電商行業(yè)永遠(yuǎn)有機(jī)遇，但激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是客觀存在的事實(shí)。在降本增效方面，電商行業(yè)對(duì)于RPA有著極大的渴望與需求。

一盞燈文化

荊州市一盞燈文化有限公司（簡(jiǎn)稱“一盞燈”），主要經(jīng)營(yíng)圖書零售、文化用品等。公司品牌成立20余年，早年主營(yíng)圖書線下實(shí)體店，近年伴隨新零售浪潮，一盞燈加速線上布局，將圖書業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向線上，入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)，以電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)突破。

在圖書經(jīng)營(yíng)的20年里，一盞燈始終堅(jiān)持客戶至上，致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)。公司不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

UB Store助力圖書零售電商降本增效

人力問題是一盞燈面臨最大的難題，特別是疫情期間，客服、運(yùn)營(yíng)人手不足，人力成本上漲。而電商運(yùn)營(yíng)中的商品、訂單、營(yíng)銷、售后、物流等環(huán)節(jié)，常會(huì)涉及到大量重復(fù)且易出錯(cuò)的操作，耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。公司計(jì)劃應(yīng)用RPA數(shù)字員工，緩解人力緊張。

針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域常見的痛點(diǎn)，UB Store為一盞燈量身定制了電商RPA解決方案，應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋電商運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)。

大量數(shù)據(jù)交由RPA機(jī)器人處理，不僅準(zhǔn)確率高，同時(shí)能夠減少業(yè)務(wù)流程中的大多數(shù)人工操作，提升工作效率。機(jī)器人代替了公司近30%的人力，節(jié)省了大量人力和時(shí)間成本。

UB Store電商RPA解決方案

針對(duì)一盞燈降本增效的需求，UB Store從電商運(yùn)營(yíng)的5大場(chǎng)景切入，為一盞燈定制了包括商品上下架機(jī)器人、催好評(píng)機(jī)器人在內(nèi)的近30個(gè)RPA機(jī)器人。

01

商品管理

為了應(yīng)對(duì)不同的電商平臺(tái)，一盞燈定制了天貓/京東/拼多多商品上下架機(jī)器人。針對(duì)該流程的商品編輯/發(fā)布、商品上下架等重復(fù)操作，UB Store商品上下架機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化。節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。

02

售后管理

售后流程有項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)就是好評(píng)催要，用戶一旦評(píng)價(jià)不及時(shí)，好評(píng)流失，將會(huì)影響到DSR評(píng)分與店鋪權(quán)重。

UB Store催好評(píng)機(jī)器人可自動(dòng)向未及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶發(fā)送消息，索要好評(píng)，還可以向目標(biāo)客戶推送店鋪活動(dòng)消息。

03

訂單管理

在“雙11”“618”等業(yè)務(wù)高峰期，訂單處理需求頻繁，對(duì)人手要求高。

UB Store原始訂單抓取機(jī)器人、訂單風(fēng)控機(jī)器人，可代替人工實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)批量處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。

04

物流管理

UB Store異常包裹上報(bào)機(jī)器人，可登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常包裹，機(jī)器人還會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

05

營(yíng)銷管理

營(yíng)銷過程中需要打通多方數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更精細(xì)的挖掘和分析，使其發(fā)揮更大的價(jià)值。

UB Store網(wǎng)店管家數(shù)據(jù)錄入機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)錄入自動(dòng)化，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析，幫助商家更好的了解經(jīng)營(yíng)情況。

UB Store企業(yè)營(yíng)銷機(jī)器人，激活沉睡數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化沉默客戶，幫助公司解決了企業(yè)獲客難、轉(zhuǎn)化率低、客資流失等問題。

UB Store給客戶帶來的改變

RPA機(jī)器人在電商領(lǐng)域的價(jià)值逐漸凸顯，客戶意識(shí)到機(jī)器人為公司實(shí)現(xiàn)降本增效的重要性。為了讓數(shù)字員工更好地發(fā)揮作用，一盞燈特意購(gòu)置了一批計(jì)算機(jī)，專門用來給機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)。

機(jī)器人可7×24小時(shí)不間斷工作，實(shí)現(xiàn)夜間值守，最大化利用時(shí)間。以往需要人工3個(gè)小時(shí)才能完成的商品上下架任務(wù)，機(jī)器人半小時(shí)就能完成，極大釋放了人力。

一個(gè)員工可以操控2-3個(gè)機(jī)器人，相當(dāng)于為公司增加了一倍以上的人力，而成本卻不到雇傭真人的三分之一。

UB Store電商RPA解決方案為一盞燈大幅提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，同時(shí)也提升了商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，并賦予了電商人員更多的業(yè)態(tài)洞察力與更廣闊的視野。