的客服，我們必定為你全力解憂。

　　感謝您的支持，如果您覺(jué)得我們的產(chǎn)品不錯(cuò)，請(qǐng)你分享給你身邊的好友，期待與您再次相遇!祝您購(gòu)物愉快，生活美滿!

2、中差評(píng)維護(hù)及處理

　　買家如果稍有些不滿意就會(huì)給中差評(píng)，有時(shí)只需一個(gè)中差評(píng)就會(huì)讓商家流失掉很多潛在客戶，轉(zhuǎn)化率和訂單量會(huì)隨之下降。所以商家一定要重視中差評(píng)的處理，盡可能消除中差評(píng)給店鋪帶來(lái)的影響。

(1)中差評(píng)及時(shí)回復(fù)

★ 劃重點(diǎn)：針對(duì)買家給出的中差評(píng)，解釋原因;傳達(dá)店鋪改善措施，表達(dá)誠(chéng)意;引導(dǎo)買家聯(lián)系客服解決。

　　話術(shù)模板

① 質(zhì)量差

　　我們的品控非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心好啦!如果有任何問(wèn)題，都可以聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決。祝您每天都有好心情!期待您再次光臨!

② 有色差

　　您好，本店所有商品圖片均為100%實(shí)物拍攝，但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對(duì)比度不同，會(huì)產(chǎn)生些許顏色差異。如給您帶來(lái)不便還請(qǐng)您諒解，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們。

② 有異味

　　您好，商品因?yàn)榇娣旁?，一般都有少許新材料異味，我們使用的材質(zhì)都是達(dá)標(biāo)的，您可以放心!建議您可以將商品掛放在通風(fēng)處吹吹，一段時(shí)間即可去除味道。如果您還是不滿意，我們支持7天無(wú)理由退貨的。謝謝您提出的寶貴的建議，我們會(huì)盡力改善這種情況的!

④ 快遞差

　　您好，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，給您添麻煩了，商品如果有后續(xù)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

⑤ 服務(wù)差

　　不好意思給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們一直拿著誠(chéng)意對(duì)待每位客戶，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可以反饋給我們，我們會(huì)給您妥善處理!給您滿意的答復(fù)!

(2)對(duì)中差評(píng)做下壓、覆蓋

　　我們都知道，拼多多評(píng)價(jià)是無(wú)法修改或刪除的，我們需要在買家簽收后及時(shí)回訪，邀請(qǐng)買家給出真實(shí)五星好評(píng)，阻止?jié)撛谥胁钤u(píng)。

　　熱心的買家還會(huì)寫(xiě)點(diǎn)走心的評(píng)語(yǔ)和曬個(gè)買家秀，如果有中差評(píng)也會(huì)把它們頂下去。這樣不僅可以有效提高買家付款率，還能提高店鋪的權(quán)重，帶來(lái)更多的自然訪客。