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作為一個(gè)up主，你知道B站（bilibili）的商業(yè)模式是怎樣的嗎？

2020-03-10 22:07 作者:-SHI-HO- 0人讀過 | 我要投稿

B站（bilibili）商業(yè)模式分析

嗶哩嗶哩現(xiàn)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該視頻網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們親切的稱為“B站”，根據(jù)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2017 年Q2 夏季報(bào)告》，B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首，同時(shí)，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。

一、客戶細(xì)分

B站將1990-2000年出生的年輕人定義為Z世代人群，Z世代人群大約有3.28億人，占中國(guó)總?cè)丝诘?4%。2019年18至35歲用戶占比達(dá)78%。這部分人群是B站的主要用戶，他們是中國(guó)娛樂市場(chǎng)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，代表著在線娛樂市場(chǎng)的未來(lái)。特點(diǎn)是具有深度的用戶滲透，愿意花時(shí)間并有很強(qiáng)的付費(fèi)意愿。

二、價(jià)值主張

1.“Z世代樂園”；

2.營(yíng)造成中國(guó)年輕人聚集的文化社區(qū)；

3.作為動(dòng)畫愛好者聚集平臺(tái)；

4.成為中國(guó)年輕人的文化生活方式，和這一代人共同成長(zhǎng)；

5.為用戶提供用戶原創(chuàng)內(nèi)容；

6.提供優(yōu)質(zhì)視頻、音頻、廣告、直播、漫畫、演出和周邊商品內(nèi)容及游戲。

三、渠道通路

B站最開始是一個(gè)關(guān)于ACG文化內(nèi)容創(chuàng)作與分享的視頻網(wǎng)站，發(fā)展至今能夠接觸到目標(biāo)用戶的渠道通路也進(jìn)一步拓展，形成了以WEB網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用APP為主體，QQ、微信小程序、微信公眾號(hào)以及微博鏈接為輔助的多遠(yuǎn)渠道通路。

四、客戶關(guān)系

1.目標(biāo)客戶定位精準(zhǔn)：Bilibili的用戶目標(biāo)一直都定位很明確,就是喜歡二次元文化的青年群體。

2.快速解決客戶反饋的問題：客服人員24小時(shí)在線，有智能客服及時(shí)整理分析反饋信息給出解決方法，客戶對(duì)bilibili提出建設(shè)性地改進(jìn)建議,B站還會(huì)視情況提升用戶等級(jí)和贈(zèng)送B幣或者硬幣，定期做客戶滿意度調(diào)查,可以通過調(diào)查問卷形式也可以對(duì)客戶進(jìn)行單獨(dú)交流。

3.精準(zhǔn)抓住客戶的需求：B站的通過不斷地挖掘用戶的潛在需求,并用實(shí)際行動(dòng)去滿足用戶。B站精準(zhǔn)的抓住用戶的需求,對(duì)于用戶來(lái)說,良好的用戶體驗(yàn),優(yōu)秀作品獲得的滿足感,會(huì)增加用戶的滿意度,重復(fù)持續(xù)的達(dá)到用戶的期望就提高用戶忠誠(chéng)度。

4.會(huì)員福利到位：Bilibili會(huì)員有專區(qū)視頻的提前觀看權(quán)利;當(dāng)會(huì)員積分到達(dá)一定數(shù)量又可以兌換會(huì)員;會(huì)員還擁有B站購(gòu)物優(yōu)惠卷;付費(fèi)游戲禮包免費(fèi)送等。

5.建立了用戶篩選機(jī)制：要想在B站發(fā)彈幕或者是發(fā)評(píng)論都要先做一份關(guān)于彈幕禮儀文化的測(cè)試試卷,只有通過測(cè)試才能發(fā)表評(píng)論。成為up主也必須通過測(cè)試成為正式會(huì)員。前期B站的用戶注冊(cè)機(jī)制是通過邀請(qǐng)制加不定期的開放注冊(cè),后面逐步的開放,像現(xiàn)在是通過會(huì)員考試制,才可以成為正式的用戶。

五、收入來(lái)源

B站主要的收入來(lái)源并非為為廣告與增值服務(wù)，反而是手機(jī)游戲占據(jù)了絕大部分的主營(yíng)收入來(lái)源。2019年第三季度手機(jī)游戲收入9.3億仍占主營(yíng)收入的50%。目前B站可以說是一家“披著視頻網(wǎng)站外衣的游戲公司”。目前B站的大部分收入來(lái)源于2016年第4季度從日本Aniplex公司引進(jìn)的手游《命運(yùn)/冠位指定》（Fate/ Grand Order, FGO）（TYPE-MOON發(fā)行的角色扮演類手機(jī)游戲，為Fate系列的續(xù)作，日系卡牌RPG游戲的代表作品）。

其余收入來(lái)源有月度季度年度和電視大會(huì)員充值、會(huì)員購(gòu)周邊商品銷售、漫展演出票務(wù)、直播中打賞禮物分成、視頻充電分成、番劇影視用戶承包眾籌收入、平臺(tái)客戶端廣告收入、免流量服務(wù)以及最新的用戶個(gè)人課程購(gòu)買等。

六、核心資源

B站核心資源主要由PUGV（Professional User Generated Video，專業(yè)用戶自制內(nèi)容即 UP 主的原創(chuàng)視頻）、彈幕二次元文化、Occupationally Generated Video, 專業(yè)機(jī)構(gòu)生產(chǎn)內(nèi)容）板塊組成。

PUGV板塊中UP主創(chuàng)作高質(zhì)量的視頻內(nèi)容吸引忠實(shí)粉絲，忠實(shí)粉絲和平臺(tái)創(chuàng)作激勵(lì)制度激勵(lì)UP主持續(xù)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

OGV可供商業(yè)化的國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫、綜藝、紀(jì)錄片作品則比以往更加細(xì)分，B站的UP主+OGV的內(nèi)容生態(tài)布局已顯露。

彈幕獨(dú)特的視頻體驗(yàn)?zāi)軌虺綍r(shí)空限制，構(gòu)建出一種奇妙的共時(shí)性的關(guān)系，形成一種虛擬的部落式觀影氛圍，讓B站成為極具互動(dòng)分享和二次創(chuàng)造的文化社區(qū)。

2019年，PUGV內(nèi)容占B站整體播放量的90%，月均活躍UP主達(dá)110萬(wàn)，月均投稿量達(dá)310萬(wàn)，B站參與投資和出品的日本番劇動(dòng)畫共45部，占日本出品總動(dòng)畫數(shù)的15%，B站用戶總共發(fā)送了超過14億次彈幕，其中“AWSL”超過330萬(wàn)次。

七、關(guān)鍵業(yè)務(wù)

目前擁有動(dòng)畫、番劇、國(guó)創(chuàng)、音樂、舞蹈、游戲、科技、生活、娛樂、鬼畜、時(shí)尚、放映廳等 15 個(gè)內(nèi)容分區(qū)。生活、娛樂、游戲、動(dòng)漫、科技是B站主要的內(nèi)容品類并開設(shè)直播、游戲中心、周邊等業(yè)務(wù)板塊。