前文中我們說過了該如何打造企業(yè)的市場部，以及市場部應(yīng)當(dāng)做到的引導(dǎo)銷售、引導(dǎo)消費者和引導(dǎo)產(chǎn)品部門的任務(wù)，接下來，我們就需要開始下一步操作了。

在過去的營銷過程中，數(shù)字化僅僅作為一個“支持性”存在，但隨著數(shù)字化環(huán)境的發(fā)展，營銷數(shù)字化趨勢已經(jīng)成型，無論是企業(yè)、還是營銷方式都在向著“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型。

所以，市場部自然也要向著“數(shù)字化市場部”進(jìn)行改變。

打造數(shù)字化市場部哪些步驟？

企業(yè)市場部的基本任務(wù)是引導(dǎo)消費者、銷售和產(chǎn)品部門，而數(shù)字化市場部則需要通過數(shù)字化的方式將這一過程進(jìn)一步簡化、加速、提效。

圍繞著客戶，我們可以將“數(shù)字化市場部”的任務(wù)分成三步，即：了解客戶信息、加深客戶溝通、深入觸達(dá)客戶。

1、了解客戶信息

相比起傳統(tǒng)宣傳渠道或市場調(diào)查的方式，各類媒體渠道在當(dāng)下顯然更具備優(yōu)勢，即時的與客戶群體進(jìn)行交流互動，能夠確保企業(yè)在第一時間收獲到用戶反饋信息。

所以，企業(yè)的數(shù)字化市場部需要架構(gòu)一個覆蓋多渠道的“媒體矩陣”，將獲取的客戶數(shù)據(jù)傳遞給銷售部門，并通過分析客戶線索來建立用戶畫像，從而進(jìn)一步滿足客戶需求。

2、加深互動溝通

通過各渠道了解到客戶需求，建立了用戶畫像之后，下一步就是加強(qiáng)市場部工作人員與用戶之間的互動和溝通。

根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的不同性質(zhì)，市場部人員需要采取合適的形式向客戶展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，將產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)奈恢谜宫F(xiàn)給客戶；

此外，各類型的營銷活動、互動都可以進(jìn)一步建立市場部人員和用戶之間的鏈接，縮短商家與消費者的“心理距離”；

3、深入觸達(dá)客戶

在如今這個數(shù)字時代，用戶可以通過搜索引擎、社交媒體、電商平臺、電子郵件、短信等多種途徑了解到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，不同的用戶類型觸達(dá)渠道不一樣。

而市場部人員就需要及時跟進(jìn)這些不同來源的線索，觸達(dá)客戶，完成銷售轉(zhuǎn)化。

那么該如何做到這三步呢？

老話說：“工欲善其事必先利其器”，選擇一個可靠的幫手往往能讓任務(wù)事半功倍，在打造數(shù)字化市場部上，LTD營銷中臺可以幫助企業(yè)省不少的力氣。

通過LTD營銷中臺的官微中心，企業(yè)可以將官網(wǎng)與微博、微信、抖音、頭條等九大渠道鏈接起來。

企業(yè)在這些主流渠道的賬號上產(chǎn)生的客戶線索和數(shù)據(jù)都會被官微中心后臺統(tǒng)一回收，便于市場部工作人員查看分析，更高效、快捷。

同時，市場部人員也可以通過官微名片小程序觸達(dá)客戶，在官微名片中可以將企業(yè)和產(chǎn)品的信息以視頻、圖文等形式展現(xiàn)在客戶面前，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的了解。

最后，LTD的在線客服、在線表單功能可以確保市場部人員不錯過任何可能的客戶線索。

市場部人員也可以在官微中心的“數(shù)據(jù)”處將客戶線索分配給不同銷售人員去跟進(jìn)，銷售人員可以在官微中心App中第一時間查看到相關(guān)信息，提升線索轉(zhuǎn)化效率。

通過LTD這么一個功能強(qiáng)大的營銷中臺輔助，各類型的企業(yè)都能打造出一個適合自己的數(shù)字化市場部，及時獲取客戶線索，制定最合適的營銷策略，加速客戶線索轉(zhuǎn)化，生意自然越做越好。