在國家“大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”政策的鼓勵下，越來越多的中小企業(yè)開始在市場上嶄露頭角，在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中尋求發(fā)展。然而，由于制度僵化、領(lǐng)導(dǎo)管理能力弱、員工素質(zhì)參差不齊等問題，大多數(shù)中小企業(yè)的公關(guān)狀況并不樂觀。當(dāng)公關(guān)危機發(fā)生時，不僅沒有專業(yè)的公關(guān)人員，也沒有重視解決危機的。

如果放任負面信息建意傳播，就會造成公關(guān)危機進一步惡化，導(dǎo)致難以想象的后果，因此，中小企業(yè)的公關(guān)危機應(yīng)對與處理成為必要。為了及時止損，不讓企業(yè)品牌形象蒙羞，中小企業(yè)該如何化解危機，進行合理應(yīng)對呢?下面，迅推客傳媒就為大家盤點一些具體方法:

危機出現(xiàn)在面前時，企業(yè)必須立即行動，認真應(yīng)對和處理。

1、首先要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策:

第一，抑制危機形勢，迅速控制危機形勢，防止其繼續(xù)惡化;

第二，減少危機破壞程度或損失;

第三，恢復(fù)，相應(yīng)改革和調(diào)整，盡快恢復(fù)企業(yè)的正常運行;

第四，改革，審視企業(yè)的長期規(guī)劃和目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和形勢變化重新確立發(fā)展目標(biāo);

第五，提高，總結(jié)危機處理經(jīng)驗，將成功的危機決策方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理規(guī)范，加強企業(yè)對危機的預(yù)見和應(yīng)對能力，增強企業(yè)的免疫力，防止重復(fù)錯誤。

2、處理危機的原則。

一是快速反應(yīng)原則。在非常時期，對企業(yè)的決策和實踐的速度提出了更高的要求。因為贏得時間本身就意味著給企業(yè)更多的旋轉(zhuǎn)馀地。

二是真誠負責(zé)原則。企業(yè)必須以誠信負責(zé)的態(tài)度面對公眾和媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認和隱瞞的行為只會給企業(yè)帶來更大的損失。

三是公眾至上的原則。企業(yè)危機處理的目的是盡量把自己受到的損失降到最低點，但是從頭到尾還有一個根本的出發(fā)點，那就是不能以犧牲社會公共利益為代價交換企業(yè)的安全。

四是開拓創(chuàng)新原則。創(chuàng)新給企業(yè)帶來了無限的活力。企業(yè)面臨危機時，結(jié)合企業(yè)自身實際情況的開拓創(chuàng)新是解決困難、解決危機的重要法寶。

3、應(yīng)對困境和處理危機的主要措施。一是充分發(fā)揮危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。迅速確認危機和危機來源，立即啟動危機應(yīng)急預(yù)案，全面有序開展危機自救行動。此時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行直接關(guān)系到危機處理工作的成敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要勇敢負責(zé)，面對第一線指揮危機處理。二是堅持核心立場，統(tǒng)一內(nèi)外口徑。一旦危機爆發(fā)，內(nèi)部人往往會感到不安，秩序混亂。外部責(zé)任接連不斷，謠言四起。

企業(yè)必須毫不動搖地堅持核心立場。企業(yè)對危機事件的基本觀點、基本態(tài)度和基本立場，包括根據(jù)企業(yè)一貫的價值觀、事件的原因、性質(zhì)、傾向和影響進行評價和確認。危機中，企業(yè)無論是內(nèi)部還是外部，都要統(tǒng)一宣傳口徑，保持前后發(fā)言的一致性，不要矛盾，不要有很多聲音。三是及時獲得政府管理部門等權(quán)威機構(gòu)的協(xié)助。企業(yè)面臨重大危機事件時，公眾和企業(yè)的意見不一致，公眾不相信企業(yè)的辯解，抵抗感情增加等。

在現(xiàn)代社會，誰有強烈的憂患意識，誰能有效地避免和控制危機，誰就掌握了發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。因此，企業(yè)要牢牢樹立憂患意識，不僅在經(jīng)營形勢不佳時，還要看企業(yè)困難和危機的存在，企業(yè)發(fā)展如日中天時，要安心思考危險，做好準(zhǔn)備。

企業(yè)的憂患意識包括危機預(yù)防意識、危機監(jiān)測意識、危機識別意識、危機控制意識、危機評估意識和危機處理意識等。樹立憂患意識是企業(yè)危機防控的起點。

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