無論線上還是線下，獲客成本都越來越高，與其花大力氣，耗費金錢在獲取新客戶上，不如維系好老客戶。簡而言之，復購率為王，客戶對于藥店重復購買的次數(shù)越多，也表明對產(chǎn)品及藥店忠誠度越高。當因為門店銷售的藥品沒有效果，而導致復購率低的時候，我們應(yīng)從以下幾個方面考慮問題。

1、用藥的準確性

店員能夠準確判斷顧客的病與癥，繼而合理推薦藥品。注意不要為了賣藥而賣藥。當然這也就要求店員加強專業(yè)知識的學習。

比如很多藥店喜歡把婦科與兒科布置在一起，甚至會關(guān)聯(lián)用藥，但婦科和兒科關(guān)聯(lián)度其實不大，因為只有生病了才會買藥，但母親和孩子同時生病的概率并不高。

2、藥品本身的療效

同樣的藥物，生產(chǎn)企業(yè)不同、劑型不同、制藥工藝不同，藥的療效都會或多或少有所差異，因而我們在推薦產(chǎn)品時，可更多的偏向名廠名家的產(chǎn)品，使顧客獲得更好的治療效果；

再者，一個新品進店后，一定要在一段時間內(nèi)跟蹤顧客的反饋，以確定該產(chǎn)品是否可以長期經(jīng)營。

特別是針對慢病治療類的產(chǎn)品，如糖尿病，并發(fā)癥包括糖尿病眼病與糖尿病足，采用中成藥類散劑（糖尿病眼病使用【晶遠亮八寶撥云散】、糖尿病足使用【嘹亮綠袍散】），治療周期可能長達幾個月，可以從中獲得不同藥物的療效、使用方法，患者服用的順應(yīng)性等。

3、顧客自己本身的服藥方式的正確性

很多藥物都有其特定的服藥方式，比如偏癱患者常見的“壓力性潰瘍”癥狀，給藥的方式包括中藥、西藥、手術(shù)等，護理治療需要細致周到。在正確的時間、采用正確的服藥方式，可以大大提高藥效，而且掌握正確的服用方式，對保證顧客用藥的安全性、有效性都有幫助。

4、藥品的價格合理

在給顧客推薦藥物時，根據(jù)顧客的購買能力進行合理價格的產(chǎn)品推薦和搭配，不能一味的為了提高銷售額而太高藥品的單價，顧客可能因為而流失，從而導致復購率不高。特別是在針對用藥量大的壓力性潰瘍癥狀，選擇價格合理、見效快的中成藥散劑，搭配黃芪泡水，可長期使用，減輕患者負擔。

慢病類有很多并發(fā)癥，所以連鎖藥店經(jīng)常選擇以價格為核心設(shè)計營銷方案，常常用低價位慢病品類做促銷，這種策略吸引來的一定是對價格非常敏感的消費者，而不是有經(jīng)濟能力、有養(yǎng)生意識的保健品目標消費人群。

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