SCRM系統(tǒng)是一個完美結(jié)合社交媒體渠道和傳統(tǒng)CRM客戶關系管理平臺，系統(tǒng)解決了CRM系統(tǒng)過于依賴傳統(tǒng)營銷渠道的痛點，特別是在社交應用媒體擁有如此多的用戶，互聯(lián)網(wǎng)時代，我們完善和升級了CRM系統(tǒng)。

SCRM為品牌開辟了更多的客戶獲取渠道，為品牌和用戶的溝通與合作提供了條件。此外，它還可以在社交媒體平臺上收集越來越完整和實時的客戶數(shù)據(jù)，在一定程度上提高客戶參與、服務滿意度和市場洞察力。

SCRM系統(tǒng)的測量矩陣有四個方面：

1.SCRM可以在社交媒體上獲得流量和轉(zhuǎn)化率的情況，如PV.點擊率、購買率等。

2.SCRM可以測試和顯示用戶參與網(wǎng)站的情況(如互動狀態(tài)、評論等)。

3.SCRM支持識別活躍粉絲和客戶對內(nèi)容的偏好，以及與公司內(nèi)容的互動。

4.SCRM可以統(tǒng)計出現(xiàn)和討論品牌的粉絲數(shù)據(jù)，并分析這些粉絲分享和傳播品牌的意愿。

SCRM系統(tǒng)可以幫助品牌收集用戶數(shù)據(jù)，跟蹤用戶行為，實時與用戶互動，根據(jù)用戶習慣、個人偏好、用戶反饋、交易記錄等特點，進一步提供非常有針對性的服務，有效提高營銷轉(zhuǎn)化率和投資回報率，也可以幫助企業(yè)與客戶保持良好的關系，最終建立用戶忠誠度。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。