有患者家屬反映你市省腫瘤醫(yī)院醫(yī)生主動索要紅包，領(lǐng)導讓你處理此事，你怎么辦?

【示范作答】

索要紅包的行為不僅是對患者雪上加霜，加重經(jīng)濟負擔，也有礙于醫(yī)療服務(wù)的公平，更是損害了醫(yī)療工作者形象，加劇醫(yī)患之間的不信任。對這件 事我們必須重視，領(lǐng)導安排我處理，我會這樣做：

第一，及時聯(lián)系患者及其家屬，初步調(diào)查取證。向他們了解事情原委，具體的時間、地點、涉事醫(yī)生等信息，做好記錄工作，收集他們手上掌握的錄音錄像或者轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)。同時安撫患者情緒，讓他安心養(yǎng)病，表示一經(jīng)查明，我們會嚴肅處理；

第二，聯(lián)系涉事醫(yī)生進行面談，向他詢問事件經(jīng)過，調(diào)查清楚是否存在溝通誤會，或因費用收取程序不合理等情況造成誤解，并與患者反映情況進行互相驗證。

第三，走訪該醫(yī)生身邊工作的同事領(lǐng)導，了解其日常工作表現(xiàn)，過往是否存在相關(guān)違規(guī)行為，是否受過處分等；如果涉事地點有監(jiān)控錄像，也要及時手機錄像證據(jù)；

第四，根據(jù)情況合理處理，及時對外公布信息。如果調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)是雙方存在誤解，我們會當面為他們進行調(diào)解說明，化解矛盾，并讓醫(yī)生代表醫(yī)院就一些溝通不到位，處理不妥當之處進行道歉；如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)索要紅包 情況屬實，要上報有關(guān)部門對其依法依規(guī)進行嚴肅懲處。處理之后，要將事 情來龍去脈以及處理結(jié)果，第一時間當面告知患者及其家屬，并通過官網(wǎng)等 媒介向社會公布具體情況，表明衛(wèi)生系統(tǒng)對此事的重視以及對于守護底線的 堅決態(tài)度。

最后，要將此事引以為戒，作為典型案例進行宣傳教育，指導各級醫(yī)院自查自糾，加強監(jiān)管，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。