隨著企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)步入后私域時(shí)代，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)開始從單一、粗放式的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式走向多樣和精細(xì)化。在此趨勢(shì)下，不同行業(yè)、體量的企業(yè)客戶對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)的需求的差異化訴求開始顯現(xiàn)：教育、汽車、房產(chǎn)以及保險(xiǎn)等高客單價(jià)、長(zhǎng)交易周期行業(yè)的客戶會(huì)要求有完善的私域運(yùn)營(yíng)和觸客能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)通過(guò)私域進(jìn)行客戶培育；電商、零售、餐飲行業(yè)客戶則希望有更豐富、強(qiáng)大的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力來(lái)提升私域轉(zhuǎn)化能力；具有多營(yíng)銷平臺(tái)、觸點(diǎn)和大客戶體量的大中型企業(yè)客戶則希望能實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)分散數(shù)據(jù)的整合，深度了解客戶，并以私域自動(dòng)化營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的效率和GMV的提升。

為了滿足不同企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的個(gè)性化訴求，微盟企微助手圍繞“私域運(yùn)營(yíng)”、“私域轉(zhuǎn)化”以及“數(shù)智沉淀”三大私域場(chǎng)景推出了渠道活碼、個(gè)人/群SOP、客戶畫像以及自動(dòng)化營(yíng)銷等能力，全面滿足企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)所需，助力企業(yè)提升私域運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)化。

一、私域運(yùn)營(yíng)：全域獲客+私域留存

微盟企微助手圍繞“全域獲客”、“私域留存”兩大核心私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景開發(fā)了全面且完善的運(yùn)營(yíng)工具，幫助企業(yè)快速拓展私域客戶，提升私域客戶黏性，實(shí)現(xiàn)私域良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

適合行業(yè)

教育、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等高客單價(jià)、交易周期較長(zhǎng)的行業(yè)

核心需求

標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)工具實(shí)現(xiàn)客戶分層的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升客戶忠誠(chéng)度

全域獲客：渠道活碼、任務(wù)寶

1）渠道活碼

企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)后臺(tái)根據(jù)公眾號(hào)、小程序、社群、線下門店等多線上以及線下的獲客渠道生成不同的含參渠道活碼，并以落地頁(yè)和印刷物料等應(yīng)用于不同的獲客場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)高效引流獲客。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)查看不同渠道的獲客數(shù)量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同獲客渠道的投入成本優(yōu)化，全面提升獲客效率。

2）任務(wù)寶

企業(yè)可以結(jié)合618、雙12等不同營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)發(fā)起不同主題的營(yíng)銷任務(wù)，并通過(guò)后臺(tái)生成相應(yīng)的裂變海報(bào)群發(fā)客戶?？蛻魧⒑?bào)發(fā)給好友，通過(guò)邀請(qǐng)好友即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)裂變獲客

私域運(yùn)營(yíng)：個(gè)人/群SOP、客戶標(biāo)簽

1）個(gè)人/群SOP

企業(yè)可以在后臺(tái)配置不同時(shí)間所需要推送的營(yíng)銷內(nèi)容并設(shè)置相應(yīng)的任務(wù)提醒，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)一鍵推送相應(yīng)的營(yíng)銷內(nèi)容給指定的客戶和社群，讓一線運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于運(yùn)營(yíng)節(jié)奏“心中有數(shù)”，降低內(nèi)部關(guān)于運(yùn)營(yíng)流程的溝通和協(xié)作成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

2）客戶標(biāo)簽

企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)手工+自動(dòng)的雙重方式給客戶基于身份、興趣、消費(fèi)偏好等行為進(jìn)行打標(biāo)，構(gòu)建客戶360度精細(xì)畫像，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地全面理解客戶，并根據(jù)客戶的愛(ài)好、興趣推送相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng)。

私域轉(zhuǎn)化：會(huì)話增效+一鍵下單

針對(duì)電商、零售、餐飲等行業(yè)私域轉(zhuǎn)化的需求，微盟企微助手與微盟微商城、智慧零售、智慧餐飲等多解決方案進(jìn)行打通，強(qiáng)化企業(yè)私域轉(zhuǎn)化營(yíng)銷能力，促進(jìn)私域客戶高效轉(zhuǎn)化。

適合行業(yè)

電商、餐飲、零售等行業(yè)客戶

核心需求

強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，提升私域轉(zhuǎn)化效果

會(huì)話場(chǎng)景：會(huì)話側(cè)邊欄

企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以在完整看到意向客戶的購(gòu)買訂單記錄，快速判斷意向客戶的意向和喜好。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員還可以完整看到商城客戶標(biāo)簽與企微標(biāo)簽的整合后客戶精細(xì)畫像，清晰的了解到該名客戶歷史消費(fèi)情況、基礎(chǔ)身份、消費(fèi)偏好等重要信息。此外，秒級(jí)的數(shù)據(jù)同步能力可以讓運(yùn)營(yíng)人員輕松捕捉到客戶動(dòng)態(tài)變化，為后續(xù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的內(nèi)容推送和轉(zhuǎn)化引導(dǎo)奠定重要基礎(chǔ)。

二、轉(zhuǎn)化場(chǎng)景：一鍵推送商品＆卡券

企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員可以在會(huì)話時(shí)，針對(duì)不同的客群一鍵推送微商城商品、卡券以及營(yíng)銷活動(dòng)等相關(guān)營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)“聊天即轉(zhuǎn)化”：針對(duì)新客戶，除了商品購(gòu)買鏈接外，運(yùn)營(yíng)人員還可以推送單品9折券，滿100減10元等優(yōu)惠券，促進(jìn)客戶下單；針對(duì)老客戶，運(yùn)營(yíng)人員可以推送砸金蛋、大轉(zhuǎn)盤、臉戰(zhàn)、直播等多種主題營(yíng)銷活動(dòng)，吸引客戶參與活動(dòng)，提升客戶復(fù)購(gòu)率。

三、數(shù)智沉淀：數(shù)據(jù)整合+客戶洞察+自動(dòng)營(yíng)銷

微盟企微助手通過(guò)與微盟智營(yíng)銷解決方案進(jìn)一步融合，將全面幫助企業(yè)將多營(yíng)銷平臺(tái)、分散化營(yíng)銷觸點(diǎn)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合沉淀，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客群的360洞察與分層培育，最后以自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的自動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)全面升級(jí)，促進(jìn)GMV全面增長(zhǎng)。

適合行業(yè)

具有多營(yíng)銷平臺(tái)、觸點(diǎn)分散化的且具有大體量客群的企業(yè)

核心需求

深度洞察客戶需求，自動(dòng)化營(yíng)銷減少運(yùn)營(yíng)人力成本

多渠道客戶數(shù)據(jù)整合

企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)、小程序、線下門店、廣告投放等多營(yíng)銷觸點(diǎn)的整合，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)客群基于“性別”、“來(lái)源渠道”、“最近瀏覽記錄”、“訂單信息”等從身份、興趣、行為以及交易數(shù)據(jù)的全面采集，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清洗以及存儲(chǔ)；

(二）.360客戶洞察

經(jīng)過(guò)精細(xì)整合后的碎片化數(shù)據(jù)將被還原成企業(yè)人員可以感知、可運(yùn)營(yíng)的有效客戶。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)手動(dòng)+自動(dòng)雙重打標(biāo)方式可以對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化打標(biāo)，構(gòu)建360度客戶畫像。此外，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)“性別+年齡+購(gòu)買偏好”或者“會(huì)員等級(jí)+累積消費(fèi)金額區(qū)間”等多種標(biāo)簽類型的組合進(jìn)一步將企業(yè)客群分層，并制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，提升私域客群的活躍度。

(三）.私域自動(dòng)化營(yíng)銷

企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)“營(yíng)銷看板”托拉拽即可輕松繪制出針對(duì)不同企業(yè)客群的營(yíng)銷流程，讓不同的客戶在添加員工企業(yè)微信、關(guān)注公眾號(hào)、參與營(yíng)銷活動(dòng)等不同行為事件中根據(jù)自身的需求自動(dòng)收到例如種草圖文、商品購(gòu)買建議等具有個(gè)性化、可滿足自身需要的營(yíng)銷內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)人力投入，提升運(yùn)營(yíng)效率。

結(jié) 語(yǔ)

為了更一步的提升對(duì)于商家伙伴的私域服務(wù)能力，全面滿足各行業(yè)客戶的私域運(yùn)營(yíng)訴求，目前微盟企微助手已針對(duì)不同行業(yè)和企業(yè)客戶的訴求開發(fā)出了具有不同私域運(yùn)營(yíng)能力側(cè)重的版本套餐。各行業(yè)以及類型的客戶均可以找到滿足自身私域業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)訴求的有效工具，從而切實(shí)提升私域運(yùn)營(yíng)效率，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域客戶與GMV的雙重增長(zhǎng)！

?