數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的呼嘯而來,讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始成為新的“社交貨幣”,雖然帶來了新的機(jī)遇,但轉(zhuǎn)型需求如此迫切,以至于在各個(gè)行業(yè)都彌漫著數(shù)字化焦慮?，F(xiàn)如今,成熟的頭部企業(yè)早早布局,已經(jīng)登上數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道,不僅自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略完善,甚至開啟了數(shù)字化人才教育培訓(xùn)。

隨著流量紅利趨緩，獲客成本拉升，一些企業(yè)一股腦進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍里，但是做了數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能彎道超車嗎？《白皮書》從五個(gè)方面指出，企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒那么容易：

其一，一些企業(yè)在思考用戶從公域轉(zhuǎn)化到私域時(shí)，可能想得過于簡(jiǎn)單，但是用戶鏈路并非只是兩點(diǎn)一線式，而是多鏈路的，從來不是單點(diǎn)而來。

其二，很多企業(yè)都知道要“以客戶為中心”，但在刻畫用戶畫像時(shí)，要么是簡(jiǎn)單的用戶特征，要么是采集了過多維度的用戶數(shù)據(jù)，結(jié)果可能只是感動(dòng)了自己。

其三，很多市場(chǎng)人員會(huì)通過活動(dòng)、直播、白皮書等獲取線索，但這才只是第一步，大量的線索在線索池中，靠銷售團(tuán)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間一一聯(lián)系，花費(fèi)大量時(shí)間和人力，且無法知曉該線索是被哪個(gè)步驟有效激活的。

其四，一部分大型公司的大量線索在被浪費(fèi)，對(duì)于這些線索量較多的公司而言，海量線索處理起來非常困難，由于渠道來源復(fù)雜，造成客戶畫像分析困難，從而導(dǎo)致人工成本增加，極大降低銷售轉(zhuǎn)化率。

其五，行業(yè)常說的營銷閉環(huán)，是指以用戶為中心的全方位營銷，而并非讓你雙耳不聞窗外事的埋頭苦干。若想要更好地把握市場(chǎng)方向和政策導(dǎo)向，企業(yè)需要借助營銷貼近用戶，告別閉門造車。

其中，用戶運(yùn)營是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不可或缺的一環(huán)，接下來我們將圍繞用戶運(yùn)營展開詳細(xì)分析。

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