話題背景

近日，全國(guó)多個(gè)地區(qū)升溫勢(shì)頭迅猛，多個(gè)城市發(fā)布高溫橙色預(yù)警。在熱浪來襲的背景下，空調(diào)成為人們避暑的重要選擇，企業(yè)也瞄準(zhǔn)商機(jī)，增加排產(chǎn)。奧維云網(wǎng)（AVC）排產(chǎn)數(shù)據(jù)顯示，6月-7月空調(diào)企業(yè)內(nèi)銷排產(chǎn)同比分別增長(zhǎng)37.7%、30.9%，保持著較高水平，為空調(diào)市場(chǎng)的發(fā)展增添了一定的信心。那么空調(diào)旺季到來，疊加高溫天氣，市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的趨勢(shì)？空調(diào)廠商該如何擺脫“靠天吃飯”？在高溫及高需求的市場(chǎng)背景下，企業(yè)在產(chǎn)品、安裝服務(wù)等方面等該如何調(diào)整來應(yīng)對(duì)旺季的高需求？

大咖觀點(diǎn)

何金明

奧維云網(wǎng)（AVC）副總裁

進(jìn)入六月以來，厄爾尼諾氣候現(xiàn)象導(dǎo)致的多地夏季高溫影響，空調(diào)作為清涼家電產(chǎn)品迎來銷售高峰期。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)，空調(diào)6月份全渠道零售量1305.6萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.8%，銷額429.9億元，同比增長(zhǎng)13.8%。隨著高溫天氣的持續(xù)，需求量還將繼續(xù)增加，但是疊加去年7-8月的高位數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)7-8月旺季處于持平的狀態(tài)，四季度去年處于冰封狀態(tài)，今年有望迎來反彈增長(zhǎng)。

要擺脫“靠天吃飯”而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，核心是從常規(guī)的重促銷，轉(zhuǎn)向常規(guī)流量的轉(zhuǎn)化，同時(shí)通過針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)，平衡不同地區(qū)市場(chǎng)需求的差異。另外最重要的是建立良好的品牌聲譽(yù)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，能夠幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

高溫天氣下，空調(diào)需求集中爆發(fā)，空調(diào)使用頻率和時(shí)長(zhǎng)增加，壞機(jī)率顯著升高的情況下，廠商或渠道商提供及時(shí)、良好的售后服務(wù)保障至關(guān)重要。一方面，空調(diào)企業(yè)需要提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，調(diào)整排產(chǎn)計(jì)劃，合理規(guī)劃庫存，避免因需求峰值而導(dǎo)致的斷貨問題發(fā)生。另一方面，企業(yè)可以加大招聘和培訓(xùn)安裝服務(wù)人員的力度，提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，包括優(yōu)化退換貨流程、加快維修速度，以及提供及時(shí)的技術(shù)支持等。同時(shí)，也可以與第三方專業(yè)安裝服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同提供高效和可靠的安裝服務(wù)，以緩解空調(diào)旺季安裝需求。

李強(qiáng)

長(zhǎng)虹.美菱中國(guó)區(qū)空調(diào)營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理

上半年得益于疫情恢復(fù)，消費(fèi)信心逐步提升，特別是2022年極端高溫天氣的刺激下，2023年用戶購(gòu)買需求有明顯提前，1-5月零售同比提升明顯，線上線下各渠道對(duì)當(dāng)前空調(diào)傳統(tǒng)旺季有較高期待，并做好了充分準(zhǔn)備。基于上半年零售，特別是618大促銷售情況，行業(yè)主流品牌工廠產(chǎn)銷存周轉(zhuǎn)良好，7月排產(chǎn)也相對(duì)樂觀。但隨著線上線下高頻次促銷開展，用戶需求提前釋放，預(yù)測(cè)空調(diào)7、8月傳統(tǒng)旺季的井噴效應(yīng)將不如以往明顯，特別是7月零售量超2022年同比仍有一定壓力，行業(yè)更趨向穩(wěn)中求進(jìn)。

空調(diào)想擺脫“靠天吃飯”，首先，需要維護(hù)好現(xiàn)有渠道，提升零售能力，更加深入了解用戶需求，現(xiàn)在渠道多元化趨勢(shì)明顯，很多需求被前置鎖定，因此要重視新渠道的發(fā)展；其次，線上電商平臺(tái)自造節(jié)點(diǎn)多，主流平臺(tái)的主線大促節(jié)點(diǎn)需要提前做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取流量轉(zhuǎn)化；再者，重視工程集采業(yè)務(wù)推進(jìn)，企事業(yè)單位的采購(gòu)需求與天氣因素關(guān)聯(lián)度不高，搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，把握成交機(jī)會(huì)。

持續(xù)高溫天氣之下，買空調(diào)相對(duì)容易，但想讓空調(diào)快速上墻卻不容易，核心原因是安裝量激增，安裝工人短缺，用戶投訴增多，從多方面有效應(yīng)對(duì)方式是未雨綢繆：

品牌工廠：確保貨源下沉終端高效，減少負(fù)賣等待時(shí)間；統(tǒng)籌核心服務(wù)商，建立應(yīng)急保障隊(duì)伍；提前預(yù)算維修訂單追加完工獎(jiǎng)勵(lì)資源；

安裝服務(wù)商：加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)新生代安裝維修工人；短期人員需求，需要毛細(xì)血管暢通；加強(qiáng)安全保險(xiǎn)意識(shí)。

零售賣場(chǎng)：立足于銷售范圍長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)出發(fā)，打造送裝一體核心競(jìng)爭(zhēng)力，交通工具配置、制定階段性獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼機(jī)制。

孫丙華

海爾空氣產(chǎn)業(yè)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)

今年的空調(diào)市場(chǎng)可謂“高開穩(wěn)走”，增長(zhǎng)明顯。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2023年1-6月空調(diào)市場(chǎng)零售量同比增長(zhǎng)18.8%、零售額同比增長(zhǎng)19.5%，市場(chǎng)以兩位數(shù)的同比高增長(zhǎng)，領(lǐng)跑家電行業(yè)。相較于前幾年的市場(chǎng)情況，形勢(shì)大好，而入夏以來，空調(diào)市場(chǎng)也在跟著天氣不斷“升溫”，奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，618期間，空調(diào)全渠道零售量1195萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)35.9%，銷額411億元，同比增長(zhǎng)38.0%，相信隨著高溫天氣的持續(xù)，空調(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)可期。

但是，在存量市場(chǎng)背景下，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的空調(diào)市場(chǎng)，單純“靠天吃飯”的路子并不是長(zhǎng)久之計(jì)。在天氣利好因素基礎(chǔ)上，各空調(diào)廠商更應(yīng)該提升產(chǎn)品力、修煉“內(nèi)功”，打造自身過硬的競(jìng)爭(zhēng)力。例如當(dāng)下，用戶對(duì)空調(diào)的關(guān)注點(diǎn)更多的聚焦在節(jié)能、綠色、健康等方向，海爾空調(diào)就在這些方面發(fā)力，不斷推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)：在健康方面，從自清潔空調(diào)到新風(fēng)空調(diào)，再到洗空氣空調(diào)，自清潔技術(shù)創(chuàng)新迭代加快；在節(jié)能方面，創(chuàng)新研發(fā)可變分流新技術(shù)，高效制冷的同時(shí)做到省電，靠立足用戶需求的科技創(chuàng)新，找到擺脫“空調(diào)靠天吃飯”的突破口。

針對(duì)空調(diào)旺季安裝難的問題，海爾空調(diào)早已作出部署：在全國(guó)大多數(shù)城市買空調(diào)，24小時(shí)提供送裝服務(wù)，個(gè)別需求超量城市將提前預(yù)警第一時(shí)間安排異地服務(wù)兵跨地域支援；，每一位安裝服務(wù)人員都要經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的技能培訓(xùn)才能上崗，裝備精良、操作規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為行走在高空中的“空天軍”，注重每一臺(tái)空調(diào)的安裝品質(zhì)，只為帶給用戶極致的體驗(yàn)。

張彥斌

家電魂創(chuàng)始人

今年空調(diào)市場(chǎng)旺季承襲了去年旺季高溫+持續(xù)的特點(diǎn)，在終端需求帶動(dòng)下，廠商出貨穩(wěn)定增長(zhǎng)，這基本符合行業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期。不過今年北方市場(chǎng)要好于南方，主要還是受天氣原因影響，從去年和今年的市場(chǎng)走勢(shì)看，空調(diào)行業(yè)還是難以徹底擺脫“靠天吃飯”宿命，根本在于空調(diào)屬性的問題，企業(yè)只能通過自身努力，盡量減少或弱化這種影響，要想完全擺脫，以目前的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和用戶習(xí)慣還是難以做到。

實(shí)際上，像今年這樣旺季爆發(fā)，用戶需求集中的情況下，不僅是對(duì)廠商生產(chǎn)供應(yīng)營(yíng)銷能力的考驗(yàn)，也是對(duì)廠商售后服務(wù)能力的檢驗(yàn)，更是對(duì)廠商體系協(xié)同能力的考驗(yàn)。某種意義上講，產(chǎn)品力可以通過淡季生產(chǎn)營(yíng)銷來積累，而服務(wù)能力就需要從理念和技能的對(duì)方面積累來培養(yǎng)。因此，廠商要從平時(shí)就注意這種能力的培養(yǎng)沉淀，從企業(yè)文化入手打造廠商的產(chǎn)品服務(wù)能力。只有從企業(yè)文化和技能上有所突破，才能在瞬息萬變的旺季市場(chǎng)有所作為，圍繞用戶這個(gè)核心才能真正得到落地。

楊衛(wèi)君

上海家電網(wǎng)總編

空調(diào)市場(chǎng)的趨勢(shì)主要表現(xiàn)為：一是短期持續(xù)走強(qiáng)，二是長(zhǎng)期總量平穩(wěn)。從短期看，過去三年因?yàn)橐咔榈仍颍哂小叭制焚|(zhì)七分安裝”特點(diǎn)的空調(diào)因?yàn)榫€下安裝服務(wù)受阻，消費(fèi)受到抑制；今年隨著夏季高溫天氣來臨，空調(diào)消費(fèi)需求將會(huì)持續(xù)走強(qiáng)。從長(zhǎng)期看，我國(guó)人口紅利結(jié)束，房地產(chǎn)市場(chǎng)萎縮，疊加空調(diào)初裝市場(chǎng)飽和，未來市場(chǎng)空間主要來自于煥新以及升級(jí)需求，總量將會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。

要擺脫“靠天吃飯”，關(guān)鍵是打造自身的“免疫調(diào)節(jié)機(jī)制”，一方面要大力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，另一方面要加強(qiáng)品牌建設(shè)，在健康、舒適、個(gè)性化需求等提供爭(zhēng)競(jìng)力服務(wù)，用無可替代的自身硬實(shí)力，去抵御外在的“天氣”等因素影響。

面對(duì)旺季的高需求，貨源和人手不足是難免的，空調(diào)廠商能做的，主要是：一是做好整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，針對(duì)資金、原材料、生產(chǎn)線、工人、物流等關(guān)鍵要素，根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行資源調(diào)配，最大程度地滿足旺季需求；二是建立靈活的用工機(jī)制，如建立空調(diào)安裝工儲(chǔ)備庫等，平時(shí)搞好培訓(xùn)，需要時(shí)快速上崗；三是與專業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)合作，提高服務(wù)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)空間。

話題總結(jié)

隨著高溫天氣的持續(xù)，需求量還將繼續(xù)增加，對(duì)于下半年空調(diào)市場(chǎng)，奧維云網(wǎng)依然秉持之前判斷，整體規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)中有增，目前市場(chǎng)中的變化，對(duì)于市場(chǎng)參與者而言，都蘊(yùn)藏著發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)只有順勢(shì)而為、借勢(shì)而上，同時(shí)增加自身硬實(shí)力，才能在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中脫穎而出。