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截止到目前，crm客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展了二三十年，而作為一個存在于國內(nèi)這么久的系統(tǒng)軟件，其存在必定有其價值所在。crm系統(tǒng)作為一個能幫助企業(yè)管理進行客戶細節(jié)深入分析的軟件，它能幫助企業(yè)進行全程管理記錄，以此來挖掘用戶需求和服務(wù)，提升用戶滿意度，進而幫助企業(yè)提升企業(yè)核心競爭力。除了這些，還有什么優(yōu)勢能讓企業(yè)需要用到crm客戶管理系統(tǒng)呢？

一、先來講講企業(yè)為什么需要crm客戶管理系統(tǒng)？（用一個故事講述，讓大家更加的明明白白）

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以前，老王因公務(wù)經(jīng)常要出差美國，這是他第二次（第一次是一年前）下榻在華人街飯店。第二天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候。樓層拐角處的服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”

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老王很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”

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服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！?/p>

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這令老王大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，也算是住過很多高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

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于是，老王高興的乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門。餐廳的一位女服務(wù)生就說：“王先生，里面請”。

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老王更加疑惑，因為這位女服務(wù)生并沒有看到他的房卡。就問：“你知道我姓王？”

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服務(wù)生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓老王再次大吃一驚。

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緊接著，老王剛走進了餐廳，廳內(nèi)服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”

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老王的驚訝再次升級。心想：“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”

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看到老王驚訝的目光。服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的8月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”

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老王聽后興奮地說：“老位子！老位子！”

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服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”

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現(xiàn)在老王已經(jīng)不再驚訝了。就說“老菜單，就要老菜單！”，但老王內(nèi)心已經(jīng)興奮到了極點。

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上餐時，餐廳贈送了老王一碟小菜，由于這種小菜老王是第一次看到，就問：“這是什么?”

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服務(wù)小姐后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜?！狈?wù)小姐為什么要先后退兩步呢？她是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務(wù)，不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里老王都沒有見過。這一次早餐給老王留下了終生難忘的印象?！　?/p>

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后來，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，老王有三年的時間沒有再到美國去，在老王生日那天突然收到一封華人街酒店寄來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的王先生，您已經(jīng)有三年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。老王當時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去美國，絕對不會到任何其他的酒店，一定要住在“華人街”。而且還要說服所有的朋友也像他一樣選擇“華人街酒店”。老王看了一下信封，上面貼著一枚六元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心，這就是客戶關(guān)系管理的藝術(shù)和魔力。

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二、crm客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢？

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1、提升員工效率

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crm系統(tǒng)就是因為處理客戶關(guān)系管理而存在的，初衷就是為了幫助企業(yè)解決客戶管理，所以crm系統(tǒng)是可以幫助企業(yè)錄入客戶信息，當企業(yè)客戶達到一定數(shù)量后，員工要處理客戶的信息，并且要對不同的客戶進行針對性的跟進時，這個時候使用了crm系統(tǒng)就能快速、精準的為客戶提供服務(wù)。

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2、培養(yǎng)忠誠客戶

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crm客戶關(guān)系管理的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業(yè)通過加強客戶關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大批客戶，使?jié)M意客戶轉(zhuǎn)型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩(wěn)定關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

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3、完善管理體系，降低運營成本

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企業(yè)管理體系是否完善是其能否順利、高效運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，而crm可以讓企業(yè)進行各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)無需擔心人員變動導致客戶資料的流失，完善企業(yè)管理體系。另外，利用crm系統(tǒng)實施客戶關(guān)系管理能夠最大化的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，也是為企業(yè)降低了運營成本。

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4、提高企業(yè)的核心競爭力

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客戶的爭奪是企業(yè)之間競爭的根源，哪家企業(yè)可以爭取到同樣的市場里上比較多的客戶資源，誰就可以立于不敗之地。企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供創(chuàng)新形式的個性化服務(wù)，使客戶能夠在整個生命周期內(nèi)與企業(yè)保持密切聯(lián)系，把服務(wù)作為一種競爭力，口口相傳，以吸引新客戶，留住老客戶（老客戶轉(zhuǎn)介紹），以此來提高企業(yè)的市場競爭力和市場占有率。而且在現(xiàn)有的市場狀況下，顯然，維持一個老客戶比開發(fā)一個新客戶要便宜得多。

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5、數(shù)據(jù)分析提升領(lǐng)導層決策力

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很多企業(yè)領(lǐng)導因為對客戶情況不了解，導致在做決策時，經(jīng)常搖擺不定。這個時候，如果借助crm系統(tǒng)，可以通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時作出銷售預(yù)測，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

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不僅如此，crm系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供靈活、可定制的報表和統(tǒng)計圖表。報表可以根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵字段自動生成，例如點鏡crm系統(tǒng)就提供了多種報表的模板，不同的行業(yè)有不同的特點。有了crm，企業(yè)就無需復(fù)雜的表格，也無需人工輸入和分析各種數(shù)據(jù)，大大提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。

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為了讓數(shù)據(jù)分析能更加直觀，點鏡crm系統(tǒng)還可以配合相關(guān)的圖表，包含條狀，漏斗，餅狀，線形，樹狀圖，甘特圖，卡片等，企業(yè)可以根據(jù)需要進行選擇。

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對于crm管理系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。